Начиная с 1 декабря 2022 года в России произошли кардинальные изменения в формате полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Главное нововведение, переход на цифровой формат. В данной статье подробно разберем, что такое «полис нового образца», где его оформить, актуален ли пластиковый носитель и какие контакты нужны для обращений.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Согласно федеральному законодательству, «полис нового образца» — это не пластиковая карта, а выписка из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Этот документ существует в цифровом виде и содержит:

• Сведения о застрахованном лице (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
• Название страховой медицинской организации (СМО).
• Номер полиса.
• Штриховый код (QR-код) для быстрой идентификации в медицинской организации.

Важные факты на 2026 год:

1. Новые пластиковые карты не выпускаются как единый федеральный стандарт. Выдача полиса происходит исключительно в виде выписки (бумажной или электронной).
2. Старые полисы (бумажные, пластиковые, с чипом), выданные до , остаются действительными бессрочно. Их менять принудительно не нужно.
3. Медицинские организации обязаны принимать пациентов по паспорту/СНИЛС, находя полис в ЕРЗЛ автоматически. Физический носитель не обязателен.
4. В отдельных регионах (например, г. Москва) в центрах «Мои Документы» или у страховщиков (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М и др.) можно заказать печать полиса на пластиковом носителе как дополнительную платную/бесплатную услугу, но юридически это просто «распечатка» цифрового профиля, а не новый вид документа.

Где получить/оформить полис ОМС (цифровой или на пластике)

Портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

Если у вас подтвержденная учетная запись и дано согласие на обработку ПДн Фондом ОМС, полис формируется автоматически.

• Раздел: «Документы» → «Полис ОМС».
• Доступен для скачивания (PDF), печати и отображения в приложении «Госуслуги» с QR-кодом.

Офис Фонда ОМС вашего региона / МФЦ «Мои Документы» (для Москвы)

Личный визит нужен для: смены СМО, восстановления данных, получения бумажной выписки или заказа пластиковой карты (как услуги).

• Москва: Флагманский офис «Мои Документы» (ЮЗАО) и все остальные центры МФЦ предоставляют услугу изготовления полиса на пластике.
• Другие регионы: Офисы территориальных фондов ОМС или МФЦ «Мои Документы» (аналоги).

Страховые медицинские организации (СМО)

Обратитесь в компанию, в которой вы застрахованы (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, АльфаСтрахование-ОМС, Росгосстрах и др.).

• На сайтах СМО есть личные кабинеты для скачивания выписки.
• В офисах СМО можно заказать пластиковую карту (уточняйте условия: бесплатно/платно, сроки).

Приложение «Госуслуги. СтопКоронавирус» / «Мой полис ОМС»

Цифровой полис всегда под рукой в смартфоне. Работает офлайн (QR-код).

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Поскольку ОМС регулируется на уровне субъектов РФ, единого «федерального офиса» для получения полиса не существует. Ниже контакты ключевых федеральных операторов и регулятора.

Официальный сайт

• Фонд ОМС РФ (Федеральный фонд): foms.gov.ru — реестр территориальных фондов, нормативная база, отчетность.
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru — основной инструмент получения цифрового полиса.
• Сайт вашего Территориального фонда ОМС: Найдите по запросу «Фонд ОМС [Ваш регион]» (например, mso.ms для Москвы).

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия Министерства здравоохранения РФ / ФОМС (круглосуточно, бесплатно по всей России). Принимают жалобы на качество медпомощи, действия СМО, вопросы полиса.

Номера телефонов популярных СМО (для заказа пластика/смены компании)

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единая) / ###-###-####
• Ингосстрах-М: ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-903
• Росгосстрах: 8-800-200-0-900
• МСО «Панацея»: ###-###-####

Уточняйте актуальные номера на сайте вашей СМО (указана на полисе или в профиле Госуслуг).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений лучше использовать формы обратной связи на сайтах, однако существуют центральные адреса:

• ФОМС РФ: info@foms.gov.ru
• Минздрав РФ: minzdrav@minzdrav.gov.ru
• СОГАЗ-МЕД: info@sogaz-med.ru
• Ингосстрах-М: oms@ingos.ru

Личный кабинет

Главный инструмент управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА).

