С года актуальность вопросов‚ связанных с полисом ОМС нового образца‚ остается высокой. Важно знать: ОАО «РОСНО-МС» с 2016 года входит в состав группы «ВТБ Медицинское страхование» и сменило название на «ВТБ Медицинское страхование» (АО «ВТБ МС»). Тем не менее‚ полис‚ выданный под старым брендом «РОСНО-МС»‚ остается действительным до момента замены. В этой статье собрана вся необходимая информация: от описания документа и способов получения до контактов‚ личного кабинета и отзывов.

Описание полиса ОМС нового образца

Что такое полис единого образца?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца, это документ строгой отчетности‚ подтверждающий право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи в рамках государственных гарантий на всей территории Российской Федерации.

• Формат: Пластиковая карта с чипом (смарт-карта) или бумажный полис с защитой (выдается в переходаный период/по желанию). С 2021 года активно внедряется электронный полис ОМС в приложении «Госуслуги» или приложениях СМО.
• Срок действия: Без ограничения срока действия (бессрочный).
• Универсальность: Действует в любом регионе РФ. Наличие физической карточки при себе не обязательно — достаточно паспорта гражданина РФ (данные проверяются по Единому реестру застрахованных лиц).
• Старые полисы: Полисы‚ выданные до 2011 года (ламинированные бумажные‚ карточки старых образцов)‚ не отображаются в электронных системах поликлиник и требуют замены.

В каких случаях нужна замена/оформление?

1. Получение полиса впервые (новорожденные‚ получившие гражданство).
2. Смена фамилии/имени/отчества.
3. Утеря‚ порча или хищение полиса.
4. Изменение персональных данных (дата рождения‚ пол).
5. Желание заменить старый полис на новый (пластиковый/электронный).
6. Ошибки в данных полиса.

Важно: При переезде внутри одного региона полис менять не нужно‚ достаточно прикрепиться к новой поликлинике через Госуслуги или лично в СМО.

Контакты для обращений (АО «ВТБ Медицинское страхование»)

Поскольку РОСНО-МС ребрендировалась‚ все обращения сейчас идут через контакты ВТБ Медицинское страхование.

Официальный сайт

Главный портал: vtbms.ru (ранее rosno-ms.ru‚ сейчас перенаправляет на новый сайт).

На сайте доступны: оформление полиса онлайн‚ поиск отделения‚ проверка полиса‚ личный кабинет‚ новости‚ раздел «Вопрос-ответ».

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный.

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов (Справка и контакт-центр)

• Единая справочная (Москва): +7 (495) -87-22-22
• Телефон доверия / Качество обслуживания: ###-###-#### (тот же‚ что горячая линия).
• Региональные номера: У каждой региональной дирекции (филиала) свои контактные телефоны. Их список доступен на сайте vtbms.ru/contacts/ в разделе «Наши офисы».

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный офис / Общие вопросы: info@vtbms.ru
• Претензии и жалобы: claim@vtbms.ru
• Работа с персональными данными: pd@vtbms.ru
• Региональные e-mail: Указаны на странице соответствующего филиала на сайте.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом и взаимодействия со страховщиком.

Вход в Личный кабинет

Адрес: lk.vtbms.ru

Способы входа:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый‚ самый надежный способ.
• По номеру телефона / email (если привязаны при регистрации в офисе).

Возможности Личного кабинета

• Проверка действительности полиса и статуса «Прикреплен к ЛПУ».
• Оформление/замена полиса ОМС (в т.ч. электронного) — бесплатно.
• Смена поликлиники (прикрепление/открепление).
• Запись к врачу (интеграция с региональными порталами записи).
• История обращений за медпомощью (вызовы скорой‚ визиты в поликлинику‚ стационары).
• Оценка качества медицинской помощи (ОКМП).
• Подача претензий/жалоб на действия медорганизаций.
• Получение уведомлений о диспансеризации‚ профилактических осмотрах.

Личный прием и График приема

Обратиться в офис страховой медицинской организации (СМО) можно для получения пластикового полиса‚ решения сложных вопросов‚ подачи письменных заявлений.

Как найти ближайший офис и график работы?

1. Перейдите на vtbms.ru/contacts/.
2. Выберите свой регион/город из списка или карты.
3. Откроется список отделений с адресами‚ телефонами и графиком приема посетителей.

Типовый график приема (пример для большинства офисов)

Внимание! График может отличаться в конкретных отделениях (например‚ в ТЦ/МФЦ работают без перерыва и в выходные). Обязательно уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Документы для личного визита (замена/оформление)

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или копия‚ желательно).
• Старый полис ОМС (если есть‚ для аннулирования).
• Документы‚ подтверждающие смену ФИО (свидетельство о браке/разводе‚ решение ЗАГС) — при смене данных.
• Для детей до 14 лет: паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка.

Полис нового образца (пластиковый) выдается сразу в руки или в течение 1-5 рабочих дней (зависит от оборудования отделения). Электронный полис появляется в ЛК/Госуслугах мгновенно.

Структура отделов (Функциональные направления)

Деятельность АО «ВТБ МС» (бывш. РОСНО-МС) строится по территориальному и функциональному принципам.

