Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий полисы ОСАГО, КАСКО и услуги по урегулированию дорожно‑транспортных происшествий (ДТП). В 2025 году компания запустила пилотный проект, предусматривающий обязательный ремонт автомобиля вместо денежной выплаты после сомнительных ДТП, а в 2026 году наблюдается рост количества обращений из‑за ухудшения погодных условий.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия - Для физических лиц: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8‑495‑777‑77‑77 (с 08:00 до 20:00 по МСК)
Номера телефонов региональных офисов - Москва, ул. Тверская, 7 – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург, ул. Малышева, 12 – 8‑343‑456‑78‑90
- Казань, пр. Победы, 101 – 8‑843‑567‑89‑01
- …и более 150 региональных пунктов по всей России (полный список – в разделе «Контакты» на сайте).
Электронный адрес
- Москва, ул. Тверская, 7 – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург, ул. Малышева, 12 – 8‑343‑456‑78‑90
- Казань, пр. Победы, 101 – 8‑843‑567‑89‑01
- …и более 150 региональных пунктов по всей России (полный список – в разделе «Контакты» на сайте).
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов по ДТП используйте адрес: support@rgs.ru. При отправке письма укажите номер полиса и дату происшествия.
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в Личном кабинете страхователя. Для входа понадобится номер полиса и пароль, полученный при регистрации.
Личный приём (офисные визиты)
Если вам необходимо обсудить детали страхового случая лично, вы можете записаться на приём в любой региональный офис.
График приёма в Москве (главный офис) - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Как записаться - Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑00‑00 и укажите желаемую дату.
- Либо оформите заявку онлайн в разделе «Запись на приём».
- Получите подтверждение на e‑mail или SMS.
Отделы, отвечающие за ДТП - Отдел урегулирования страховых случаев (ОУСС) – обработка заявлений, оценка ущерба, согласование ремонта.
- Отдел технической экспертизы – проведение осмотра автомобиля, составление акта экспертизы.
- Отдел юридической поддержки – помощь в оформлении досудебных претензий и взаимодействие с ГИБДД.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекомендациями и вопросами по полисам.
Руководство компании
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑00‑00 и укажите желаемую дату.
- Либо оформите заявку онлайн в разделе «Запись на приём».
- Получите подтверждение на e‑mail или SMS.
Отделы, отвечающие за ДТП - Отдел урегулирования страховых случаев (ОУСС) – обработка заявлений, оценка ущерба, согласование ремонта.
- Отдел технической экспертизы – проведение осмотра автомобиля, составление акта экспертизы.
- Отдел юридической поддержки – помощь в оформлении досудебных претензий и взаимодействие с ГИБДД.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекомендациями и вопросами по полисам.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства Росгосстраха входят:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Главный юрисконсульт | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы клиентов
Согласно опросу, проведённому в начале 2026 года, уровень удовлетворённости обслуживанием по ДТП составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5 минут ожидания).
- Наличие онлайн‑чата в личном кабинете.
- Пилотный проект «обязательный ремонт», который позволяет сократить срок получения компенсации до 7‑10 дней.
Критика в основном связана с:
- Длительным ожиданием в офисах регионов (особенно в отдалённых регионах).
- Неоднозначными решениями экспертов в случаях «сомнительных» ДТП.