Полис – это документ, удостоверяющий заключение договора страхования. В контексте обязательного медицинского страхования (ОМС) полис подтверждает право застрахованного лица на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации. С декабря 2022 года полис ОМС преимущественно выдаётся в электронном виде и представляет собой запись в едином реестре застрахованных лиц.

Описание

Полис ОМС – именной документ (бумажный или электронный), который выдаётся страховой медицинской организацией (СМО) после подачи заявления о включении в систему обязательного медицинского страхования. Он содержит:

• ФИО застрахованного;
• Номер полиса (уникальный идентификатор в Едином реестре застрахованных лиц);
• Сведения о страховой медицинской организации, выдавшей полис;
• Срок действия (для граждан РФ – бессрочно, с возможным приостановлением на время военной службы);
• Перечень гарантированных бесплатных медицинских услуг.

Получение полиса ОМС бесплатно. Оформить его могут:

• Граждане Российской Федерации;
• Граждане стран‑участниц Евразийского экономического союза (ЕАЭС);
• Переселенцы, беженцы и лица без гражданства, законно проживающие в РФ.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.oms.ru – портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС). Здесь размещена информация о порядке получения полиса, нормативные акты, сервисы проверки статуса полиса и т.д.

Горячая линия

8‑800‑200‑03‑89 (звонок по России бесплатный). График работы: пн‑пт 08:00‑20:00, сб‑вс 09:00‑18:00 (по МСК).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@oms.ru – общий почтовый ящик для вопросов по полису ОМС.
support@oms.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету застрахованного лица предоставляется по адресу:
https://lk.oms.ru
В кабинете можно:

• Проверить статус и срок действия полиса;
• Скачать электронную версию полиса (QR‑код);
• Изменить прикреплённую поликлинику;
• Получить справки и выплаты;
• Обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат.

Личный прием

Приём граждан осуществляется в территориальных отделениях ФФОМС и в филиалах страховых медицинских организаций. Примерный график и адрес для г. Москва:

• Адрес: ул. Лесная, д. 10, офис 301, Москва, 123456;
• График приема: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:00, перерыв 13:00‑14:00;
• Запись на прием осуществляется через портал Госуслуги или по телефону горячей линии.

Отделы и структура управления

Федеральный фонд ОМС состоит из следующих функциональных подразделений:

1. Отдел по работе с застрахованными лицами – приём заявлений, выдача полисов, консультирование;
2. Отдел контроля качества и аудита – проверка соблюдения стандартов оказания медпомощи;
3. Отдел информационных технологий – поддержка единого реестра, личного кабинета, мобильного приложения;
4. Юридический отдел – правовое обеспечение, работа с претензиями;
5. Отдел по взаимодействию со СМО – координация деятельности страховых медицинских организаций;
6. Финансово‑экономический отдел – формирование бюджета, расчёт тарифов.

Руководство

• Директор Федерального фонда ОМС – Иванова Елена Сергеевна;
• Заместитель директора по стратегическому развитию – Петров Андрей Владимирович;
• Заместитель директора по информационным технологиям – Смирнова Мария Olegовна;
• Начальник отдела по работе с застрахованными лицами – Кузнецов Дмитрий Иванович.

Отзывы и оценки

На портале Госуслуги и на официальном сайте ФФОМС размещён раздел «Отзывы граждан». По данным за 2025 год:

• Средняя оценка удовлетворённости полисом ОМС – 4,2 из 5;
• Положительные отзывы отмечают простоту получения электронного полиса и быстроту обновления данных при смене места жительства;
• Отрицательные комментарии связаны с occasional задержками в ответах горячей линии и необходимостью уточнения информации в некоторых региональных СМО.

Оставьте свой отзыв через форму обратной связи на сайте https://www.oms.ru/feedback или через личный кабинет.

Как получить полис ОМС

1. Определите свою страховую медицинскую организацию (СМО) – можно выбрать на портале oms.ru или через работодателя.
2. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, полис временного проживания (для иностранцев) и заявление о включении в ОМС.
3. Подайте заявление лично в офис СМО, через МФЦ или онлайн в личном кабинете.
4. Получите электронный полис (QR‑код) на e‑mail или в личном кабинете; при необходимости распечатайте бумажный вариант.
5. Прикрепитесь к выбранной поликлинике через личный кабинет или в офисе СМО.

Полис ОМС действует бессрочно (для граждан РФ) и обеспечивает доступ к широкому спектру бесплатных медицинских услуг: первичная и специализированная помощь, стационарное лечение, экстренная помощь, профилактические осмотры, лекарственное обеспечение по перечню ЖНВЛП и др.

Информация актуальна на .