Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – ситуация, в которой каждый водитель
должен быстро и грамотно действовать, чтобы сохранить право на страховое
возмещение. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец заявления,
список необходимых документов и контакты для обращения в страховую
компанию.

Правовые основы обращения

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской
  ответственности (ОСАГО)» (действует с 2005 г., актуализирован в 2025 г.).
• Для владельцев КАСКО – условия договора страхования, дополнительно
  регулируемые Гражданским кодексом РФ.
• Сроки подачи заявления и документов фиксированы:
  • по ОСАГО – не более 5 рабочих дней с момента ДТП;
  • по КАСКО – не более 15 календарных дней (сроки могут быть
    указаны в полисе, обычно 30‑210 дней).

Когда и почему необходимо подавать заявление

Заявление – официальное уведомление страховщика о наступившем страховом
случае. Без него страховая компания не имеет правовых оснований
начать урегулирование ущерба. Подача заявления обязана быть:

1. В течение установленных сроков;
2. С полным набором документов (см. раздел 3);
3. В той форме, которую требует ваш полис (бумажный бланк, электронный
   шаблон, мобильное приложение).

Перечень обязательных документов

Недостаток хотя бы одного из перечисленных бумаг может стать поводом
для отказа страховщика.

• Заполненное заявление о страховом случае (образец ниже);
• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с данными застрахованного);
• Экземпляр извещения о ДТП (европротокол, справка ГИБДД, протокол
  полиции);
• Акт осмотра повреждений (фото, видеозаписи, схема ДТП);
• Экспертная оценка стоимости ущерба (если требуется);
• Квитанции и счета за ремонт, покупку запчастей, услуги эвакуатора
  (при необходимости денежной выплаты);
• Медицинские документы (справки, рецепты, счета) – если пострадали
  люди;
• Документ, подтверждающий право собственности на ТС (ПТС, договор
  купли‑продажи).

Образец заявления (свободная форма)

Как и куда подавать заявление

1. Лично в офис страховой компании. Запишитесь по телефону
   (см. контакты ниже), возьмите оригиналы всех документов,
   получите расписку о приёме.
2. По почте. Отправьте заказным письмом с описью вложения.
   Сохраните трек‑номер и копию письма.
3. Онлайн через личный кабинет. Большинство компаний (например,
   «ПримерСтрах») позволяют загрузить сканы документов и подписать
   заявление электронной подписью.
4. Через мобильное приложение. В приложении «Мой страховой полис»
   (iOS/Android) есть раздел «Урегулирование убытков» – загрузите файлы,
   укажите требуемую сумму.
5. Через портал Госуслуги. При наличии европротокола можно
   отправить заявление в страховую через сервис «Страховые услуги».

Сроки рассмотрения и выплаты

• По ОСАГО – страховая обязана принять решение в течение 5 рабочих
  дней после получения полного пакета документов.
• По КАСКО – срок обычно 30‑210 дней (указан в полисе). При
  необходимости проведения экспертизы сроки могут быть продлены,
  но страховщик обязан уведомить заявителя о продлении.
• Если страховая выплачивает ремонт, она направляет ТС в СТО‑партнер.
  Денежная выплата производится только в исключительных случаях
  (тотальная гибель, отсутствие СТО в радиусе 50 км и т.п.).

Что делать, если страховая отказала или занижает выплату

1. Получить письменный отказ с указанием конкретных причин
   (по закону устные объяснения не имеют юридической силы).
2. Подать претензию в страховую в течение 10 дней с даты отказа.
   Претензия должна содержать:
   • копию заявления и приложений;
   • аргументы, почему отказ необоснован;
   • требование пересмотреть решение.
3. Если претензия не удовлетворена, обратиться в Банк России
   (служба «Контроль и надзор»), подав жалобу онлайн
   (https://www.cbr.ru/complaint/).
4. В случае дальнейшего отказа – подготовить исковое заявление и
   подать в суд (мировой суд или суд общей юрисдикции). При наличии
   независимой экспертизы шансы на успех значительно выше.

Типичные ошибки, которых следует избегать

• Не подать заявление в установленный срок (5 дней по ОСАГО).
• Отсутствие оригиналов или копий извещения о ДТП.
• Не приложить экспертизу стоимости ущерба (особенно при КАСКО).
• Сокращать описание обстоятельств – страховая может посчитать
  информацию неполной и запросить дополнительные сведения.
• Не сохранять подтверждения о передаче документов (квитанции,
  расписка, трек‑номер).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить деньги, а не ремонт?

По ОСАГО закон предписывает ремонт в СТО, но если ТС полностью
повреждено (тотальная гибель) или отсутствует СТО в 50 км, можно
требовать денежную выплату. В заявлении укажите «запрос на денежное
возмещение» и приложите независимую экспертизу.

Можно ли подать заявление, если я был госпитализирован?

Да. В этом случае заявление можно отправить почтой или через личный кабинет,
а оригиналы документов передать позже (в течение 5 дней после выхода из
больницы).

Нужна ли электронная подпись?

Для онлайн‑подачи через личный кабинет или Госуслуги – да. При личном
обращении подпись ставится обычным способом.

Контактные данные для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах»

Соблюдая изложенные выше рекомендации, вы сможете быстро и без
препятствий получить страховое возмещение после ДТП. Помните, что
правильное оформление заявления и своевременная подача документов –
ключ к успешному урегулированию страхового случая.