С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации произошли кардинальные изменения в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Бумажные полисы и полисы на пластиковых носителях перестали выпускаться. Их заменил цифровой полис ОМС — электронный документ‚ который существует в виде записи в единой федеральной базе данных (ЕРПОМС) и доступен гражданину через QR-код или в личном кабинете на портале «Госуслуги».

Ниже представлена подробная статья-справочник‚ которая поможет вам понять‚ где «взять» новый полис‚ как его предъявить в поликлинике и куда обратиться при возникновении проблем.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Полис ОМС нового образца — это не пластиковая карта и не бумажный бланк строгой отчетности‚ а цифровая запись в информационной системе ОМС. Главные особенности:

• Формат: исключительно электронный (цифровой).
• Визуализация: QR-код‚ который можно сохранить на смартфоне‚ распечатать на обычной бумаге или предъявить с экрана телефона.
• Номер полиса: сохраняется прежний (если вы меняли страховщика или получали полис впервые — присваивается новый уникальный номер).
• Срок действия: бессрочный (действует до смены страховой медицинской организации — СМО или изменения персональных данных).
• Правовая сила: равен по силе бумажному и пластиковому полисам. Медицинские организации обязаны принимать его в любом виде (на экране‚ распечатку‚ по номеру).

Важно: Старые полисы (бумажные и пластиковые)‚ выданные до ‚ действуют бессрочно до момента их замены на цифровой. Срочно менять их не нужно‚ но при обращении в СМО или МФЦ вам выдадут именно цифровой вариант.

Где получить полис ОМС нового образца (адреса и способы)

Поскольку физического документа «нового образца» не существует‚ под «получением» подразумевается оформление записи в базе и получение QR-кода. Это можно сделать удаленно или лично в офисах.

Удаленно (самый быстрый способ) — Портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении «Госуслуги».
2. Перейдите в раздел: «Здоровье» → «Полис ОМС».
3. Если полис уже оформлен — вы увидите его номер‚ QR-код и страховую компанию (СМО). Можно скачать PDF или сохранить QR-код в кошелек телефона.
4. Если полиса нет — нажмите «Получить полис ОМС» (доступно для граждан РФ с подтвержденной учетной записью).

Лично в офисах Страховых медицинских организаций (СМО)

Вы можете прийти в офис любой аккредитованной СМО (например‚ «СОГАЗ-МЕД»‚ «АльфаСтрахование-ОМС»‚ «РОСГОССТРАХ-М»‚ «Макс-М» и др.) с паспортом и СНИЛС. Адреса офисов конкретной СМО в вашем регионе ищите на официальном сайте выбранной компании (см. раздел «Официальные сайты» ниже).

Через МФЦ «Мои Документы»

В любом отделе МФЦ можно подать заявление на выдачу полиса ОМС (в т.ч. на смену СМО). Сотрудник МФЦ передаст данные в фонд ОМС/СМО. Полис появится в базе в течение 1-2 рабочих дней‚ QR-код можно получить на «Госуслугах» или попросить распечатать в МФЦ.

В территориальном фонде ОМС (ТФОМС)

Обращение в ТФОМС актуально для сложных случаев: восстановление данных‚ оформление для иностранных граждан‚ разрешение споров о принадлежности к региону.

Через приложение выбранной СМО

Многие крупные СМО имеют свои мобильные приложения (например‚ «СОГАЗ-МЕД»‚ «Альфа-ОМС»)‚ где после авторизации (часто через ЕСИА/Госуслуги) доступен цифровой полис с QR-кодом и полезными сервисами (запись к врачу‚ телемедицина).

Контакты для обращений: официальные сайты‚ горячие линии‚ телефоны

Единого «адреса полиса» не существует‚ контакты зависят от вашей Страховой медицинской организации (СМО) и региона проживания.

Единые федеральные ресурсы

• Официальный сайт Фонда ОМС РФ: foms.ru — реестр СМО‚ нормативные акты‚ контакты ТФОМС по регионам.
• Портал «Госуслуги» (Раздел Здоровье): gosuslugi.ru — основной инструмент управления полисом.
• Единая справочная служба ОМС (Горячая линия Минздрава/ФОМС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный‚ круглосуточно).

Контакты крупнейших СМО (примеры‚ актуальные на 2026 год)

Уточните вашу СМО по номеру полиса на Госуслугах или в поликлинике.

Важно: Для получения адреса конкретного офиса в вашем городе перейдите на сайт вашей СМО в раздел «Контакты» или «Офисы» и выберите регион.

Личный кабинет: доступ и функционал

Личный кабинет на Госуслугах (Основной)

• Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Здоровье → Полис ОМС.
• Функции: просмотр номера и статуса полиса‚ скачивание QR-кода (PDF/PNG)‚ смена СМО (1 раз в год‚ с 1 ноября по 31 декабря — внеочередно в любое время при смене места жительства)‚ проверка прикрепления к поликлинике‚ история обращений за помощью.

