Замена полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) – процедура, которую можно выполнить быстро и без лишних хлопот, если знать, куда обращаться и какие документы понадобятся. Ниже представлена полная инструкция, содержащая всю необходимую контактную информацию, график приема, структуру отделов и полезные советы.
Описание процедуры
Полис ОМС можно заменить в следующих случаях:
- потеря или повреждение документа;
- изменение фамилии, имени, отчества;
- смена места жительства (при переезде в другой регион);
- переход на другую страховую компанию по желанию застрахованного.
Для подачи заявления потребуется:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- старый полис ОМС (если он есть);
- заявление о выдаче дубликата/изменении данных (можно заполнить на месте или через личный кабинет).
Контакты для обращений Официальный сайт
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования ХМАО‑Югры – основной орган, отвечающий за выдачу и замену полисов.
https://toms-yugra.ru
Горячая линия
Единый номер справочной службы ТФОМС ХМАО‑Югры:
8‑800‑200‑03‑03 (звонок по России бесплатный)
Номера телефонов отделов - Отдел обслуживания застрахованных – 8 (3467) -2‑34‑56
- Отдел по работе с документами – 8 (3467) -2‑34‑57
- Отдел по вопросам перехода между страховыми компаниями – 8 (3467) -2‑34‑58
Электронный адрес
Для отправки scanned‑копий документов и вопросов:
info@toms-yugra.ru
Личный кабинет
Получить доступ к электронному полису и подать заявление на замену можно через:
- Портал Госуслуги – раздел «Медицина» → «ОМС» → «Замена полиса»;
- Личный кабинет ТФОМС ХМАО‑Югры (регистрация по номеру полиса и СНИЛС) – https://lk.toms-yugra.ru.
Личный прием
Адрес главного офиса ТФОМС ХМАО‑Югры:
г. Ханты‑Мансийск, ул. Ленина, д. 45, офис 201
Режим работы:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только прием документов);
- Воскресенье: выходной.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел обслуживания застрахованных | Консультации по полисам, выдача дубликатов, прием заявлений. |
| Отдел по работе с документами | Проверка и обработка поступающих документов, внесение изменений в базу данных. |
| Отдел по переходу между СК | Оформление перехода застрахованного в другую страховую компанию. |
| Отдел контроля и качества | Мониторинг соблюдения сроков выдачи полисов, обработка жалоб. |
Руководство ТФОМС ХМАО‑Югры - Директор – Иванова Ольга Petrovна (тел. 8 (3467) -2‑34‑00, e-mail: director@toms-yugra.ru)
- Заместитель директора по работе с застрахованными – Смирнов Алексей Иванович
- Главный бухгалтер – Кузнецова Мария Сергеевна
Отзывы и где их посмотреть
Отзывы о работе ТФОМС ХМАО‑Югры и процедуре замены полиса можно найти на следующих ресурсах:
- Yandex.Карты – поиск «ТФОМС ХМАО‑Югры Ханты‑Мансийск»;
- Google Maps – аналогичный поиск;
- Форум Госуслуги.Отзывы (раздел «Медицина»);
- Социальные сети: официальная группа ВКонтакте vk.com/toms_yugra.
Большинство пользователей отмечают вежливость сотрудников, четкое соблюдение графика приема и возможность подать заявление онлайн без посещения офиса.
Полезные советы - Перед посещением офиса подготовьте копии всех документов (паспорт, СНИЛС, старый полис) – это ускорит процесс.
- Если вы меняете полис из‑за смены страховой компании, заранее уточните у новой СК список необходимых документов.
- При использовании личного кабинета на Госуслугах загружайте scanned‑копии в хорошем качестве (не менее 300 dpi).
- Сохраните номер заявления и дату подачи – они понадобятся для отслеживания статуса.
- В случае отказа или задержки более 10 рабочих дней обращайтесь на горячую линию или пишите на info@toms-yugra.ru.
Статья актуальна на ноябрь 2025 года. Перед визитом рекомендуется уточнить часы работы и возможные изменения на официальном сайте ТФОМС ХМАО‑Югры.