ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При ДТП
страхователь обязан в течение 5 рабочих дней уведомить страховую компанию и подать
заявление о возмещении убытков. Ниже – подробный пошаговый гид, а также все
контактные данные, которые понадобятся для обращения в АО «Страховая компания
СОГАЗ».

Что делать сразу после ДТП

1. Фиксация обстоятельств – сделайте фотографии места происшествия,
   запишите данные участников (ФИО, телефон, номер полиса, данные ТС).
2. Составление извещения о ДТП – заполните форму
   «Извещение о ДТП» (бумажный бланк или электронный вариант в личном кабинете).
3. Уведомление страховой – в течение 5 рабочих дней позвоните в
   круглосуточный контакт‑центр или отправьте извещение онлайн
   (см. раздел Контакты).

Подача заявления о страховом возмещении

2.1 Онлайн через личный кабинет

• Перейдите на https://lk.sogaz.ru и
  авторизуйтесь (логин/пароль, СМС‑код).
• Выберите раздел «Страховые случаи» → «Заявить о страховом случае».
• Заполните форму:
  • Дата и место ДТП;
  • Сведения о виновнике и пострадавшем;
  • Номер полиса ОСАГО;
  • Сумма ущерба (по предварительному расчёту).
• Прикрепите сканы/фото документов (PDF, JPEG, каждый файл ≤ 10 МБ):
  • Извещение о ДТП;
  • Копия полиса ОСАГО;
  • Акт осмотра ТС (если есть);
  • Счета за ремонт, справки из МРЭО;
  • Документы, подтверждающие расходы на лечение (если есть).
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер
  заявления – его сохраняйте.
• Статус рассмотрения можно проверить, нажав кнопку «Статус
  урегулирования» в личном кабинете.

2.2 Подача в офисе

1. Соберите полный пакет документов (см. пункт 2.1).
2. Запишитесь на приём в отдел урегулирования убытков
   (см. Личный приём).
3. Принесите оригиналы и копии документов в офис.
4. Сотрудник оформит заявление, подпишет акт осмотра и выдаст вам
   расписку о получении документов.

Необходимый пакет документов

Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок рассмотрения заявления – не более 30 календарных дней с момента
  получения полного пакета документов.
• Выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения
  (на банковскую карту или счёт заявителя).
• Если страховая отказывает в выплате, у вас есть право обжаловать решение
  в Госстраховом надзоре и в суде;

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑333‑08‑88 (нажмите 5 после автоинформатора для соединения с
оператором по страховым случаям).

Дополнительные телефонные номера

• 8‑800‑333‑888 (общий справочный центр)
• 7 (495) -56‑44‑19 – отдел урегулирования убытков (рабочие часы 9:00‑18:00)
• 8‑800‑333‑44‑19 – клиентский сервис (по вопросам полисов)

Электронный адрес

info@sogaz.ru – приём электронных заявлений и вопросов.

Личный кабинет (личный кабинет клиента)

Для подачи заявления онлайн, просмотра статуса и истории страховых случаев:
https://lk.sogaz.ru

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования убытков – прием заявлений, экспертиза, расчёт выплат.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
• Юридический отдел – разбор спорных ситуаций, подготовка документов для суда.
• Отдел продаж и продления полисов – оформление новых полисов ОСАГО.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Олег Шестаков
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Ирина
  Кузнецова
• Директор отдела урегулирования убытков – Сергей Петров
• Главный юрисконсульт – Алексей Михайлов

Отзывы клиентов

СОГАЗ собирает отзывы на официальном портале otziv.sogaz.ru. На момент написания статьи средний рейтинг
— 4,6 из 5 (по более чем 12 000 отзывов). Основные плюсы, отмечаемые клиентами:

• Быстрая работа онлайн‑кабинета;
• Круглосуточный телефонный центр;
• Профессионализм сотрудников отдела урегулирования.

Критика обычно касается длительности экспертизы в некоторых регионах и
необходимости уточнения списка требуемых документов.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте все оригиналы документов – страховая может потребовать их
   в оригинале.
2. Фотографируйте повреждения сразу после ДТП, чтобы избежать споров о
   масштабе ущерба.
3. Если в течение 30 дней не получили ответ, позвоните в горячую линию и
   уточните статус, указав номер заявления.
4. При отказе в выплате сохраняйте запись разговора (если это разрешено
   законодательством) и готовьте апелляцию в страховой надзор.

Оформление заявления по страховому случаю ОСАГО в СОГАЗ может быть выполнено
полностью онлайн, что экономит время и позволяет отслеживать статус в режиме
реального времени. При необходимости вы всегда можете обратиться в любой из
офисов компании, позвонить на горячую линию или написать на электронную почту.
Соблюдая порядок действий и предоставляя полный пакет документов, вы
обеспечите быстрый и справедливый расчёт страхового возмещения.