Личный кабинет на сайте/в приложении вашей СМО

• Требует отдельной регистрации (часто через ЕСИА).
• Доп. функции: онлайн-запись к врачу‚ вызов врача на дом‚ телемедицина (видеоконсультации)‚ отслеживание статуса рассмотрения жалоб‚ страховые программы ДМС (если есть).

Личный прием: график‚ адреса‚ отделы

Если вопрос не решается по телефону или через ЛК‚ можно прийти на личный прием.

Куда идти:

1. Офис вашей СМО — по вопросам выдачи полиса‚ смены СМО‚ защиты прав‚ жалоб на медорганизацию.
2. Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — по вопросам включения в реестр застрахованных‚ споров о принадлежности территории‚ контроля за деятельностью СМО.
3. МФЦ «Мои Документы», для подачи заявления на выдачу/замену полиса (посредничество).

Типовый график приема граждан (уточняйте на сайте конкретного офиса!)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной (некоторые офисы СМО в крупных ТЦ работают в субботу до 14:00).

Основные отделы в офисе СМО / ТФОМС:

• Отдел работы с застрахованными (выдача полисов‚ прикрепление): оформление‚ замена‚ восстановление данных.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: рассмотрение жалоб на отказ в помощи‚ качество лечения‚ нарушение сроков.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: работа с судебными исками‚ сложные споры.
• Бухгалтерия / Отдел расчетов: вопросы взносов (для работодателей/ИП)‚ возвраты переплат.

Руководство (структура управления)

Для официальных обращений‚ претензий или жалоб на действия сотрудников:

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС): Директор — Игорь Евгеньевич Петриченко (данные актуальны на 2026 г.). Адрес: г. Москва‚ ул. Большая Ордынка‚ д. 18.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): Руководители назначаются по регионам. ФИО и контакты директора ТФОМС вашего региона указаны на сайте foms.ru в разделе «Контакты ТФОМС».
• Страховые медицинские организации (СМО): Генеральные директора / Президенты указаны на официальных сайтах компаний (в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на Госуслугах‚ сайтах СМО и профильных форумов выявляет частые сценарии:

Проблема 1: «Мой полис не найден на Госуслугах / в поликлинике»

• Причина: Данные не синхронизировались между ЕРПОМС и ЕСИА‚ ошибка в ФИО/паспорте/СНИЛС при оформлении ранее.
• Решение: Обратиться в СМО (лично или через ЛК СМО) с заявлением на уточнение данных. Часто помогает вход в ЛК СМО через ЕСИА — полис «подтягивается» автоматически.

Проблема 2: «В поликлинике требуют пластиковую карту / не знают‚ как сканировать QR-код»

• Право: Согласно Приказу Минздрава и ФОМС‚ медицинская организация не имеет права отказать в бесплатной помощи при предъявлении полиса в любом виде (номер‚ QR на экране‚ распечатка‚ старый пластик).
• Действие: Требовать вызвать администратора/зав. поликлиникой. При отказе — звонить на горячую линию СМО (номер на полисе/в ЛК) или ###-###-#### прямо из регистратуры. Жалоба рассматривается оперативно.

Проблема 3: «Хочу сменить страховую компанию (СМО)»

• Правило: Сменить СМО можно 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) — переход с 1 января следующего года.
• Внеочередной переход: При смене места жительства (регистрации) — в течение 30 дней после регистрации.
• Как оформить: Через Госуслуги (раздел «Смена СМО»)‚ в МФЦ или в офисе новой СМО. Старый полис (номер) сохраняется‚ меняется только код СМО в базе.

Проблема 4: «Иностранец / мигрант — как получить полис?»

• Работодатель обязан оформить полис ОМС для нанимаемого иностранца (взносы платит работодатель).
• Самостоятельно: в офисе СМО по месту пребывания/работы с паспортом‚ миграционной картой‚ РВП/ВНЖ/патентом‚ СНИЛС (если есть). Выдается цифровой полис.

Краткая инструкция: что сделать прямо сейчас

1. Зайдите на Госуслуги → Здоровье → Полис ОМС.
2. Если полис есть, сохраните QR-код в «Кошелек» телефона (Apple Wallet / Google Wallet) или распечатайте и положите в паспорт/чехол телефона.
3. Если полиса нет — нажмите «Получить» (если гражданин РФ) или идите в СМО / МФЦ с паспортом и СНИЛС.
4. Узнайте название своей СМО (написано в ЛК) и сохраните её горячую линию в контакты телефона.
5. Прикрепитесь к поликлинике по месту жительства (можно сделать на Госуслугах или в СМО).

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г. Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный адрес и график на официальном сайте вашей СМО или ТФОМС.