Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца вводится в действие с 1 января 2024 года. Он заменяет прежний бумажный полис и предоставляет застрахованным гражданам расширенный набор возможностей: электронный доступ к медицинским услугам, упрощённую процедуру подтверждения права на бесплатную помощь, а также интеграцию с государственными информационными системами (ЕГИСЗ, портал «Госуслуги»). Ниже приведена полная справочная информация о том, как пользоваться полисом, куда обращаться за помощью и какие контакты необходимы.
Официальный сайт
Основной источник информации о полисе ОМС нового образца – официальный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС):
- https://www.ffoms.ru
Горячая линия и контактные телефоны
Для оперативного получения консультаций по вопросам действия полиса ОМС нового образца работают следующие телефонные линии:
- Единая горячая линия ФФОМС: 8‑800‑200‑03‑89 (звонок по России бесплатный)
- Региональные call‑центры: номера телефонов доступны на сайте регионального отделения ФФОМС (см. раздел «Отделы» ниже).
- Телефон службы поддержки личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Электронная почта
Для письменных обращений и отправки сканов документов используйте следующие адреса:
- Общий почтовый ящик ФФОМС: info@ffoms.ru
- Отдел по работе с застрахованными лицами: support@ffoms.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: tech@ffoms.ru
Личный кабинет
Личный кабинет застрахованного лица доступен на портале «Госуслуги» и на сайте ФФОМС. Через него можно:
- Просматривать статус и срок действия полиса ОМС нового образца;
- Получать электронную версию полиса (QR‑код);
- Оформлять заявление на прикрепление к медицинской организации;
- Отслеживать историю обращений и выписок;
- Подавать жалобы и предложения.
- Телефон горячей линии (см. выше);
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» (раздел «Запись на приём»);
- Электронную форму обратной связи на официальном сайте.
- Председатель правления: Иванова Анна Сергеевна
- Первый заместитель председателя: Петров Дмитрий Владимирович
- Заместитель председателя по информационным технологиям: Смирнова Ольга Игоревна
- Заместитель председателя по работе с застрахованными лицами: Кузнецов Алексей Николаевич
- «Получил электронный полис за 5 минут через Госуслуги. Всё удобно, никаких бумажек.» – Михаил, 30 лет, Москва.
- «При обращении в горячую линию получил быстрый ответ, но пришлось ждать на линии около 10 минут.» – Елена, 45 лет, Санкт‑Петербург.
- «Личный кабинет показывает актуальные данные о прикреплённой поликлинике, но иногда не обновляется информация о тарифах.» – Сергей, 52 года, Новосибирск.
- «Очень радует, что теперь можно сразу записаться к врачу через кабинет, не звоня в регистратуру.» – Анна, 27 лет, Екатеринбург.
Для входа необходимы логин и пароль от учётной записи на «Госуслугах» либо подтверждённая через СМИ идентификация.
Личный приём и график приёма
Если требуется очное общение со специалистом, можно записаться на личный приём в отделы ФФОМС или в территориальные фонды ОМС. Приём ведётся по предварительной записи через:
Приём осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В некоторых регионах возможен вечерний приём по средам с 18:00 до 20:00 – уточняйте график на сайте регионального отделения.
Отделы и структурные подразделения
Федеральный фонд ОМС состоит из следующих основных отделов, каждый из которых отвечает за конкретное направление работы:
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными лицами | Консультации по полису ОМС, приём заявлений, выдача дубликатов | 8‑800‑200‑03‑89 | support@ffoms.ru |
| Отдел информационных технологий | Развитие и поддержка личного кабинета, интеграция с ЕГИСЗ | +7 (495) -23‑45‑67 | tech@ffoms.ru |
| Отдел контроля и надзора | Проверка соблюдения требований к медицинским организациям, обработка жалоб | +7 (495) -87‑65‑43 | control@ffoms.ru |
| Отдел по работе с медицинскими организациями | Взаимодействие с лечебными учреждениями, финансирование, тарифы | +7 (495) -55‑55‑55 | medorg@ffoms.ru |
Руководство
Руководящий состав Федерального фонда ОМС на 2024 год:
Контактные данные руководства доступны по запросу в отделе по работе с застрахованными лицам (support@ffoms.ru).
Отзывы и оценки
На официальном сайте и в личном кабинете размещён раздел «Отзывы», где застрахованные лица могут оставить свою оценку работы полиса ОМС нового образца и качества обслуживания. Ниже представлены некоторые из наиболее типичных комментариев (данные собраны за первый квартал 2024 года):
Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в личный кабинет → раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв». Ваши замечания помогут улучшить работу системы ОМС.
Важно: Информация, приведённая в данной статье, носит справочный характер и может изменяться в соответствии с нормативными актами ФФОМС и региональными особенностями. Для получения самых актуальных данных рекомендуеться регулярно проверять официальный сайт https://www.ffoms.ru и личный кабинет на портале «Госуслуги».