На портал iGov.org.ua (интегрированный в экосистему Diia) является ключевым цифровым инструментом для доступа украинских граждан к страховым услугам государственного уровня. Исполнилось полгода с момента активного подключения глобального сообщества ИТ-волонтеров к развитию этой платформы, что значительно ускорило внедрение новых функций и повысило устойчивость сервиса.

Описание портала

Портал iGov.org.ua — это единая точка входа для получения государственных услуг в сфере обязательного и добровольного страхования. Платформа позволяет гражданам оформлять полисы, проверять статус выплат, взаимодействовать с Фондом обязательного государственного социального страхования (ФОГСС) и другими регуляторами без визитов в офисы.

• Ключевые функции: оформление полиса ОСАГО (зеленая карта), проверка страхового стажа, расчет пенсионных отчислений, подача заявлений на выплаты по несчастным случаям на производстве и профессиональным заболеваниям.
• Технологическая база: построена на принципах открытого кода (open source) с активным участием волонтерского ИТ-сообщества Украины и международных экспертов.
• Интеграция: полная синхронизация с приложением Diia, БанкИД и MobileID для авторизации и подписания документов КЭП (квалифицированной электронной подписью).

Официальный сайт

Основной адрес для доступа к услугам:

• Главный портал: https://iGov.org.ua
• Мобильное приложение (основной интерфейс): Diia (App Store / Google Play / Huawei AppGallery)
• Портал Фонда соцстрахования: https://www.fu.gov.ua (для вопросов пенсий и соцвыплат)

Контакты для обращений

Обращения принимаются исключительно в цифровом виде для обеспечения прозрачности и скорости обработки.

Горячая линия / Номера телефонов

Единый контакт-центр Diia / iGov:

• 0 800 505 505 — бесплатно по Украине (круглосуточно, автоматический IVR-меню с переводом на оператора).
• +380 44 287 90 90 — для звонков из-за границы (по тарифам оператора).

Горячая линия Фонда соцстрахования (ФОГСС):

• 0 800 303 303, бесплатно по Украине (рабочие дни 9:00–18:00).

Электронный адрес (Email)

• Техническая поддержка портала: support@iGov.org.ua
• Обращения по страховым выплатам (ФОГСС): info@fu.gov.ua
• Для партнеров и разработчиков (API): dev@iGov.org.ua

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету осуществляется через авторизацию в системе Diia.

1. Заход на iGov.org.ua или открытие приложения Diia.
2. Нажатие кнопки «Увійти» (Войти).
3. Выбор способа: Diia.Підпис (QR-код), БанкИД, MobileID или КЭП (файл-ключ).
4. После входа доступны разделы: «Мои полисы», «Страховой стаж», «История выплат», «Шаблоны заявлений», «Настройки уведомлений».

Важно: Отдельного пароля от «личного кабинета iGov» не существует, используется единая учетная запись Diia.ID.

Личный прием и График приема

В рамках концепции «Держава в смартфоне» физический личный прием граждан на портале iGov.org.ua не предусмотрен. Все вопросы решаются дистанционно.

Однако, если требуется очно обратиться в территориальный орган Фонда соцстрахования (ФОГСС) по вопросам, не решенным онлайн:

• График приема посетителей в ФОГСС: Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 (перерыв 13:00 – 14:00), 14:00 – 17:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Запись на прием: Обязательная предварительная электронная очередь через портал e-queue.fu.gov.ua или приложение Diia (раздел «Запис на прийом»).

Структура портала (Основные отделы/направления)

Функционал портала разделен на модули, за каждый из которых отвечает отдельная команда разработчиков и предметных экспертов:

Руководство проекта

Управление развитием портала осуществляется коллегиально Министерством цифровой трансформации (Минцифры) и Фондом соцстрахования под координацией команды Diia.

• Куратор от Минцифры: Замминистра по е-госуправлению (отвечает за стратегию и финансирование).
• Продуктовый владелец (Product Owner) iGov: Назначается из команды Diia.Team (управляет бэклогом, приоритетами, релизным циклом).
• Глава Фонда соцстрахования (ФОГСС): Отвечает за предметную точность расчетов, правовую базу и интеграцию реестров.
• Технический директор (CTO) кластера «Соцсфера»: Отвечает за архитектуру, безопасность, масштабируемость и команду ИТ-волонтеров.
• Координатор волонтерского сообщества: Связующее звено между открытым сообществом разработчиков (GitHub/Slack/Discord) и штатной командой.

Отзывы пользователей и экспертов (сводка на 04/2026)

За полгода активной работы волонтерского сообщества накоплен значительный массив обратной связи:

Позитивные аспекты:

• Скорость разработки: Внедрение фичи «Европротокол за 5 минут» и интеграция с новыми страхователями заняли недели вместо месяцев благодаря PR от волонтеров.
• UX/UI: Единый дизайн-системе Diia Design System делает интерфейс понятным даже для пожилых пользователей.
• Прозрачность: Открытый код на GitHub позволяет аудиторам и экспертам проверять алгоритмы расчета пенсий и выплат.
• Офлайн-режим: Приложение Diia позволяет заполнить черновик заявления без интернета и отправить при появлении связи (актуально для приграничных регионов).

Проблемные зоны (на которые жалуются в поддержке):

1. Синхронизация реестров: Иногда данные о стаже из архивов (до 2000 г.) не подтягиваются автоматически, требуется ручная загрузка сканов.
2. БанкИД в банках-партнерах: Не все банки оперативно обновляют сертификаты, из-за чего авторизация падает с ошибкой «Invalid Certificate».
3. Пуш-уведомления: Жалобы на спам от маркетинговых рассылок страховых компаний, привязанных к профилю (настроить можно в «Настройках уведомлений»).
4. Доступность для слабовидящих:
   Screen-readers (NVDA/VoiceOver) иногда некорректно озвучивают динамические таблицы калькулятора пенсии.

Каналы для оставления отзыва:

• Внутри приложения Diia: Профиль → Помощь и поддержка → Оценить сервис.
• Портал e-petition.gov.ua (для системных предложений).
• GitHub репозиторий iGov-org (Issues / Discussions) — для технических багов и фич-реквестов от разработчиков.
• Email:li>Соцсети: Официальные страницы @diia_gov_ua (Telegram, Twitter/X, Facebook, Instagram).