КАСКО (комплексное автострахование) от «Росгосстрах» – один из самых популярных видов автострахования в России. При наступлении страхового случая (авария, угона, стихийное бедствие и т.п.) необходимо правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки.
Что такое заявление о наступлении страхового случая?
Это официальный документ, в котором страхователь сообщает страховщику о произошедшем событии, указывает обстоятельства и предоставляет необходимые доказательства. После получения заявления страховая компания проводит экспертизу и, при подтверждении страхового случая, выплачивает страховое возмещение.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите необходимые документы (см. пункт 3).
- Заполните электронную форму заявления на официальном сайте www.rgs.ru или возьмите бумажный бланк в любом офисе «Росгосстрах».
- Отправьте заявление:
- Через личный кабинет (рекомендовано – быстрее).
- По электронной почте claims@rgs.ru.
- Факс‑№ 8 (800) -55‑33‑44.
- Лично в отделение (см. график приёма).
- Получите подтверждение о приёме заявления (номер заявки, срок рассмотрения).
- Ожидайте экспертизы и решение страховой компании (обычно 10‑15 рабочих дней).
- Подпишите акт приёма‑передачи (если требуется) и получите страховое возмещение.
Список документов, которые необходимо приложить
- Заполненный бланк заявления (в электронном виде – PDF, в бумажном виде – оригинал).
- Копия полиса КАСКО и полисного сертификата.
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- Акт ДТП, составленный ГИБДД (если есть).
- Протокол о краже/угоне (если применимо).
- Экспертное заключение (при повреждениях, требующих оценки).
- Фотографии места происшествия и повреждений.
- Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, свидетельство о регистрации ТС).
- Квитанция об оплате страховки (если полис оформлялся онлайн).
- Паспортные данные страхователя (копия паспорта).
Как оформить заявление онлайн через личный кабинет
Для удобства «Росгосстрах» предлагает полностью цифровой процесс:
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (логин/пароль или СМС‑код).
- В меню выберите «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и срок рассмотрения.
- Следите за статусом в личном кабинете – вам будут приходить уведомления о каждом этапе.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑33‑44 – круглосуточно (24/7), оператор принимает звонки на русском и английском.
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -77‑00‑01
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑22‑33
- Новосибирск: 8 (383) -33‑44‑55
- Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44
Электронный адрес
claims@rgs.ru – прием заявлений, запросов и уточнений.
Личный кабинет
Ссылка: https://my.rgs.ru
Личный приём (офисные обращения)
Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования убытков – проверка и оценка ущерба.
- Отдел экспертизы – проведение технической экспертизы ТС.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование и поддержка заявителей.
- Юридический отдел – правовая проверка и подготовка актов.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов (с сайта rgs.ru/otzivy) о процессе подачи заявления по КАСКО:
- «Быстро оформил заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение часа. Оценка ущерба заняла 7 дней, деньги зачислили без задержек» – Алексей, г. Москва
- «Служба поддержки помогла собрать все нужные документы, объяснила каждый пункт. Оценка прошла без вопросов» – Ольга, г. Санкт‑Петербург
- «Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но менеджер из отдела урегулирования подробно всё разъяснил. Всё прошло гладко» – Иван, г. Новосибирск
Важно: При подаче заявления сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте номер заявки – он понадобится при любых уточнениях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
- Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней.
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
- Нет. Страховое покрытие действует только в период действия полиса. При просрочке заявление отклоняется.
- Какие случаи НЕ покрываются КАСКО?
- Умышленное повреждение ТС, управление ТС в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, участие в гонках, отсутствие обязательного страхования ОСАГО.
- Можно ли получить частичную выплату?
- Да. При частичном ущербе страховая компания выплачивает сумму, пропорциональную оцененному ущербу, за вычетом франшизы (если она предусмотрена в полисе).
Подача заявления о наступлении страхового случая по КАСКО «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом через офис. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и соблюдать сроки. При правильном подходе страхователь получает компенсацию быстро и без лишних проблем.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑44 или пишите на claims@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!