На 02 июля 2026 года получение полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) в Москве доступно в нескольких удобных форматах. С декабря 2022 года по всей стране, включая столицу, выпускаются исключительно полисы в цифровом виде (электронные полисы ОМС). Пластиковые карты и бумажные лamination-свидетельства больше не выдаются, а ранее выданные остаются действительными до окончания срока их действия или замены.

В данной статье собрана актуальная информация о способах оформления, контактах ответственных организаций, графиках приема и ответах на частые вопросы.

Описание процедуры получения полиса ОМС в Москве

Кто может получить полис?

• Граждане РФ (в т.ч. дети с рождения).
• Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в РФ (на основании ВНЖ или РВП).
• Иностранные работники (по полисам ДМС от работодателя или добровольного медстрахования) — это отдельная категория, не ОМС.

Основные способы оформления в 2026 году:

1. Онлайн через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ). Полис формируется мгновенно, доступен в личном кабинете и приложении «Госуслуги».
2. На портале мэра и Правительства Москвы (mos.ru). Аналогичный функционал, интегрированный с городскими сервисами.
3. В офисах страховых компаний (СК), выдающих полисы ОМС. Список аккредитованных СК доступен на сайте ТФОМС Москвы.
4. В центрах «Мои Документы» (МФЦ). Требуется личное присутствие с паспортом (и СНИЛС).
5. В поликлинике по месту прикрепления. Через регистратуру или терминал самообслуживания (для прикрепленных пациентов).

Важно: Для оформления ребенка до 14 лет заявление подает законный представитель (родитель, опекун) со своим паспортом, свидетельством о рождении ребенка и СНИЛС ребенка (если есть).

Контакты для обращений

Вопросы по оформлению, замене, утере полиса, а также жалобы на действия страховых компаний или медорганизаций решаются через следующие каналы:

Официальный сайт

• Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы): tfoms.mos.ru — основной ресурс со списком СК, нормативными актами, реестром поликлиник и формой онлайн-обращения.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
• Портал mos.ru: mos.ru — раздел «Здравоохранение» → «ОМС».

Горячая линия (Единый справочный телефон)

###-###-#### — Федеральная горячая линия ФОМС России (круглосуточно, бесплатно по всей России).

+7 (495) -39-55-55 — Единая справочная служба Департамента здравоохранения Москвы (работает ежедневно с 8:00 до 20:00).

+7 (495) -70-45-09 — Горячая линия ТФОМС Москвы (рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).

Номера телефонов страховых компаний (примеры крупнейших операторов в Москве)

Полный реестр аккредитованных СК на сайте ТФОМС Москвы.

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-####
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-911
• АО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-####
• АО «МАКС-М»: ###-###-####
• АО «ВСК»: ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

• ТФОМС Москвы (прием обращений): info@tfoms.mos.ru
• Департамент здравоохранения Москвы: depzdrav@mos.ru
• Техподдержка портала Госуслуг (проблемы с электронным полисом): support@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Управление своим полисом ОМС (просмотр статуса, скачивание PDF, смена СК, прикрепление к поликлинике) осуществляется через:

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь же доступен QR-код для предъявления в медорганизации.
• Приложение «Госуслуги» / «Госуслуги.Мой полис»: Удобный мобильный доступ, работа офлайн (после синхронизации).
• Личный кабинет на сайте ТФОМС Москвы: Для просмотра истории обращений и страховых случаев.
• Личные кабинеты сайтов страховых компаний: Для получения консультаций, заказа дубликата (справки) и участия в программах профилактики.

Личный прием граждан

Личный прием по вопросам ОМС осуществляют руководство ТФОМС Москвы и Департамента здравоохранения, а также представители страховых компаний в своих офисах.

ТФОМС Москвы (Головной офис)

Адрес: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (м. Бауманская / Курская).

Режим приема граждан: По предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону горячей линии +7 (495) -70-45-09.

Без предварительной записи прием не проводится.

Офисы страховых компаний (СК)

Каждая СК имеет сеть офисов в Москве. Адреса и режим работы конкретного офиса уточняйте на сайте вашей СК или по их горячей линии. Обычно работают в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), некоторые — в субботу до 14:00.

Центры «Мои Документы» (МФЦ)

Прием по вопросам ОМС (подача заявления на выдачу/замену) ведется в общем порядке по талонам или предварительной записи на mos.ru / «Госуслуги».

Пример крупного МФЦ: МФЦ «Мои Документы» на Проспекте Мира (пр. Мира, д. 119, стр. 3) — работает ежедневно 8:00–22:00.

График приема (Общие рекомендации)

Организация	Рабочие дни	Часы приема	Запись
ТФОМС Москвы (руководство)	Понедельник – Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Обязательная предзапись (mos.ru / тел.)
Офисы Страховых Компаний	Понедельник – Пятница (некоторые Сб)	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)	По талонам / Предзапись на сайте СК
МФЦ «Мои Документы»	Ежедневно (без выходных)	08:00 – 22:00 (зависит от конкретного МФЦ)	По талонам / Предзапись (mos.ru / Госуслуги)
Поликлиники (регистратура/терминалы)	Понедельник – Суббота	По графику поликлиники (обычно 8:00–20:00)	По талонам / Терминал самообслуживания

Обратите внимание: Графики могут меняться в праздничные дни. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальных сайтах или по телефонам за день до визита.