• Вход: gosuslugi.ru/lk
• Функции: просмотр номера полиса, СМО, скачивание выписки (PDF), смена СМО (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря), отзыв согласия на обработку ПДн.
• Приложения СМО: У большинстве крупных страховщиков есть свои приложения («СОГАЗ-МЕД», «Ингосстрах-М» и др.) с дублирующим функционалом и записью к врачу.

Личный прием и График приема

Внимание: Личный прием руководителей руководителей Фондов ОМС и СМО обычно не ведут по вопросам выдачи полиса (это стандартная административная процедура через МФЦ/Госуслуги). Прием проводят по жалобам на качество медобслуживания или нарушения прав.

Пример графика (МФЦ «Мои Документы» г. Москва — типичный для выдачи пластика):

• Понедельник, Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 17:00
• Воскресенье: Выходной
• Запись только по предварительной записи через Госуслуги или терминал в МФЦ.

График приема в Территориальном фонде ОМС вашего региона смотрите на его официальном сайте (раздел «График приема граждан»).

Отделы (Структура, за что отвечают)

При обращении в Территориальный фонд ОМС или СМО вам могут потребоваться:

Руководство (Федеральный уровень)

Структура управления системой ОМС:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (курирует ОМС на гос. уровне).
• Глава Федерального фонда ОМС (ФОМС РФ): Трифонова Ирина Викторовна (управляет фондом, утверждает тарифы, контролирует ТФОМС).
• Директора Территориальных фондов ОМС (ТФОМС): Назначаются по регионам (например, для Москвы — Чернышов Андрей Юрьевич, Директор ГБУ «Мосгорфонд ОМС» на 2026 г.).
• Генеральные директора СМО: Руководят страховыми компаниями (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М и др.).

Отзывы граждан (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ обращений на Госуслугах, профильных форумах и сайтах СМО позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровой полис удобен: «Не нужно таскать карту, всё в телефоне на Госуслугах; В поликлинике сканируют QR-код за 5 секунд».
• Мгновенное оформление: «Сменил СМО на Госуслугах за 2 минуты, полис обновился автоматически».
• Старые полисы работают: «Мой пластик 2015 года нигде не отвергли, хотя врачи просят паспорт для поиска в базе».

Проблемы и жалобы:

• Путаница с «пластиком нового образца»: «Пришел в МФЦ за «новым пластиком», мне сказали, что их не делают, предложили распечатать бумажку. На сайте СМО пишут «закажите пластик», а в офисе — «не выпускаем»». Разъяснение: Пластик — это добровольная услуга СМО/МФЦ, а не государственный стандарт нового образца.
• Ошибки в ЕРЗЛ: «Не совпадает СНИЛС/ФИО, полис не находится по паспорту. Приходится идти в Фонд ОМС исправлять».
• Отказы в приеме без физического полиса: «В стационаре/скорой потребовали карту в руки, отказ в госпитализации». Важно: Это нарушение ст. 16 Закона № 326-ФЗ. Жалобу нужно писать в ТФОМС или на ###-###-####.
• Сроки изготовления пластика: «Заказал пластик в СМО, жду 3 недели. Цифровой полис уже активен».

Резюме: Что делать гражданину прямо сейчас?

1. Проверьте полис на Госуслугах. Если он там есть с QR-кодом, вы полностью обеспечены. Пластик не нужен.
2. Хотите пластиковую карту «для удобства»? Обратитесь в МФЦ «Мои Документы» (в Москве) или в офис вашей СМО в других регионах. Уточните: бесплатно ли, сроки (обычно 10-30 дней).
3. Полис потерян/данные неверны? Зайдите на Госуслуги → «Замена/восстановление полиса ОМС» или идите в МФЦ/Фонд ОМС с паспортом;
4. Сменить страховщика? На Госуслугах (с 1 ноября по 31 декабря ежегодно) или в МФЦ/СМО в любое время (но переход вступит в силу с 1-го числа следующего месяца после подачи).

Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ-326, Приказ Минздрава/ФОМС от № 1130н/214н. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график и необходимость предзаписи на официальном сайте вашего Территориального фонда ОМС или СМО.