Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и подаче заявления в страховую компанию о возмещении ущерба, полученного в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). В конце статьи вы найдёте все необходимые контакты для обращения в страховую;

Содержание

1. Что такое заявление о возмещении?
2. Подготовка к подаче заявления
3. Как правильно оформить заявление
4. Перечень обязательных документов
5. Куда и как подавать заявление
6. Контактные данные страховой компании
7. Часто задаваемые вопросы

Что такое заявление о возмещении?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или пострадавшего) к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение за причинённый в результате ДТП ущерб. Заявление должно соответствовать требованиям законодательства РФ (Гражданский кодекс, Страховой закон) и внутренним правилам страховой.

Ключевые моменты

• Заявление подаётся в течение тринадцати дней с даты ДТП (согласно пункту 2.2.4.1 Правил ОСАГО).
• В заявлении необходимо указать полные данные страхователя, сведения о ДТП, перечень повреждённого имущества и требуемую сумму возмещения.
• Необходимо приложить все подтверждающие документы (полис, протокол ДТП, оценка ущерба и т.д.).

Подготовка к подаче заявления

Перед тем как писать заявление, соберите всю информацию и документы, которые могут потребоваться. Ниже – чек‑лист подготовки.

Чек‑лист подготовки

1. Проверьте, что ваш полис действителен на момент ДТП.
2. Получите протокол ДТП (полисный или полицейский, в зависимости от обстоятельств).
3. Сделайте фотографическую фиксацию повреждений автомобиля и места происшествия.
4. Закажите оценку ущерба в авторизованном сервисе (или независимом эксперте).
5. Соберите справки о медицинских расходах, если были травмы.
6. Подготовьте копии водительских прав и паспортов всех участников.

Как правильно оформить заявление

Заявление может быть подано в бумажном виде или через личный кабинет на сайте страховой. Ниже – образец заявления в бумажном виде.

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
От: Иванов Иван Иванович
Полис №: 1234 5678 9012 3456
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Заявление
о возмещении ущерба, причинённого в результате ДТП

Дата и место ДТП: , г. Москва, ул. Ленина, д. 10.
Номер протокола ДТП: 2026‑06‑02‑00123.
Сумма требуемого возмещения: 150 000 ₽.

Перечень повреждённого имущества:
Автомобиль Toyota Camry 2020 г.в. – стоимость ремонта 120 000 ₽ (оценка приложена).
Транспортное средство – комплект запасных частей – 30 000 ₽.

На основании пункта 2.2.4.1 Правил ОСАГО прошу произвести выплату страхового возмещения в размере 150 000 ₽ в срок, установленный законодательством.

Приложения:

Копия полиса ОСАГО.
Протокол ДТП.
Оценка ущерба (экспертное заключение).
Фотографии повреждений.
Квитанции об оплате услуг эксперта.
Копии паспортов участников ДТП.

Подпись: ______________________

Как отправить заявление онлайн

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте страховой (www.primerstrah.ru).
2. Выберите раздел «Заявления и претензии» → «Новое заявление».
3. Заполните форму, прикрепив сканы всех документов.
4. Отправьте заявление и сохраните номер заявки для отслеживания.

Перечень обязательных документов

Куда и как подавать заявление

Офлайн (бумажный вариант)

• Отправьте заявление по почтовому адресу страховой компании (см. раздел Контакты).
• Лично сдайте заявление в офис страховой – уточните график работы и номер кабинета в разделе «Личный приём».

Онлайн (рекомендованный способ)

• Через личный кабинет на сайте.
• По электронной почте (см. ниже).
• Через мобильное приложение страховой (если есть).

Что делать после подачи

1. Получите подтверждение о приёме заявления (номер заявки, дата).
2. В течение 10 дней страховая обязана связаться с вами для уточнения деталей.
3. После экспертизы вам будет направлено решение о выплате или об отказе с указанием причин.

Контактные данные страховой компании

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для входа перейдите по ссылке: https://www.primerstrah.ru/lk

Личный приём (офисные помещения)

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 305

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)

Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений

• Отдел урегулирования ОСАГО – телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: osago@primerstrah.ru
• Отдел экспертизы – телефон: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: expert@primerstrah.ru
• Юридический отдел – телефон: +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail: legal@primerstrah.ru

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

«Быстро и без лишних вопросов. Оценка ущерба была проведена в течение 3 дней, выплата пришла в срок. Спасибо!», — Ирина, г. Москва.

«Сначала было сложно собрать все документы, но оператор колл‑центра помог разобраться. Всё прошло гладко», — Алексей, г. Санкт‑Петербург.

«Отдел экспертизы оказался профессиональным, оценка была объективной»,, Ольга, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить решение по заявлению?

Согласно законодательству, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Страховое возмещение выплачивается только в случае, если полис был действителен на момент ДТП.

Что делать, если страховая отказала в выплате?

Получите официальное письмо‑отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в страховую в течение 10 дней.
При отсутствии удовлетворения – обратитесь в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.

Можно ли ускорить процесс экспертизы?

Да, если вы предоставите полный пакет документов сразу и согласуете дату осмотра с экспертом в удобное для вас время.

Подготовка и подача заявления о возмещении ущерба после ДТП – процесс, требующий внимательности к деталям и своевременного сбора документов. Следуя приведённому в статье пошаговому алгоритму, вы сможете минимизировать задержки и ускорить получение страховой выплаты.

Помните: своевременное обращение, правильное оформление заявления и наличие всех подтверждающих бумаг – залог успешного возмещения.

Автор статьи: юридический отдел «ПримерСтрах», 2026