Важно: все действия следует выполнять как можно быстрее, но не позднее 5 рабочих дней после происшествия (требование Положения Банка России № 431‑П). При несоблюдении сроков страховая компания имеет право отказать в выплате;

Непосредственно на месте происшествия

1. Остановить транспортное средство и включить аварийную сигнализацию.
2. Оценить состояние участников; При наличии пострадавших вызвать скорую помощь (тел. 112).
3. Зафиксировать место ДТП:
   • Сделать фотографии (транспорт, дорожные знаки, повреждения, следы скольжения, расположение автомобилей).
   • Записать данные свидетелей (ФИО, телефон).
4. Оформить Европротокол (извещение о ДТП) совместно с другим водителем. Протокол должен быть подписан обеими сторонами и включать:
   • Дата, время, место.
   • Марки, номера, VIN‑коды транспортных средств.
   • Описание обстоятельств.
   • Сведения о пострадавших.

   Если протокол заполняется позже нескольких дней, страховая может признать его недействительным – поэтому делайте это сразу.

5. Вызвать ГИБДД (по желанию). При отсутствии пострадавших и небольшом материальном ущербе можно оформить ДТП без участия полиции, но в этом случае обе стороны подписывают Европротокол.

Уведомление страховой компании

Сразу после оформления протокола позвоните в свою страховую компанию (см. раздел Контакты) и сообщите о происшествии. Запишите номер обращения (страховой полис, дата, имя оператора).

Что нужно сообщить оператору

• Номер полиса ОСАГО/КАСКО.
• Дата и время ДТП.
• Краткое описание обстоятельств.
• Наличие пострадавших;
• Наличие Европропотокола и его номер.

Оператор даст вам перечень документов, которые необходимо собрать, и укажет срок подачи заявления (обычно – в течение 5 рабочих дней).

Сбор необходимых документов

Для подачи заявления в страховую компанию вам понадобится следующий пакет:

Подача заявления (претензии)

1. Составьте претензионное письмо на имя руководителя страховой компании. Образец письма:

    Претензия
    № ___ от ___
    Руководителю страховой компании «ПримерСтрах»
    Иванову Ивану Ивановичу
   
    Я, ФИО, владелец полиса ОСАГО № ________, прошу произвести
    выплату страхового возмещения в размере ________ руб. в
    связи с ДТП, произошедшим ___ (дата) в ___ (место).
   
    Приложения:
    1. Копия полиса ОСАГО;
    2. Европротокол;
    3. Акт осмотра;
    4. Справка из больницы;
    5. Фотографии;
    6. Иные документы.
    

2. Отправьте претензию:
   • по электронной почте (см. раздел Контакты);
   • через личный кабинет на сайте страховой;
   • по обычной почте с уведомлением о вручении.
3. Сохраните копию письма и подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки).

Ожидание решения страховой компании

Страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней (по закону 40‑ФЗ). Если решение не будет вынесено в срок, считается, что страховая отказалась от выплаты, и вы имеете право обратиться в суд.

Возможные ответы страховой

• Одобрение выплаты – получите расчётный лист и реквизиты для перечисления.
• Отказ – в письме указываются причины (недостаток документов, несоблюдение сроков и т.п.).
• Запрос дополнительных документов – предоставьте их в течение установленного срока.

Если вы не согласны с решением страховой

1. Составьте апелляционную претензию в течение 10 дней после получения отказа.
2. Обратитесь в Росстрахнадзор (или в региональный орган по защите прав потребителей).
3. При отсутствии результата – подайте иск в суд (обычно в арбитражный суд, если страховая – юридическое лицо).

Все обращения и документы лучше хранить в электронном виде (PDF) и распечатывать только при необходимости.

Контакты страховой компании «ПримерСтрах»

Полезные рекомендации

• Не откладывайте звонок в страховую. Чем быстрее вы сообщите о ДТП, тем меньше шансов на отказ.
• Сохраняйте оригиналы всех документов. Копии могут потребоваться в суде.
• Фиксируйте все разговоры. При необходимости делайте записи (согласие собеседника) или сохраняйте электронные сообщения.
• Ведите журнал действий. Записывайте даты, время, имена сотрудников, которые с вами общались.
• При необходимости привлекайте юриста. Особенно если страховая отказывается от выплаты или предлагает сумму ниже реального ущерба.

Соблюдая указанный порядок действий и предоставляя полный пакет документов, вы значительно повышаете шансы получить справедливую компенсацию за ущерб, причинённый ДТП.