Цель статьи: предоставить полное пошаговое руководство по подготовке и подаче заявления о наступлении страхового события в страховую компанию ВТБ Страхование, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения в банк и страховую.
Когда необходимо подавать заявление?
Заявление о страховом случае подаётся в следующих ситуациях:
- Досрочное погашение кредита, за которое был уплачен страховой премиум (страховка кредита).
- Страхование потребительского кредита (неплатёж, смерть заёмщика, инвалидность и т.п.).
- Страхование путешествий (задержка багажа, отмена рейса, медицинские расходы за рубежом).
- Страхование недвижимости, автомобиля, карт и счетов от мошеннических действий.
- Любой иной страховой продукт ВТБ, где наступил страховой случай, предусмотренный договором.
Правовая база
Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 431) и условиям договора коллективного страхования, страхователь имеет право требовать:
- Выплаты страхового возмещения в полном объёме.
- Пропорционального возврата страховой премии при досрочном погашении обязательств.
- Перерасчёта премии на дату погашения.
Если страховая компания отказывает без законных оснований, страхователь может обратиться в суд (пример – дело Ибрагимова Р.В., ).
Какие документы нужны?
| Документ | Содержание/Требования |
|---|---|
| Заявление о наступлении страхового события | Текстовое заявление (см. образец ниже). |
| Копия паспорта | Страницы с фото и регистрацией. |
| Копия договора кредита/покупки | Номер договора, дата выдачи, сумма. |
| Копия страхового полиса | Номер полиса, дата начала и окончания, покрываемые риски. |
| Документы, подтверждающие страховой случай | Справка из банка, акт о ДТП, медицинская справка, акт о задержке багажа и т.п. |
| Квитанция об оплате страховой премии | Если требуется подтверждение уплаты. |
| Счёт‑фактура (при необходимости) | Для возврата части премии. |
Образец заявления
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Электронная почта: insurance@vtb.ru
От: Иванов Иван Иванович, паспорт № 4500 123456, выдан ОВД г. Москвы
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Заявление
о наступлении страхового события
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем по полису № 1234567890, заключённому г. с ВТБ Страхование (продукт – страхование потребительского кредита).
В соответствии с условиями полиса, прошу произвести выплату страхового возмещения (или возврат части страховой премии) в связи с наступлением страхового случая:
- Дата события:
- Суть события: досрочное погашение кредита в полном размере (сумма погашения – 1 200 000 ₽).
- Основание для возврата премии: согласно п. 5.3 договора страхования, при досрочном погашении кредита страхователь имеет право на пропорциональный возврат уплаченной премии.
К заявлению прилагаю:
- Копию паспорта.
- Копию кредитного договора.
- Копию страхового полиса.
- Квитанцию об оплате страховой премии.
- Справку из банка о досрочном погашении кредита.
Прошу рассмотреть заявление в течение, не превышающего 30 календарных дней, и перечислить сумму возврата на счёт № 40702###-###-####0001 в банке ВТБ.
Подпись: ___________________
Куда и как подавать заявление?
Существует несколько удобных способов подачи:
- Лично в отделении банка ВТБ – в отдел «Страхование» (офис‑менеджер принимает документы, ставит отметку о приёме).
- Электронная почта – отправить сканы всех документов на insurance@vtb.ru с темой «Заявление о страховом случае – № полиса». При получении вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
- Личный кабинет «ВТБ Онлайн» – в разделе «Страхование» → «Регистрация страхового события». После загрузки файлов система выдаёт подтверждающий номер.
- Мобильное приложение «ВТБ Онлайн» – аналогично личному кабинету, но через смартфон.
- Факс или обычная почта – только в случае невозможности электронного доступа (рекомендовано использовать с уведомлением о получении).
Сроки рассмотрения и выплаты
По закону страховая компания обязана:
- Подтвердить получение заявления в течение 5 рабочих дней.
- Провести экспертизу документов и принять решение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета.
- Выплатить страховое возмещение (или вернуть часть премии) в течение 10 дней после вынесения решения.
Если сроки превышены, страхователь имеет право подать жалобу в Роскомнадзор или в суд.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (страхование) | 8 (800) -00‑24‑24 (круглосуточно) |
| Телефон отдела страхования | +7 (495) -77‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | insurance@vtb.ru |
| Личный кабинет | online.vtb.ru – раздел «Страхование» |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (приём по записи) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (выходные: суббота, воскресенье) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов |
|
Полезные рекомендации
- Сохраняйте оригиналы всех документов и делайте сканы в хорошем качестве (PDF, не менее 300 dpi).
- При личном визите заполняйте заявление в двух экземплярах – один остаётся у вас.
- Всегда фиксируйте номер обращения (в письме, в личном кабинете, в телефонном разговоре).
- Если получаете отказ, требуйте письменный ответ с указанием причин и ссылкой на пункты договора.
- Для ускорения процесса используйте онлайн‑чат на официальном сайте – оператор может сразу уточнить, какие документы нужны.
Подача заявления о наступлении страхового случая в ВТБ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, но при необходимости доступны и традиционные способы (офис, почта, факс). Главное – собрать полный пакет документов, правильно оформить заявление и соблюдать сроки. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а в случае затягивания процесса – обращайтесь в службу защиты прав потребителей или в суд.
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления повышает шансы получить страховое возмещение или возврат премии без лишних задержек.