Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из базовых социальных гарантов граждан России. В Твери система ОМС реализуется Территориальным фондом обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Тверской области. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам быстро получить ответы на вопросы, проверить полис, оформить замену или получить консультацию в режиме реального времени.
Содержание - Горячая линия ТФОМС Твери
- Официальный сайт
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет на портале Госуслуги
- Личный приём (офисные обращения)
- График приёма
- Отделы и их функции
- Руководство фонда
- Отзывы граждан
Горячая линия ТФОМС Твери
Телефон горячей линии: 8 (4822) -5‑55‑55
Рабочее время: круглосуточно, 7 дней в неделю. Оператор готов ответить на вопросы:
- Проверка действительности полиса ОМС;
- Порядок получения нового полиса при утере;
- Список медицинских учреждений, работающих по ОМС в Твери;
- Подача жалоб и предложений.
Для ускорения обслуживания подготовьте под рукой:
- СНИЛС;
- Номер полиса (если известен);
- Краткое описание вопроса.
Официальный сайт ТФОМС Твери
Сайт фонда – https://tver.tfoms.ru. На портале доступны следующие разделы:
- Проверка полиса ОМС – вводите СНИЛС и получаете статус в реальном времени;
- Электронные услуги – оформление замены полиса, запись к врачу, получение справок;
- Контактный центр – онлайн‑чат с оператором (с 9:00 до 21:00);
- Информационные материалы – новости, законодательные изменения, часто задаваемые вопросы.
Номера телефонов
| Тип обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (4822) -5‑55‑55 | Круглосуточно |
| Отдел регистрации полисов | 8 (4822) -5‑55‑01 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел жалоб и предложений | 8 (4822) -5‑55‑02 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов | 8 (800) -00‑30‑30 | 09:00–21:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и отправки жалоб используйте адрес:
info@tver.tfoms.ru
Ответ обычно поступает в течение 24–48 часов. При необходимости укажите в теме письма код обращения, например: «Проверка полиса – СНИЛС 123‑45‑6789».
Личный кабинет (Госуслуги)
Все услуги по ОМС доступны через Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).
- Выберите сервис «ТФОМС Тверской области».
- В разделе «Полис ОМС» можно:
- Проверить статус полиса;
- Заказать замену полиса при утере;
- Скачать электронную копию полиса;
- Получить список медучреждений, обслуживаемых по ОМС.
Для доступа к личному кабинету понадобится подтверждение личности (ЭП, СМС‑код или банковская карта).
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, приходите в один из приёмных пунктов ТФОМС:
- Главный офис ТФОМС Твери – ул. Пушкинская, 7, Тверь, 170000;
- Региональный центр обслуживания – пр. Ленина, 45, Тверь, 170018.
При себе возьмите:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Документы, подтверждающие необходимость обращения (например, справку о потере полиса).
График приёма
| Отдел | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Регистрация полисов | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | Выходной | Выходной |
| Жалобы и предложения | 09:00–17:00 | 09:00–17:00 | 09:00–17:00 | 09:00–17:00 | 09:00–17:00 | Выходной | Выходной |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 | 09:00–21:00 |
Отделы ТФОМС Твери и их функции - Отдел регистрации полисов – выдача новых полисов, замена утерянных, корректировка данных.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг работы медучреждений, обработка жалоб пациентов.
- Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств в медицинские организации.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам ОМС, подготовка нормативных актов.
Руководство ТФОМС Тверской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (4822) -5‑55‑10 | director@tver.tfoms.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (4822) -5‑55‑11 | kuznetsova@tver.tfoms.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (4822) -5‑55‑12 | it@tver.tfoms.ru |
Отзывы граждан о работе горячей линии и сервисов ТФОМС Твери «Позвонила в горячую линию в 23:15, оператор сразу нашёл мой полис по СНИЛС и выслал СМС‑сообщение с подтверждением. Очень удобно, особенно ночью!» – Марина К., Тверь.
«Через портал Госуслуги оформил замену полиса после утери. Всё заняло 2 дня, а в личном кабинете сразу появился электронный полис. Сэкономил время, не ходил в офис.» – Алексей П., Тверская область.
«Обратился в отдел жалоб, потому что в поликлинике отказали в обслуживании по ОМС. Через 5 дней получили официальное разъяснение и извинения. Система работает, но иногда ответы задерживаются.» – Ольга С., Тверь.
«Позвонила в горячую линию в 23:15, оператор сразу нашёл мой полис по СНИЛС и выслал СМС‑сообщение с подтверждением. Очень удобно, особенно ночью!» – Марина К., Тверь.
«Через портал Госуслуги оформил замену полиса после утери. Всё заняло 2 дня, а в личном кабинете сразу появился электронный полис. Сэкономил время, не ходил в офис.» – Алексей П., Тверская область.
«Обратился в отдел жалоб, потому что в поликлинике отказали в обслуживании по ОМС. Через 5 дней получили официальное разъяснение и извинения. Система работает, но иногда ответы задерживаются.» – Ольга С., Тверь.
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с ТФОМС Твери, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – это помогает улучшать сервис.
Краткое резюме - Горячая линия 8 (4822) -5‑55‑55 работает круглосуточно.
- Официальный сайт – tver.tfoms.ru.
- Электронный адрес для запросов – info@tver.tfoms.ru.
- Личный кабинет доступен через Госуслуги.
- Личный приём в офисах ТФОМС – ул. Пушкинская, 7 и пр. пр. Ленина, 45.
- График приёма: будние дни, 09:00–18:00 (регистрация полисов), 09:00–17:00 (жалобы).
- Контактные телефоны отделов и руководства указаны в таблице выше.
- Отзывы показывают, что система в целом надёжна, но есть места для улучшения.
При возникновении вопросов, связанных с полисом ОМС в Твери, используйте любой из указанных способов связи – телефон, электронную почту, онлайн‑кабинет или личный приём. Своевременное обращение поможет избежать проблем с получением медицинской помощи;