Акт о страховом случае – это официальный документ, фиксирующий все обстоятельства ДТП (или другого события), в результате которого страховщик обязан выплатить компенсацию по полису обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Именно на основании акта страховая компания принимает решение о размере и сроках выплаты.
Что такое акт о страховом случае?
- Документ, составляемый в момент возникновения страхового события.
- Содержит сведения о пострадавших, обстоятельствах ДТП, повреждениях ТС, наличии свидетелей и т.д.
- Подписывается представителями страховой организации и (по возможности) пострадавшими сторонами.
- Является обязательным приложением к заявлению о выплате страхового возмещения.
Правовая основа
Регулируется:
- Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от № 40‑ФЗ.
- Постановлением Правительства РФ № 381 от «Об утверждении Положения о порядке оформления и рассмотрения страховых случаев по ОСАГО».
- Стандартными образцами форм, утверждёнными Росстрахованием России.
Как оформить акт о страховом случае?
Шаг 1. Сбор необходимых документов
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Водительское удостоверение.
- Полис ОСАГО (оригинал или копия).
- Техпаспорт транспортного средства.
- Свидетельские показания (при наличии).
- Фотографии места происшествия и повреждений.
- Протокол ГИБДД (если оформлялся).
Шаг 2. Заполнение образца акта
Ниже представлен образец заявления, который можно распечатать и заполнить вручную или в электронном виде.
АКТ No. _______ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ Составлен «____» ___________ 2026 г. (дата составления) Страховая организация: _______________________________________ (наименование, ИНН, ОГРН) При участии: ФИО пострадавшего (страхователя) ______________________________ Документ, удостоверяющий личность: ____________________________ Адрес регистрации: _____________________________________________ Телефон: _________________________________________________ Дата и время наступления страхового случая: «____» ___________ 2026 г., ____:____. Место происшествия: ___________________________________________ Описание обстоятельств (кратко): ______________________________ _____________________________________________________________ Транспортные средства, принявшие участие: а) ТС страхователя – марка, модель, гос. номер: ________________ б) ТС противоположной стороны – марка, модель, гос. номер: ______ Повреждения ТС страхователя (описание): ________________________ _____________________________________________________________ Сведения о пострадавших (ФИО, степень тяжести травм): ___________ _____________________________________________________________ Список приложенных документов (перечислить): 1) Копия полиса ОСАГО 2) Копия водительского удостоверения 3) Фотографии 4) Протокол ГИБДД 5) Иные документы Подписи сторон: _____________________/ ФИО страхователя _____________________/ ФИО представителя страховой организации (дата подписи) М.П. (при наличии)
Шаг 3. Подача акта в страховую компанию
- Лично в отделении страховой компании (по адресу, указанному в контактах).
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Заявления и акты»).
- По электронной почте с указанием номера полиса в теме письма.
Шаг 4. Ожидание решения
Согласно законодательству, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оформить акт без участия ГИБДД? – Да, если ДТП не подпадает под обязательное составление протокола (мелкое столкновение, отсутствие пострадавших). Однако наличие протокола ускорит процесс.
- Сколько стоит подготовка акта? – Бесплатно. Документ оформляется страховой компанией без оплаты.
- Можно ли подать акт онлайн? – Да, через личный кабинет или мобильное приложение страховой компании.
- Что делать, если страховая отказывает в выплате? – Подать письменную претензию, а при отсутствии удовлетворения – обратиться в суд.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.gosstrakh.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
e‑mail: support@gosstrakh.ru
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Заявления и акты» → «Создать акт о страховом случае».
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00. Приём по предварительной записи.
Отделы, отвечающие за обработку актов
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | 8‑800‑555‑35‑35 | Иванов И.И. |
| Отдел урегулирования страховых случаев | +7 (495) -23‑45‑67 | Петров П.П. |
| Юридический отдел | +7 (495) -23‑45‑68 | Смирнова А.А. |
Руководство компании
- Генеральный директор – Алексей Николаевич Кузнецов
- Заместитель директора по страховым операциям – Марина Сергеевна Лебедева
- Директор по работе с клиентами – Владимир Владимирович Орлов
Отзывы клиентов
Смотрите реальные отзывы о работе с актами ОСАГО на независимых площадках:
- Otzovik.com – отзывы о Госсстрах
- Zoon – отзывы о страховой компании
- Google Maps – оценки и комментарии
Оформление акта о страховом случае по ОСАГО – обязательный и достаточно простый процесс, если следовать пошаговой инструкции и использовать правильный образец заявления. Своевременное и корректное заполнение документа ускорит выплату компенсации и избавит от лишних вопросов со стороны страховой компании.
Помните: все действия лучше фиксировать в письменной форме, сохранять копии документов и фиксировать даты подачи заявлений. При возникновении спорных ситуаций используйте официальные каналы связи, указанные в разделе «Контакты».