Страховая компания АО «СК «Росно» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Получение полиса ОМС в этой компании доступно гражданам РФ, иностранным гражданам и лицам без гражданства. В данной статье собрана вся актуальная информация: от способов оформления до контактов для связи и отзывов клиентов.

Описание процесса получения полиса

Полис ОМС компании «Росно» выдается бесплатно и имеет бессрочный срок действия (для граждан РФ). С 2019 года действуют полисы нового образца с бесконечным сроком действия (без даты окончания). Старые полисы с истекшим сроком действия подлежат замене.

Основные способы оформления:

• Через портал Госуслуг (самый быстрый способ): электронный полис формируется в течение нескольких минут и доступен в личном кабинете Госуслуг и приложении «Госуслуги. Полисы».
• На сайте компании «Росно»: заполнение онлайн-заявки с последующим получением полиса в офисе или по почте.
• В офисах компании «Росно»: личное обращение с паспортом (и СНИЛС).
• В МФЦ (Мои Документы): подача заявления через сотрудника центра.
• Через страховых агентов / партнеров: банки, клиники и др. организации-партнеры.

Необходимые документы:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. СНИЛС (желательно, для ускорения поиска в реестре).
3. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна.
4. Для иностранных граждан — вид на жительство / разрешение на временное проживание + паспорт + СНИЛС (если есть).

Важно: Временный полис (на 90 дней) выдается при первичном обращении или при замене утерянного/поврежденного полиса до изготовления основного (пластикового или бумажного с бессрочным сроком).

---

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису, смене страховщика, утере документа или жалоб на качество медобслуживания используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: https://www.rosno.ru/

На сайте доступны: онлайн-калькулятор, поиск офисов, личный кабинет, форма обратной связи, реестр медицинских организаций (СМО) и актуальные новости.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: 8 800 200-0-800 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

По этому номеру можно: заказать полис, узнать статус готовности, задать вопрос по охвату полиса, пожаловаться на отказ в медпомощи.

Номера телефонов (Справочная служба / Отделения)

• Москва и МО: +7 (495) -88-0-800
• Санкт-Петербург: +7 (812) -80-0-800
• Единый номер для регионов (мобильные): 8 800 200-0-800

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы / Претензии: info@rosno.ru
• Работа с полисами ОМС / Заявки: oms@rosno.ru
• Служба защиты прав застрахованных: zashita@rosno.ru

---

Личный кабинет застрахованного

АО «СК «Росно» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр информации о действующем полисе (статус, номер, серия).
• Подача заявки на замену/восстановление полиса.
• Смена медицинской организации (СМО) — прикрепление к поликлинике.
• История обращений за медпомощью (вызовы скорой, стационар, поликлиника).
• Подача жалоб/претензий на качество обслуживания.
• Заказ обратного звонка специалиста.

Как войти:

1. Перейдите на rosno.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

---

Личный прием и График приема

Для сложных вопросов (споры, рассмотрение претензий, оформление полиса для иностранцев без СНИЛС) можно обратиться к руководителю отделения или специалисту приемной комиссии лично.

График приема граждан в Центральном офисе (Москва):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Вторник	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Среда	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Четверг	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Пятница	10:00 – 12:00	Краткий прием (без записи, по общему вопросам)
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

Адрес Центрального офиса (Москва): 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»).

Важно: График приема в регионах может отличаться. Обязательно уточняйте время работы конкретного отделения по телефону 8 800 200-0-800 или на сайте в разделе «Офисы» перед визитом. Во многих регионах прием осуществляется только по предварительной записи через сайт или колл-центр.

---

Структура и Отделы (релевантные для ОМС)

Взаимодействие с застрахованными ведет ряд специализированных подразделений:

• Департамент ОМС (Централизованное управление ОМС): Методология, контроль качества, работа с реестрами, взаимодействие с ТФОМС.
• Управление по работе с застрахованными (Клиентский сервис): Выдача полисов, смена СМО, консультирование, горячая линия;
• Служба защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, ожидании, качестве лечения. Проведение экспертиз.
• Региональные отделения (Филиалы): Прием граждан, выдача полисов на месте, работа с партнерами (МФЦ, банки).
• Отдел корпоративных клиентов (ДМС/ОМС для организаций): Оформление полисов для сотрудников компаний-партнеров.

---

Руководство компании (АО «СК «Росно»)

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год):

• Президент (Генеральный директор): Сергей Валентинович Соколов (руководит компанией с 2007 года).
• Вице-президенты / Депутаты Генерального директора: Курируют блоки: финансы, страхование жизни, корпоративное страхование, ОМС, ИТ, юридический блок.
• Директор Департамента ОМС: Ответственный за операционную деятельность по обязательному медстрахованию (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).

Полный актуальный список руководства и структура советов директоров доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

---

Отзывы застрахованных

Оценка работы страховщика ОМС часто субъективна и зависит от региона присутствия и конкретного отделения. Ниже обобщеная картина на основе открытых источников (Яндекс.Карты, Отзовик, Ирекомендую, профильные форумы) за 2023–2024 годы.

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный онлайн-сервис: Многие хвалят быструю выдачу электронного полиса через Госуслуги и сайт «Росно» — «Оформил за 5 минут, пришел в ЛК сразу».
• Работа горячей линии: Операторы часто помогают решить вопрос с прикреплением к поликлинике удаленно, без визита в офис.
• Защита прав: Есть позитивные кейсы, когда служба качества «Росно» добила направления на МРТ/КТ или госпитализацию после отказа клиники.
• Приложение «Росно. Полисы» / Личный кабинет: Удобный просмотр истории визитов и активных направлений.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Очереди в региональных офисах: Жалобы на долгое ожидание (30-60 мин) при личном визите без записи.
• Сложности для иностранцев: Частые отказы или задержки при оформлении полиса мигрантам без СНИЛС или с нестандартными документами (требуют визит только в главное отделение города).
• Бюрократия при претензиях: Рассмотрение жалобы на качество медпомощи может затягиваться на 30 дней (максимальный законный срок), ответы часто формальные.
• Технические сбои: Периодические проблемы с входом в Личный кабинет через ЕСИА или отображением данных полиса.

Средний рейтинг:

3.8 – 4.1 из 5.0 (по агрегаторам отзывов). Компания входит в ТОП-5 крупнейших страховщиков ОМС по числу застрахованных.

---

Краткая шпаргалка: Что делать, если…

1. Полис утерян/испорчен: Зайдите на Госуслуги -> «Полис ОМС» -> «Получить дубликат» (электронный доступен сразу, пластик закажите в офисе/МФЦ).
2. Сменили место жительства: Прикрепление к новой поликлинике делается через Госуслуги, ЛК «Росно» или в МФЦ/офисе страховщика — сменять сам полис не нужно (он бессрочный).
3. Вам отказали в медпомощи: Звоните на горячую линию 8 800 200-0-800 прямо из регистратуры/кабинета врача. Оператор свяжется с клиникой онлайн.
4. Хотите сменить страховщика на «Росно»: Подайте заявление на Госуслугах (с 1 ноября по 31 декабря, для вступления с 1 января след. года) или в офисе «Росно» / МФЦ в любое время (вступит через 1 месяц после подачи).

---

Дисклеймер: Контактные телефоны, адреса офисов, график приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте rosno.ru или по единой горячей линии 8 800 200-0-800.