Важное замечание: С 26 марта 2020 года ООО «ВТБ Медицинское страхование» реорганизовано в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед». В настоящее время функции страховщика по ОМС и ДМС под брендом ВТБ выполняет АО «СК СОГАЗ-Мед» (лицензия ОМС: ОС 2890-01)‚ а продажа и сервисинг полисов осуществляются через экосистему Банка ВТБ (сайт vtb.ru). Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация для клиентов.

Описание компании

ВТБ Медицинское страхование (ранее известное как РОСНО-МС) с 1994 года является одним из крупнейших федеральных страховщиков на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Компания была частью Группы ВТБ. После реорганизации 2020 года правопреемником по всем обязательствам стал АО «СК СОГАЗ-Мед»‚ сохраняющий единый реестр полисов и качество сервиса для застрахованных.

• Полное наименование: АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед» (правопреемник ООО «ВТБ Медицинское страхование»)
• ИНН: 7704103750 (данные по правопреемнику)
• Лицензия ОМС: ОС 2890-01
• Статус: Действующая страховая медицинская организация (СМО)
• Ключевые направления: ОМС (полис ОМС)‚ ДМС (корпоративные и индивидуальные программы)‚ страхование от критических заболеваний‚ страхование путешественников (VZR).

Официальный сайт

Основной портал для получения информации‚ оформления полисов и входа в личный кабинет, это сайт экосистемы ВТБ. Сайт старой СМО (vtbms.ru) перенаправляет на актуальные ресурсы;

• Главный портал (покупка полисов‚ сервисы‚ личный кабинет): https://www.vtb.ru/ (раздел «Страхование» → «Медицинское страхование»)
• Сайт страховщика-правопреемника (СОГАЗ-Мед): https://sogaz-med.ru/ (информация для застрахованных по ОМС‚ поиск клиник‚ качество обслуживания)
• Портал Госуслуг (для смены СМО/полиса ОМС): https://www.gosuslugi.ru/

Горячая линия и телефоны

Номера телефонов зависят от типа вашего полиса и цели обращения. Все номера бесплатны для звонков по России.

Единая горячая линия ВТБ Медицинское страхование (ОМС / ДМС / Сервис)

8 800 100 800 5 — круглосуточно‚ без выходных. Основной номер для застрахованных по полисам ОМС и ДМС‚ выданным через ВТБ. Консультации по полисам‚ поиск клиник‚ качество медпомощи‚ жалобы.

Контакт-центр Банка ВТБ (продажа полисов‚ общие вопросы по продуктам)

###-###-#### — круглосуточно. Оформление ДМС‚ страховки от онкологии‚ VZR‚ получение информации о продуктах на vtb.ru.

Телефоны АО «СК СОГАЗ-Мед» (правопреемник)

• ###-###-####, единая справочно-информационная линия СОГАЗ-Мед (круглосуточно).
• +7 (495) -58-28-90 — московский номер справочной службы.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ жалоб и запросов документов рекомендуется использовать формы обратной связи на сайтах (vtb.ru или sogaz-med.ru)‚ так как это гарантирует регистрацию тикета и контроль сроков ответа. При необходимости направления почты:

• client@sogaz-med.ru — обращения застрахованных АО «СК СОГАЗ-Мед» (правопреемник).
• insurance@vtb.ru — общие вопросы по страховым продуктам экосистемы ВТБ.
• claims@sogaz-med.ru — работа со страховыми случаями (ДМС/ВЗР).

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету осуществляется через единую экосистему ВТБ (ЕСИА / Госуслуги / номер телефона).

1. Перейдите на vtb.ru.
2. Нажмите «Войти в личный кабинет» (правый верхний угол).
3. Авторизуйтесь через Госуслуги‚ СМС-код или логин/пароль от ВТБ Онлайн.
4. В меню выберите раздел «Страхование» → «Мои полисы» или «Медицинское страхование».

Возможности ЛК:

• Просмотр активных полисов ОМС и ДМС (номера‚ сроки действия‚ покрытие).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Оформление и оплата новых программ ДМС‚ ВЗР‚ страховки от критических заболеваний.
• Подача заявки на страховой случай (ДМС/ВЗР) и отслеживание статуса.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности.
• Запись к врачу онлайн (для программ ДМС с телемедициной).
• История выплат и справки для налогового вычета (13% от стоимости ДМС).

Альтернатива для застрахованных по ОМС: Личный кабинет на портале sogaz-med.ru (раздел «Застрахованному» → «Личный кабинет») позволяет проверить статус полиса ОМС‚ прикрепленную поликлинику и качество обслуживания.

