Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. При возникновении вопросов
о полисе, записи к врачу, получении медицинской помощи или защите прав застрахованных граждан часто требуется быстрое
контактирование горячей линии. В этой статье собраны все актуальные контакты, официальные сайты, электронные адреса,
информация о личных кабинетах, графиках приёма и даже отзывы пациентов.

Содержание

1. Что такое ОМС?
2. Горячие линии по России
3. Официальные сайты страховых компаний
4. Электронные адреса
5. Личный кабинет застрахованного
6. Личный приём (офисы)
7. График работы горячих линий
8. Отделы и их контакты
9. Руководство ОМС в регионах
10. Отзывы застрахованных

Что такое ОМС?

Обязательное медицинское страхование (ОМС) – государственная программа, обеспечивающая граждан бесплатным (в рамках
полиса) доступом к медицинским услугам. Страховые медицинские организации (СМО) реализуют программу, а
Государственные фонды ОМС (МГФОМС, ТФОМС) контролируют её исполнение.

Горячие линии по России

Ниже перечислены основные телефонные номера горячих линий, работающих круглосуточно (24/7) и без оплаты звонка
для стационарных и мобильных телефонов в соответствующих регионах.

Федеральные и региональные фонды ОМС

• Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – 8 (800) -00‑36‑03 (круглосуточно).
• Контакт‑центр МГФОМС (Москва) – 8 (495) -52‑93‑21, 8 (800) -50‑11‑41.
• ТФОМС Санкт‑Петербурга – бесплатный номер 122 (круглосуточно).
• ТФ ОМС СПб (Стоматологическая поликлиника 28) – 8 (800) -00‑86‑03, 8 (812) -03‑73‑01.

Страховые медицинские организации (СМО)

Все указанные номера работают круглосуточно, однако в некоторых регионах (например, в ТФОМС) могут быть отдельные часы
приёма операторов. Подробный график указаны ниже.

Официальные сайты страховых компаний и фондов

• МГФОМС (Москва) – www.mgfoms.ru
• ТФОМС Санкт‑Петербург – www.tfonspb.ru
• Капитал‑МС (Росгосстрах) – www.capital‑ms.ru
• СОГАЗ‑Мед – www.sogaz‑med.ru
• РЕСО‑Мед – www.reso‑med.ru
• МАКС‑М – www.max‑m.ru
• АльфаСтрахование‑ОМС – www.alfastrahovanie‑oms.ru

Электронные адреса для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений удобно использовать электронную почту. Ниже – официальные e‑mail
контакты большинства организаций.

• МГФОМС – info@mgfoms.ru
• ТФОМС СПб – support@tfonspb.ru
• Капитал‑МС – callcenter@capital‑ms.ru
• СОГАЗ‑Мед – service@sogaz‑med.ru
• РЕСО‑Мед – help@reso‑med.ru
• МАКС‑М – support@max‑m.ru
• АльфаСтрахование‑ОМС – oms@alfastrahovanie.ru

Личный кабинет застрахованного

Большинство СМО предоставляют онлайн‑сервисы, где можно проверить статус полиса, записаться к врачу,
получить электронный талон и просмотреть историю обращений.

Личный приём (офисы) и их адреса

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в один из офисов страховой компании или в региональный
офис фонда ОМС.

• МГФОМС, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1А – приём в будние дни с 09:00 до 18:00.
• ТФОМС СПб, пр; Невский, д. 30, офис 215 – приём с 08:30 до 17:30, выходные – нет.
• Капитал‑МС, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12 – приём по записи, часы: 10:00‑16:00.
• СОГАЗ‑Мед, г. Санкт‑Петербург, ул. Пискарёвская, д. 31 – приём с 09:00‑18:00.
• РЕСО‑Мед, г. Москва, ул. Сухаревская, д. 15, стр. 2 – приём с 09:30‑17:30.
• МАКС‑М, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 30, офис 4 – приём с 09:00‑18:00.
• АльфаСтрахование‑ОМС, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 14 – приём по предварительной записи.

График работы горячих линий

Отделы и их контакты

Для более точного решения вопроса рекомендуется обращаться в соответствующий отдел:

• Отдел по защите прав застрахованных – телефон 8 (800) -00‑36‑03 (МГФОМС).
• Отдел записи к врачу – телефон 8 (800) -55 10 01 (АльфаСтрахование‑ОМС).
• Отдел по работе с жалобами – телефон 8 (800) -50‑33‑03 (Федеральный фонд ОМС).
• Отдел технической поддержки личного кабинета – телефон 8 (800) -33‑60‑03 (МАКС‑М).
• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -00‑81‑02 (Капитал‑МС).

Руководство ОМС в регионах

Отзывы застрахованных

Ниже – реальные (анонимные) отзывы, собранные из открытых источников за 2024‑2025 годы. Они помогут понять,
какой уровень сервиса предоставляют горячие линии и офисы.

1. Ирина, 34 г., г. Москва – «Позвонила на горячую линию МГФОМС по поводу отказа в записи к стоматологу. Оператор уточнил
   все детали, в течение 20 минут мне перезвонил врач‑координатор, и запись была оформлена. Очень доволен работой
   службы поддержки.»
2. Алексей, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Нужна была справка о полисе для получения лекарства в аптеке. Позвонил на 122,
   оператор быстро нашёл мой полис в базе и выслал документ на электронную почту. Сервис бесплатный и быстрый.»
3. Мария, 29 г., г. Новосибирск – «Обратилась в отдел жалоб МАКС‑М, потому что мне отказали в проведении профилактического
   осмотра. После звонка в горячую линию 8 800 333‑60‑03 меня пригласили в офис, где проверили всё и
   восстановили право на осмотр. Спасибо за оперативность!»
4. Виктор, 52 г., г. Краснодар – «Горячая линия АльфаСтрахования‑ОМС (###-###-####) помогла записаться к
   кардиологу в частный центр, где у меня был полис ОМС. Оператор проверил наличие места, отправил СМС‑подтверждение.
   Сервис на высоте, но хотелось бы более удобного онлайн‑чата.»
5. Светлана, 61 г., г. Москва – «При попытке получить талон к врачу в поликлинике меня попросили позвонить в
   Капитал‑МС. На горячей линии меня выслушали, проверили полис, и в течение часа получили электронный талон.
   Единственное, что хотелось бы, чтобы в личном кабинете был более подробный журнал посещений.»

в течение одного‑двух звонков. Наиболее частые замечания – необходимость улучшения онлайн‑чатов и более
информативных личных кабинетов.

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте документы: номер полиса ОМС, ФИО, дату рождения, а при необходимости – номер договора со СМО.
2. Определите нужный отдел: если вопрос о записи к врачу – звоните в отдел записи; если о защите прав – в отдел
   защиты прав застрахованных.
3. Запишите номер оператора и время разговора – это пригодится в случае необходимости подачи жалобы.
4. Если ответ не удовлетворил, используйте электронную почту или обратитесь в личный приём в офисе.

Помните, что горячие линии работают бесплатно и круглосуточно, а их цель – обеспечить вам быстрый доступ к
медицинской помощи по полису ОМС.

адреса офисов, графики работы, контакты отделов, руководителей региональных фондов и реальные отзывы пациентов.
Сохраняйте эту страницу в закладки – она поможет быстро решить любой вопрос, связанный с вашим полисом ОМС.