Полис ОМС – это основной документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатное получение медицинской помощи в рамках государственной системы здравоохранения. Выдача и замена полисов осуществляются в специальных пунктах приёма, расположенных в территориальных органах фонда ОМС, многофункциональных центрах (МФЦ) и отделениях страховых компаний.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.oms.gov.ru
- Горячая линия (Единый контакт‑центр ФОМС): 8‑800‑200‑03‑89 (звонок по России бесплатный)
- Электронная почта: info@oms.gov.ru
- Личный кабинет застрахованного: доступен на портале Госуслуги – раздел «Медицинское страхование» → «Полис ОМС».
График работы пунктов выдачи
Большинство пунктов работают в будние дни с 09:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00. В некоторых регионах предусмотрены субботние часы приёма (с 09:00 до 13:00). Точное расписание уточняйте на сайте территориального фонда ОМС вашего региона или по телефону горячей линии.
Отделы и структурные подразделения
- Отдел приёма заявлений и выдачи полисов – приём документов, проверка данных, печать и выдача полиса ОМС.
- Отдел работы с юридическими лицами – оформление полисов для сотрудников организаций, заключение договоров со страховыми компаниями.
- Отдел контроля и качества – мониторинг соблюдения сроков выдачи, обработка жалоб и предложений граждан.
- Отдел информационной поддержки – консультации по телефону, онлайн‑чат, ведение FAQ на сайте.
Руководство территориального фонда ОМС (пример для Центрального федерального округа)
- Директор: Иванова Елена Сергеевна
- Заместитель директора по работе с населением: Петров Андрей Владимирович
- Начальник отдела приёма заявлений: Сидорова Мария Olegовна
Личный прием и запись
Для удобства граждан во многих пунктах предусмотрена возможность предварительной записи через:
- портал Госуслуги (услуга «Запись в пункт выдачи полиса ОМС»);
- колл‑центр по номеру горячей линии;
- мобильное приложение «ОМС Онлайн» (доступно в App Store и Google Play).
При личном визите необходимо иметь при себе:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- старый полис ОМС (если производится замена);
- документ, подтверждающий место жительства (временная регистрация, если требуется).
Примеры адресов пунктов выдачи полиса ОМС в крупнейших городах России
| Город | Адрес пункта выдачи | Контактный телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 102 (МФЦ «Мои документы») | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, кабинет 5 (ТФОМС СПб) | +7 (812) -87‑65‑43 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
| Новосибирск | пл. Маркса, д. 12, вход со стороны ул. Красный проспект (МФЦ) | +7 (383) -55‑22‑11 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:00‑12:00 |
| Екатеринбург | ул. Ленина, д. 34, офис 4 (ТФОМС Свердловской обл.) | +7 (343) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
| Владивосток | пр. Красного Знамени, д. 10, кабинет 2 (МФЦ Приморского края) | +7 (423) -10‑09‑87 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
Отзывы граждан
На портале Госуслуги и в соцсетях пользователи оставляют следующие комментарии о работе пунктов выдачи полисов ОМС:
«Очень быстро оформил полис в МФЦ на Тверской. Очереди почти не было, сотрудники вежливые, всё объяснили.» – Алексей, Москва
«Потребовалось заменить полис после смены фамилии. Записался через Госуслуги, пришёл в назначенное время – всё заняло 15 минут.» – Мария, Санкт‑Петербург
«В нашем городе пункт работает только до 17:00, а я работаю до 18:00. Пришлось брать отгул. Хотелось бы вечерних часов.» – Дмитрий, Новосибирск
Как оставить отзыв или пожелание
Вы можете поделиться своим опытом:
- через форму обратной связи на официальном сайте ФОМС (https://www.oms.gov.ru/feedback);
- в личном кабинете на портале Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг»);
- по телефону горячей линии – оператор запишет ваше сообщение и передаст его в отдел контроля качества;
- в соцсетях официальных аккаунтов ФОМС (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники).
Знание актуальных адресов пунктов выдачи полисов ОМС, контактных данных и порядка записи значительно упрощает процесс получения или замены медицинского полиса. Пользуйтесь официальными источниками информации (сайт ФОМС, Госуслуги, горячая линия), планируйте визит заранее и сохраняйте все подтверждающие документы. Это поможет избежать лишних очередей и обеспечит своевременное получение права на бесплатную медицинскую помощь;