Структура и отделы (Кто за что отвечает)

ТФОМС Москвы (Территориальный фонд ОМС)

• Управление страхования и взаимодействия с застрахованными: Выдача полисов, смена СК, прикрепление, контроль качества медпомощи.
• Управление экспертизы качества и экономической эффективности: Рассмотрение жалоб на качество лечения, экспертиза случаев.
• Юридическое управление: Нормативная база, судебные иски, защита прав застрахованных.
• Отдел информатизации: Поддержка ЕРПО (Единого реестра застрахованных), работа портала tfoms.mos.ru.

Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ)

• Управление организации медицинской помощи: Сеть поликлиник, стационаров, маршрутизация пациентов.
• Управление кадровой политики и социальной защиты: Вопросы врачей, аккредитация организаций;
• Центр управления качеством медицинской помощи: Внешняя экспертиза, мониторинг КСГ/ДРГ.

Страховые компании (СК) — Ваши представители

СК выполняет функции страховщика: защищает ваши интересы, оплачивает лечение клиникам, консультирует по правам, организует экспертизу качества.

Ключевые отделы СК для гражданина:

• Отдел работы с застрахованными (выдача полисов, консультации).
• Отдел защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб, представотельство в суде).
• Колл-центр / Горячая линия (круглосуточная поддержка).

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Данные могут меняться после выборов/назначений. Актуальные ФИО всегда на сайтах организаций.

• Генеральный директор ТФОМС Москвы: Назначается Советом директоров ТФОМС. Отвечает за общую стратегию фонда в регионе.
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: страхование, экспертиза, ИТ, финансы, юриспруденция.
• Глава Департамента здравоохранения Москвы: Назначается Мэром Москвы. Главный организатор здравоохранения столицы.
• Руководители территориальных управлений ТФОМС по округам (ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО): Отвечают за локальное взаимодействие с поликлиниками и СК на территории округа.

Отзывы граждан (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ обращений на порталах «Госуслуги», «Добродел» (mos.ru) и сайтах СК позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Скорость оформления онлайн: 95% пользователей получают электронный полис за 5–10 минут через Госуслуги без визита в офисы.
• Удобство хранения: Полис всегда в телефоне (приложение Госуслуги), QR-код сканируется в регистратуре мгновенно.
• Работа СК: Крупные страховщики (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование, РЕСО) получают высокие оценки за скорость ответа в чат-ботах и колл-центрах.
• МФЦ: Высокая оценка за удобное расположение, отсутствие очередей при предзаписи и помощь пожилым людям.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Технические сбои на Госуслугах: Периодические ошибки при привязке СНИЛС или формировании PDF для печати (обычно решаются очисткой кэша/перезаходом);
• Ошибки в данных: Несовпадение ФИО в паспорте и СНИЛС/ЕРПО — самая частая причина отказа в выдаче онлайн. Требует визита в СФР (бывший ПФР) или МФЦ для исправления реестров.
• Смена СК: Некоторые граждане не знают, что сменить компанию можно раз в год (в ноябре–декабре) через Госуслуги без визита в офис.
• Отказы в приеме без полиса: Редкие случаи требования «пластика» в частных клиниках-партнерах ОМС. Важно: Электронный полис (QR/PDF/СМС) имеет полную юридическую силу. Отказ недопустим (ст. 16 ФЗ-326).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы о работе СК на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуг») — это влияет на рейтинг компании и финансирование.
2. При нарушении прав пишите жалобу в ТФОМС Москвы через форму на tfoms.mos.ru или в приложении «Добродел».
3. Для срочных вопросов (отказ в госпитализации, невыезд скорой) звоните на горячую линию вашей СК (номер на полисе/в приложении) — они обязаны реагировать в режиме реального времени.

---

Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас

1. Есть аккаунт Госуслуг? Зайдите → «Документы» → «Получить полис ОМС». Готово за 5 мин.
2. Нет Госуслуг / ошибки в данных? Идите в ближайший МФЦ «Мои Документы» с паспортом и СНИЛС (запишитесь заранее на mos.ru).
3. Хотите сменить страховую компанию? Сделайте это на Госуслугах в ноябре–декабре (период ежегодной смены) или при смене места жительства — в любое время.
4. Проблемы с медпомощью? Звоните на горячую линию вашей СК (номер в приложении Госуслуг напротив полиса) или ТФОМС Москвы: +7 (495) -70-45-09.

Помните: Электронный полис ОМС — это ваше ное право на бесплатную медицинскую помощь. Он бесплатен, выдается навсегда (бессрочно) и доступен в смартфоне каждого гражданина.