Покупка нового автомобиля – радостное событие, но сразу же появляется риск: угоны, стихийные бедствия, а самое частое – дорожные происшествия.
Если у вас оформлен полис КАСКО, вы защищены от большинства финансовых потерь. Ниже – пошаговое руководство, как правильно оформить страховой случай, какие документы собрать и какие сроки соблюдать.

Первая реакция на место ДТП

• Остановитесь и включите аварийную сигнализацию.
• Если есть пострадавшие – сразу вызывайте скорую помощь (тел. 112).
• Сделайте фотоснимки всех участников ДТП: номера, повреждения, окружающие объекты (знаки, дорожные разметки, тормозной путь, отвалившиеся детали).
• Если автомобиль не на ходу – вызовите эвакуатор. При наличии в полисе опции «бесплатная эвакуация» (например, у Ренессанс Страхование) её можно использовать без дополнительных расходов.
• Заполните протокол ДТП (если участники согласны) или оформите полисный акт осмотра с участием аварийного комиссара.

Какие документы нужны для обращения в страховую

1. Копия полиса КАСКО (страховой сертификат).
2. Договор купли‑продажи нового автомобиля (или акт ввода в эксплуатацию).
3. Протокол ДТП (если оформлен) или акт осмотра от аварийного комиссара.
4. Фотографии места происшествия и повреждений (все ракурсы).
5. Акт осмотра повреждений, выданный оценщиком страховой компании.
6. Квитанция об оплате эвакуации (если эвакуатор не покрывается полисом).
7. Паспорт транспортного средства (ПТС) и водительское удостоверение.
8. Справка из ГИБДД о регистрации ДТП (если требуется).

Подача заявления в страховую компанию

Сразу после сбора документов позвоните в горячую линию вашей страховой компании и сообщите о страховом случае. Оператор оформит предварительный запрос и назначит оценщика;

Важно! Срок подачи заявления по КАСКО – не более 30 календарных дней с даты ДТП. При нарушении срока страховая может отказать в выплате.

Этапы рассмотрения заявления

Как получить выплату

В зависимости от условий полиса вы можете выбрать один из вариантов:

• Ремонт в официальном сервисе – страховая покрывает стоимость работ и запчастей в полном объёме.
• Выплата «по факту» – денежная компенсация, равная стоимости восстановления (обычно 80‑90 % от рыночной цены автомобиля).
• Полная выплата – если автомобиль признан полным ущербом (стоимость восстановления превышает 70‑80 % от стоимости машины).

Что делать, если страховая отказывает в выплате

1. Требуйте письменный отказ с указанием причин.
2. Проверьте, не нарушены ли условия полиса (например, отсутствие обязательного технического осмотра).
3. Подайте апелляцию в страховую (в течение 10 дней с даты отказа).
4. При отсутствии результата – обратитесь в Банк России или в суд (сохраняйте все документы).

Полезные советы при оформлении КАСКО на новую машину

• Выбирайте полис с опцией бесплатной эвакуации и медицинской помощью водителю и пассажирам.
• Уточняйте покрытие сколов и трещин лобового стекла – часто такие случаи не включаются в базовый тариф.
• Если в автомобиле установлен дополнительный оборудование (система навигации, видеорегистратор) – предоставьте акты установки и технические паспорта.
• Сохраняйте все чековые листы и квитанции (например, за мойку, техосмотр) – они могут потребоваться при оценке ущерба.

Отзывы владельцев

Согласно опросам клиентов страховых компаний в 2025‑2026 гг., более 78 % владельцев новых автомобилей, оформивших КАСКО, считают процесс получения выплаты «быстрым и прозрачным». Наиболее часто отмечаются плюсы:

• Круглосуточная поддержка по горячей линии.
• Возможность оформить ремонт в официальных дилерских сервисах.
• Наличие онлайн‑кабинета для отслеживания статуса заявления.

Критика обычно касается:

• Сложностей при оценке «полного ущерба».
• Необходимости дополнительного подтверждения стоимости запчастей.