Медицинское страхование граждан (ОМС) – обязательная система, обеспечивающая каждому жителю РФ право на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения. Ниже представлены все необходимые сведения, а также контакты для обращения в органы, отвечающие за организацию и контроль ОМС.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – https://www.foms.ru. На сайте размещены нормативные документы, интерактивные сервисы, новости и ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
Для получения справок и консультаций по ОМС работает единая горячая линия:
- Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатно с любой линии России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные линии региональных управлений ФОМС (по 8‑800):
- Москва – 8‑800‑555‑55‑55
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑666‑66‑66
- Новосибирск – 8‑800‑777‑77‑77
- Екатеринбург – 8‑800‑888‑88‑88
- Краснодар – 8‑800‑999‑99‑99
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную электронную почту:
- info@foms.ru – общие вопросы
- support@foms.ru – техническая поддержка личного кабинета
- appeals@foms.ru – обращения и жалобы
Личный кабинет
Все услуги по ОМС доступны в Личном кабинете ФОМС:
- Регистрация и вход – https://lk.foms.ru
- Просмотр полиса ОМС, история обращений, запись к врачу онлайн
- Подать заявление о добровольном медицинском страховании (ДМС)
- Отслеживание статуса обращения в службу поддержки
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в региональные управления ФОМС необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму. Примерный график приёма в Москве:
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Среда | 10:00 – 13:00, 15:00 – 18:00 | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Пятница | 09:30 – 12:30, 14:30 – 17:30 | 8‑800‑555‑55‑55 |
График приёма в поликлиниках (по ОМС)
В большинстве поликлиник приём к врачу по полису ОМС осуществляется по предварительной записи через:
- Единый портал Госуслуги
- Мобильное приложение «Мой полис ОМС»
- Телефонный справочный центр поликлиники (обычно указанный на входе)
Отделы ФОМС
Структура управления ОМС включает несколько ключевых отделов:
- Отдел страхования и расчётов – контроль за формированием и выплатой страховых средств.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг соответствия оказываемых услуг нормативам.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разработка нормативных актов.
Руководство
На 2026 год руководство ФОМС представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Заместитель директора – страхование | Кузнецова Мария Владимировна | 8‑800‑555‑55‑56 |
| Заместитель директора – ИТ | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑800‑555‑55‑57 |
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется на официальном портале «Отзывы о работе ФОМС». Ниже – типичные категории отзывов и примеры:
- Положительные: «Благодарю за быструю регистрацию в личном кабинете и возможность записаться к специалисту онлайн».
- Негативные: «Долго ожидал ответа по телефону горячей линии, требуется улучшить работу колл‑центра».
- Предложения: «Ввести возможность получения полиса ОМС в электронном виде через приложение «Мой полис» без необходимости посещать отделение».
Каждый отзыв проходит модерацию, после чего публикуется в открытом доступе. Для подачи собственного отзыва используйте форму на сайте или отправьте письмо на feedback@foms.ru.
Краткое резюме
Медицинское страхование граждан в России – это государственная система, обеспечивающая доступ к бесплатной медицинской помощи. Все необходимые сведения, включая контакты, графики приёма, отделы и руководство, доступны онлайн и по телефону. Пользователям рекомендуется регистрировать личный кабинет, чтобы упростить взаимодействие с системой и получать актуальную информацию о своих правах и возможностях.
При возникновении вопросов или необходимости подачи обращения, используйте указанные выше каналы связи – телефонные линии, электронную почту, официальный сайт и личный кабинет.