Личный прием и график приема

АО «СК СОГАЗ-Мед» (правопреемник) осуществляет прием граждан в своих офисах. Рекомендуется записаться заранее по горячей линии 8 800 100 800 5 или через форму на сайте sogaz-med.ru.

Адрес главного офиса (Москва):

115432‚ г; Москва‚ 2-й Южнопортовый проезд‚ д. 27А‚ стр. 1

График работы офиса приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Важно: В регионах присутствует сеть офисов партнеров (отделений Банка ВТБ и офисов СОГАЗ-Мед). Адреса и график ближайшего к вам офиса уточняйте на карте на сайте vtb.ru/branches или sogaz-med.ru/contacts.

Структура отделов (функциональные направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. При звонке на горячую линию (8 800 100 800 5) следуйте подсказкам IVR-меню:

• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): прикрепление к поликлинике‚ смена СМО‚ восстановление полиса‚ вопросы по тарифам и объемам помощи.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы‚ оформление полисов‚ расширение покрытия‚ добавление родственников.
• Отдел страхования путешественников (ВЗР): полисы для выезжающих за рубеж‚ спорт‚ длительное пребывание.
• Отдел работы со страховыми случаями (Регулирование убытков): рассмотрение заявок на выплату (ДМС‚ ВЗР‚ критические заболевания)‚ запрос документов от клиник.
• Отдел качества обслуживания и претензий: жалобы на медорганизации‚ нарушение сроков‚ отказ в помощи‚ качество сервиса.
• Юридический отдел / Отдел работы с надзорными органами: официальные запросы‚ судебные искы‚ взаимодействие с ФОМС/ЦБ РФ.
• Телемедицина и дистанционное обслуживание: онлайн-консультации‚ вызов врача на дом через приложение/ЛК.

Руководство (АО «СК СОГАЗ-Мед» — правопреемник)

Управление компанией осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Владимирович (на момент актуальных данных 2024-2026 гг.).
• Заместители Председателя Правления: курируют направления: ОМС‚ ДМС‚ финансы‚ ИТ‚ клиентский сервис‚ регулирование убытков.
• Председатель Совета директоров: представитель Группы СОГАЗ / ВТБ.

Точный актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте sogaz-med.ru.

Отзывы клиентов

Оценка деятельности компании (как ВТБ Медстрахование‚ так и правопреемника СОГАЗ-Мед) на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни;ру) варьируется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Основные плюсы (положительные отзывы):

• Широкая сеть клиник: более 5000 медорганизаций по РФ для ДМС и ОМС.
• Удобный цифровой сервис: приложение «ВТБ Онлайн» и ЛК на vtb.ru позволяют оформить полис‚ вызвать врача‚ загрузить чеки за 2-3 минуты.
• Круглосуточная горячая линия: операторы отвечают быстро‚ помогают найти свободного специалиста «здесь и сейчас».
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации входят во многие программы ДМС.
• Надежность выплат: высокий процент одобрения страховых случаев по ДМС и ВЗР‚ прямые расчеты с клиниками (без оплаты из кармана).

Основные минусы (отрицательные отзывы):

• Сложности при смене СМО (ОМС): иногда затягивается обработка заявления на Госуслугах или в офисе.
• Ограниченная сеть в регионах: в малых городах выбор клиник по ДМС может быть узким.
• Бюрократия при выплатах: требование оригиналов документов‚ долгая проверка больничных по сложным случаям (до 30 дней).
• Рост тарифов: ежегодное повышение стоимости полисов ДМС при продлении.
• Путаница в бренде: клиенты не всегда понимают‚ что страховщиком теперь является СОГАЗ-Мед‚ а ВТБ, банк-партнер/агент.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема‚ не ограничивайтесь только отзывом на карте. Обязательно зарегистрируйте официальную претензию через:

1. Личный кабинет на vtb.ru (раздел «Помощь» → «Обращения»).
2. Горячую линию 8 800 100 800 5 (просите номер регистрации обращения).
3. Форму на сайте sogaz-med.ru (раздел «Застрахованному» → «Обратная связь / Жалоба»).

Согласно законодательству‚ на официальную письменную претензию СМО обязана ответить в течение 15-30 календарных дней.

Резюме: Для решения любых вопросов по полисам‚ выпущенным под брендом «ВТБ Медицинское страхование» (ОМС‚ ДМС‚ ВЗР)‚ используйте единый номер 8 800 100 800 5 и портал vtb.ru. Правопреемником по обязательствам является АО «СК СОГАЗ-Мед» (сайт sogaz-med.ru).