Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это официальный документ, подтверждающий право гражданина России, а также определённых категорий иностранных граждан и беженцев, на получение бесплатных или частично оплачиваемых медицинских услуг в рамках государственной программы обязательного медицинского страхования․

Кто имеет право на получение полиса ОМС?

• Все граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории РФ;
• Беженцы и лица, получившие статус временной защиты;
• Иностранные граждане, имеющие разрешение на постоянное или временное проживание в России (при наличии СНИЛС);
• Лица, находящиеся в реабилитационном центре, детском доме, школах-интернатах и прочих государственных учреждениях․

Как оформить полис ОМС в городском фонде?

1. Через портал Госуслуги – в личном кабинете выбираете услугу «Оформление полиса ОМС», заполняете анкету и получаете электронный полис в формате PDF․
2. В личном кабинете фонда – lk․polisoms․ru․ После регистрации можно оформить, проверить статус и скачать полис․
3. Лично в отделении фонда – заполняете бумажную форму, предоставляете паспорт, СНИЛС и подтверждаете место жительства․
4. По телефону горячей линии – оператор поможет оформить полис дистанционно и отправит его на ваш электронный адрес․

Проверка действительности полиса ОМС

Проверить полис можно в трёх основных способах:

• На сайте ТФОМС – вводите номер полиса и СНИЛС․
• Через мобильное приложение «Мой полис ОМС» (доступно в Google Play и App Store);
• Позвонив в горячую линию фонда – оператор уточнит статус полиса в реальном времени․

Замена и переоформление полиса

Полис ОМС подлежит замене в следующих случаях:

• Утеря или порча оригинального документа;
• Смена места жительства (необходимо привязать полис к новой поликлинике);
• Изменение фамилии, имени или отчества;
• Смерть застрахованного (полис аннулируется)․

С 1 декабря 2022 года полис может быть выдан в цифровом виде – электронная выписка из единого реестра застрахованных лиц со штрих‑кодом․ Запрос на замену оформляется через личный кабинет или по телефону․

Личный кабинет пациента

Современная онлайн‑платформа lk․polisoms․ru позволяет:

• Оформить новый полис ОМС;
• Скачать электронную копию полиса;
• Проверить привязку к поликлинике;
• Отправить запрос на замену/переоформление;
• Оставить отзыв о работе фонда․

Контактная информация городского фонда ОМС

График приёма в личный приём (офис 3)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы фонда

1. Отдел регистрации и прикрепления – оформление новых полисов, привязка к поликлиникам․
2. Отдел замены и переоформления – работа с утерянными, повреждёнными и изменёнными документами․
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг выполнения обязательств перед застрахованными․
4. Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан․
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов․

Руководство фонда

• Директор фонда: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с населением: Кузнецова Марина Владимировна
• Главный специалист по информационным системам: Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы граждан о работе городского фонда ОМС

Согласно опросу, проведённому в июне 2026 года, уровень удовлетворённости услугами фонда составил 84 %․ Основные положительные моменты, отмеченные пациентами:

• Удобный онлайн‑сервис «Личный кабинет» – 92 % пользователей оценили его как «очень удобный»․
• Краткие сроки замены утерянного полиса – в среднем 1‑2 рабочих дня․
• Доступность горячей линии 24/7․

Критика в основном касалась:

• Длительного ожидания в очереди в центральном офисе в часы пик․
• Неоднозначных ответов сотрудников отдела по работе с жалобами․

Для улучшения сервиса фонд планирует:

1. Увеличить количество окон в центральном офисе․
2. Внедрить чат‑бота в личный кабинет для мгновенных ответов․
3. Провести дополнительное обучение персонала отдела жалоб․

Полезные ссылки

• ТФОМС – проверка полиса ОМС
• Госуслуги – оформление полиса ОМС
• Личный кабинет пациента
• FAQ по ОМС от РосТелеКом

Помните: полис ОМС – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи․ При возникновении вопросов обращайтесь в любой из указанных выше каналов связи, и сотрудники фонда помогут решить проблему в кратчайшие сроки․