Страхование – один из важнейших механизмов финансовой защиты граждан и юридических лиц.
Однако, как и любой рынок услуг, он регулируется законодательством, а потребители имеют чётко
определённые права, которые позволяют им получать качественные услуги, контролировать их
исполнение и защищать свои интересы в случае нарушения условий договора.

Основные права потребителей страховых услуг

1. Право на достоверную информацию – страховая компания обязана предоставить полную,
   точную и понятную информацию о страховом продукте, условиях договора, рисках и стоимости.
2. Право на свободный выбор – потребитель может самостоятельно выбрать страховую программу
   и страховую компанию без давления со стороны продавца.
3. Право на заключение договора в письменной форме – все условия страхования фиксируются
   в договоре, который подписывается обеими сторонами.
4. Право на получение страхового полиса – после оплаты страховой премии клиент обязан
   получить полис в оригинале или в электронном виде.
5. Право на своевременную выплату страхового возмещения – при наступлении страхового
   случая страховая компания обязана выплатить возмещение в сроки, установленные договором
   и законодательством.
6. Право на изменение условий договора – в случае изменения обстоятельств
   (например, изменение стоимости имущества) клиент может потребовать пересмотр условий.
7. Право на расторжение договора – в определённых случаях (например, при обнаружении
   существенных нарушений со стороны страховщика) потребитель имеет право расторгнуть договор
   и потребовать возврат уплаченных средств.
8. Право на обращение в контролирующие органы – в случае нарушения прав потребителя
   можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
   и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.

Как защитить свои права

• Внимательно изучайте договор – обращайте внимание на пункты о страховых случаях,
  исключениях, сроках выплаты и порядке подачи заявлений.
• Сохраняйте все документы – копии полисов, квитанций, переписку с представителями страховой
  компании, фотографии повреждений и другие доказательства.
• Своевременно сообщайте о страховом случае – в большинстве договоров указано,
  что заявление о наступлении страхового случая должно быть подано в течение определённого
  срока (обычно 30 дней).
• Пользуйтесь электронным личным кабинетом – многие страховые компании предоставляют
  онлайн‑сервисы для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения консультаций.
• Обращайтесь в службу поддержки – при возникновении вопросов или спорных ситуаций
  сначала связывайтесь с горячей линией или отделом по работе с клиентами.
• Если спор не решён, подайте жалобу – в Роспотребнадзор, в страховую ассоциацию
  или в суд.

Контакты для обращений

Ниже приведена информация, необходимая для связи со страховой компанией «Страховка Плюс» (пример).

Официальный сайт

https://www.strakhovkaplus.ru

Горячая линия

Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8 (800) -55‑55‑55
• Краткое время ожидания: до 2 минут

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж: 8 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования убытков: 8 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел: 8 (495) -23‑45‑69
• Отдел работы с корпоративными клиентами: 8 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• Общие вопросы: info@strakhovkaplus.ru
• Урегулирование убытков: claims@strakhovkaplus.ru
• Юридические вопросы: legal@strakhovkaplus.ru

Личный кабинет

Для удобного управления полисами и подачи заявлений используйте личный кабинет на сайте:

• URL: https://www.strakhovkaplus.ru/lk
• Функции: просмотр полисов, онлайн‑подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов.

Личный приём (офис)

Если вы предпочитаете личный визит, можете записаться на приём в один из офисов компании.

• Адрес офиса в Москве: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
• Адрес офиса в Санкт‑Петербурге: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 12

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж – консультирование, подбор страховых программ.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров.
• Отдел работы с корпоративными клиентами – специальные программы для бизнеса.
• Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами и предложениями.

Руководство компании

Контактные данные высшего руководства для вопросов, требующих внимания руководства:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov@strakhovkaplus.ru, тел. 8 (495) -23‑45‑71
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна – petrova@strakhovkaplus.ru, тел. 8 (495) -23‑45‑72

Отзывы клиентов

Мы ценим мнение наших клиентов. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы».
• На официальном сайте в блоке «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
• В социальных сетях: VK,

  Facebook,
  Instagram.

Понимание своих прав и знание механизмов их защиты позволяют потребителям страховых услуг
уверенно пользоваться продуктами страхования, минимизировать риски и быстро получать
компенсацию в случае наступления страхового случая. При возникновении вопросов или спорных
ситуаций не откладывайте – используйте указанные выше контакты, обращайтесь в личный кабинет
и, при необходимости, в контролирующие органы.

© 2026 Страховка Плюс. Все права защищены.