Цель статьи – подробно рассказать, какие действия необходимо выполнить страхователю при наступлении страхового случая, какие документы нужно подготовить, как правильно оформить заявление и куда его направлять. В конце статьи представлены контактные данные типичной страховой компании (пример – «Росгосстрах»), чтобы вы могли быстро связаться с нужным отделом.

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 961) и нормативным актам, в частности КонсультантПлюс (Глава 2, пункты 2.1.3‑2.1.4), страхователь обязан:

1. Немедленно уведомить страховщика о наступлении события, имеющего признаки страхового случая.
2. Предоставить страховщику заявление о наступлении страхового случая.
3. Обеспечить возможность осмотра повреждённого имущества представителем страховщика.
4. Предоставить полный пакет документов, подтверждающих факт и размер ущерба.

Если предоставленных документов недостаточно, страховщик обязан в течение трёх рабочих дней сообщить о недостающих или неправильно оформленных материалах (см. КонсультантПлюс, статья 12).

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Зафиксировать событие

• Сделайте фотографии повреждённого имущества и места происшествия.
• Запишите дату, время и обстоятельства (например, пожар, затопление, кража).
• Соберите справки от органов (полиция, МЧС, пожарная служба) – если они были вызваны.

Шаг 2. Подготовить пакет документов

Стандартный набор включает:

• Копию полиса страхования (страница с условиями и сроком действия).
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) страхователя.
• Документы, подтверждающие право собственности на застрахованное имущество (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН).
• Акт осмотра (если осмотр уже проведён) или протокол вызова эксперта.
• Счета, квитанции, договоры с подрядчиками (для оценки стоимости ремонта).
• Справка из полиции/МЧС (при наличии).

Шаг 3. Составить заявление

Заявление может быть написано от руки или в электронном виде. Ниже – образец (см. раздел 3).

Шаг 4. Отправить заявление

1. Через личный кабинет на сайте страховой компании (рекомендованный способ – позволяет отслеживать статус).
2. По электронной почте (указана в разделе «Контакты»).
3. Почтовым отправлением заказным письмом в отдел урегулирования страховых случаев.
4. Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в контактах).

Шаг 5. Ожидать ответа страховщика

Страховщик обязан в течение трёх рабочих дней после получения полного пакета документов сообщить о решении (одобрение, запрос недостающих материалов или отказ).

Образец заявления о наступлении страхового случая

Заявление
о наступлении страхового случая
по договору страхования имущества № ________

Город ____________ «___» ___________ 2026 г.
Я, ___________ (Ф.И.О.), паспорт: серия ___ номер __________, выдан ____________, проживающий(ая) по адресу: ______________________,
действуя в качестве страхователя (или выгодоприобретателя) по договору страхования имущества № _______ от «___» ___________ 20__ г.,
сообщаю о наступлении страхового случая, имеющего признаки страхового случая, в соответствии со ст. 961 ГК РФ.

Описание события:
 ______________________________________________________________________________________
 (указать дату, время, место, обстоятельства происшествия, тип ущерба – пожар, затопление, кража и т.д.)

Перечень повреждённого (утраченного) имущества:
 ______________________________________________________________________________________
 (указать наименование, количество, стоимость, кадастровый/регистрационный номер, если есть).

Сумма предполагаемого ущерба (по предварительным расчётам):
 ______________________________________________________________________________________ (указать в рублях).

Приложенные документы (перечень):
 1) Копия полиса страхования.
 2) Копия паспорта.
 3) Документы, подтверждающие право собственности.
 4) Фотографии повреждений.
 5) Акт осмотра (если имеется) / справка из полиции.
 6) Счета и расчёт стоимости ремонта.
 7) Иные документы, подтверждающие факт и размер ущерба.

Прошу произвести страховое возмещение (или прямое возмещение убытков) в соответствии с условиями договора.

Подпись _____________ / ______________________

После отправки заявления сохраняйте копию и подтверждение (квитанцию, электронный receipt) – они могут понадобиться при дальнейшей коммуникации со страховой компанией.

Как связаться со страховой компанией (пример – «Росгосстрах»)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно подать заявление?

Заявление можно подать в любой момент после того, как стало известно о событии. Чем быстрее вы уведомите страховщика, тем быстрее начнётся процесс оценки ущерба.

Можно ли отправить заявление по почте?

Да. При отправке заказным письмом укажите в конверте «Внимание: отдел урегулирования страховых случаев». Сохраняйте трек‑номер.

Что делать, если страховщик запросил дополнительные документы?

В течение трёх рабочих дней после получения запроса предоставьте недостающие материалы. Если документы невозможно собрать (например, справка из полиции не выдана), сообщите об этом страховщику – он может предложить альтернативные способы подтверждения;

Можно ли получить выплату без проведения экспертизы?

В некоторых случаях (небольшой ущерб, подтверждённый документами и фотографиями) страховщик может выплатить компенсацию без независимой экспертизы. Это оговаривается в полисе.

Оформление заявления о наступлении страхового случая – важный этап получения страхового возмещения. Следуйте проверенному алгоритму:

1. Фиксация события и сбор доказательств.
2. Подготовка полного пакета документов.
3. Составление заявления в соответствии с образцом.
4. Отправка заявления через личный кабинет, e‑mail или в офис.
5. Контроль статуса и оперативный отклик на запросы страховщика.

При соблюдении всех требований процесс будет максимально быстрым и прозрачным. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам на каждом этапе.

Статья актуальна на 02 июля 2026 г. Информация о законодательных нормах и процедурах взята из открытых источников (КонсультантПлюс, официальные сайты страховых компаний).