В 2026 году бумажные полисы ОМС почти полностью ушли в прошлое, но многие застрахованные всё ещё сталкиваются с необходимостью
переоформления полиса, получения справок и подтверждения своих прав. В статье мы разберём, что представляет собой полис нового образца,
как его оформить, где получить и какие контакты помогут решить любые вопросы.

Что такое полис ОМС нового образца?

С 2019 года в России введён полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца. В отличие от старого бумажного листа формата А5,
это пластиковая карта, напоминающая банковскую, с:

• уникальным 16‑значным номером;
• штрих‑кодом и QR‑кодом на обратной стороне;
• фото застрахованного (по желанию) и датой выдачи.

Карта активируется сразу после подтверждения данных в системе и может использоваться для получения медицинских услуг в любой поликлинике
страховой сети.

Ключевые отличия от старого бумажного полиса

1. Формат: пластик vs. лист А5.
2. Номер: единый 16‑значный номер вместо серии и номера.
3. Получение: онлайн через портал Госуслуги или личный кабинет страховой компании без визита в офис.
4. Срок действия: до 5 лет, после чего требуется переоформление.
5. Защита от подделок: штрих‑коды, QR‑коды и возможность проверки статуса в режиме реального времени.

Порядок оформления полиса нового образца

Оформление полиса ОМС нового образца делится на несколько простых шагов.

Шаг 1. Выбор типа страхования

• Обязательное медицинское страхование (ОМС) – покрывает базовый набор медицинских услуг.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) – расширенный спектр услуг, дополнительные программы.

Шаг 2. Сбор необходимых документов

Система автоматически отобразит список требуемых документов. Обычно это:

• Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт).
• СНИЛС.
• Подтверждение регистрации (прописка) по месту жительства.
• Согласие на обработку персональных данных (в электронном виде).

Шаг 3. Подача заявки

Заявку можно подать:

• Через Госуслуги – полностью онлайн.
• Через личный кабинет страховой компании (например, Капитал МС, СОГАЗ‑Мед).
• В отделении страховой компании (для тех, кто предпочитает личный приём).

Шаг 4. Проверка и активация

После загрузки документов система проверит их в реальном времени. При отсутствии ошибок полис активируется автоматически,
и вы получаете номер полиса и QR‑код на экране.

Шаг 5. Получение пластиковой карты

Карту можно получить:

• В пункте выдачи страховой компании (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
• По почте (за дополнительную плату).
• Самовывоз в любом отделении партнёра‑медицинского учреждения, где есть терминал печати карт.

Как проверить статус полиса и узнать номер

Для проверки статуса полиса используйте один из следующих способов:

• Личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Мобильное приложение «Мой ОМС» (доступно в App Store и Google Play).
• Сервис «Проверка полиса ОМС» на портале Госуслуги.
• Телефонный звонок в горячую линию (см. ниже).

Номер полиса (16 цифр) отображается в личном кабинете и в подтверждающем письме, которое вы получаете после подачи заявки.

Контакты для обращений

Ниже собраны все основные контакты, которые помогут решить любые вопросы, связанные с полисом ОМС нового образца.

Официальный сайт

https://www.kapitalms.ru – основной ресурс для оформления, получения справок и управления полисом.

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Операторы помогут:

• Проверить статус заявки.
• Уточнить список необходимых документов.
• Получить информацию о ближайших пунктах выдачи карт.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@kapitalms.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет по логину и паролю, полученным после регистрации на портале.

Личный приём (офисные обращения)

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём». Приём проводится по предварительной записи.

График приёма

Отделы, отвечающие за полис ОМС

• Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление, проверка документов, выдача карт.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с рекламациями.
• Отдел IT‑поддержки – вопросы по личному кабинету и мобильному приложению.
• Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, защита от мошенничества.

Руководство компании

На сайте в разделе «О компании» размещена информация о руководстве:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела клиентского сервиса – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы застрахованных

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимно) из официального раздела «Отзывы»:

1. «Оформление через Госуслуги заняло 10 минут, карту получили в отделении через 2 дня. Всё удобно и быстро.» – Марина, 34 г., Москва.
2. «Сначала боялась, что полис будет только в электронном виде, но получили пластиковую карту, которая работает в любой поликлинике.» – Алексей, 45 г., Санкт‑Петербург.
3. «Горячая линия помогла разобраться с ошибкой в СНИЛС, после чего полис был активирован без проблем.» – Ольга, 28 г., Новосибирск.

Как защититься от телефонных мошенников

Мошенники часто звонят, выдавая себя за сотрудников страховой компании. Чтобы не стать жертвой, соблюдайте простые правила:

• Никогда не сообщайте ПИН‑код, пароль от личного кабинета или данные банковской карты.
• Проверяйте номер вызывающего: официальные номера начинаются с 8‑800 или регионального кода компании.
• Если звонок вызывает сомнения, сразу завершите разговор и перезвоните по официальному номеру горячей линии.
• Официальные сотрудники никогда не требуют предоплату за выдачу полиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли пользоваться полисом нового образца без наличия пластиковой карты?

Ответ: Да. После активации полиса вы получаете QR‑код, который можно показать в любой поликлинике через мобильное приложение.

Вопрос: Как быстро заменяется утерянная карта?

Ответ: Подавайте заявку в личном кабинете – карта будет переиздана в течение 3‑5 рабочих дней. Услуга бесплатна.

Вопрос: Нужно ли платить за оформление полиса ОМС?

Ответ: Оформление обязательного полиса ОМС бесплатно. За добровольный полис (ДМС) может взиматься плата в зависимости от выбранного пакета.

Полис ОМС нового образца – это современный, удобный и надёжный документ, который полностью заменил бумажные полисы. Оформление происходит онлайн, а получение пластиковой карты занимает минимум времени. При возникновении вопросов используйте официальные контакты, указанные в разделе Контакты для обращений, и будьте бдительны к попыткам мошенничества.

Помните: ваш полис – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи. Своевременное оформление и проверка статуса гарантируют беспроблемный доступ к услугам здравоохранения.