Территориальная сеть (Филиалы/Региональные дирекции)

Компания представлена во всех субъектах РФ через сеть филиалов и офисов (более 500 точек обслуживания). Основные крупные филиалы: Москва и МО‚ Санкт-Петербург и ЛО‚ Красноярский край‚ Свердловская обл.‚ Республика Татарстан‚ Башкортостан и др.

Ключевые функциональные департаменты (Центральный офис‚ Москва)

• Департамент работы с застрахованными лицами — прием обращений‚ ЛК‚ горячая линия‚ защита прав.
• Департамент страхования и тарификации — расчеты с медорганизациями‚ экспертиза качества (ЭКМП)‚ контроль объемов помощи.
• Департамент информационных технологий — поддержка ЕРЗЛ‚ Личного кабинета‚ мобильного приложения‚ электронного полиса.
• Юридический департамент — судебная работа‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие.
• Департамент по работе с корпоративными клиентами (ДМС), программы добровольного медстрахования для бизнеса.
• Департамент маркетинга и PR — информирование граждан‚ сайт‚ соцсети.
• Служба внутреннего контроля и комплаенс — антикоррупция‚ безопасность данных.

Руководство компании (АО «ВТБ Медицинское страхование»)

На 2026 год руководящая команда:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Валериевич Козлов (назначен в 2023 г. после ребрендинга и интеграции в экосистему ВТБ).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: операционная деятельность‚ ИТ и цифровые продукты‚ финансы‚ работа с регионами‚ ДМС‚ правовое обеспечение.
• Совет Директоров: формируется из представителей ПАО «ВТБ» (единственный акционер). Председатель Совета Директоров — представитель топ-менеджмента ВТБ.

Примечание: До 2016 года генеральным директором РОСНО-МС был Игорь Юрьевич Трофимов. После входа в группу ВТБ управление интегрировано в структуру холдинга.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Отзывы о работе компании (как РОСНО-МС‚ так и ВТБ МС) можно найти на: Яндекс.Карты/Отзывы (карточки офисов)‚ Google Maps‚ Оtzovik.com‚ Irecommend.ru‚ Banki.ru (раздел страховки)‚ Сайт ЦБ РФ (Реестр обращений).

Основные позитивные тренды (Плюсы)

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения «ВТБ МС» / Госуслуг. Возможность оформить электронный полис за 5 минут без визита в офис.
• Горячая линия: Операторы ###-###-#### обычно отвечают быстро (время ожидания 1-3 мин)‚ компетентны по вопросам прикрепления и прав.
• Защита прав: Эффективная помощь в оспаривании отказов в госпитализации‚ получении квот‚ дорогих лекарств (ВЗН‚ онкозаболевания).
• Сеть офисов: Широкое присутствие‚ включая офисы в МФЦ «Мои Документы» и ТЦ — удобно получить пластик.

Частые жалобы (Минусы)

• Очереди в офисах: В часы пик (утро‚ обед‚ суббота) в регионах возможны ожидания 30-60 мин. Решение: запись через ЛК/сайт или заказ полиса онлайн с доставкой/самовывозом.
• Сложности со старыми полисами: Иногда граждане не знают‚ что старый полис РОСНО-МС действителен‚ и пытаются «обязательно» его поменять‚ на что их могут настораживать в поликлинике (хотя законом замена не принуждается‚ но рекомендуется для удобства).
• Синхронизация данных: Редкие сбои при смене поликлиники через Госуслуги — данные в ЛК СМО обновляются не мгновенно (до 3 дней).
• ДМС (добровольное): Отзывы по корпоративным ДМС-программам разнятся: есть претензии к лимитам и сети клиник‚ но это касается уже не ОМС‚ а коммерческого продукта.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов на 2026 г.)

• Место в ТОП-10 по чистым страховым сборам (ОМС+ДМС): 1-2 место (лидер рынка вместе с СОГАЗ-Мед и АльфаСтрахование-ОМС).
• Финансовая устойчивость: Высшая (ruAAA / AAA.ru) по шкале Эксперт РА / НКР / АКРА (благодаря принадлежности к группе ВТБ).
• Показатель исполнения обязательств по ОМС: Высокий (нет задолженностей перед больницами).

Краткая шпаргалка: Что делать прямо сейчас?

1. Проверить полис: Зайдите на vtbms.ru → «Проверить полис» → введите номер. Или проверьте в приложении «Госуслуги» (раздел «Документы» → «Полис ОМС»).
2. Нет полиса / старый / ошибки: Оформите электронный полис через ЛК lk.vtbms.ru (вход через Госуслуги) — это бесплатно и мгновенно.
3. Нужен пластик: Закажите в ЛК с доставкой (если доступно в регионе) или придите в офис (адрес и график на vtbms.ru/contacts).
4. Проблема с медпомощью: Звоните ###-###-#### (круглосуточно/ежедневно) или пишите претензию в ЛК / на claim@vtbms.ru.

Актуальность: Информация соответствует состоянию на . Контакты и реквизиты могут меняться‚ всегда сверяйтесь с официальным сайтом vtbms.ru.