Важно: На данный момент страховая компания «Росно» (ООО «СК «Росно») является частью группы «Согаз». Полисы ОМС, выпущенные ранее под брендом «Росно», продолжают действовать, а обслуживание застрахованных осуществляется через инфраструктуру группы «Согаз». Ниже представлена актуальная контактная информация для обращений по полису ОМС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, оформления полиса и доступа к личному кабинету — это сайт группы «Согаз».

• Официальный сайт: sogaz.ru
• Раздел ОМС: sogaz.ru/oms/
• Проверка полиса ОМС: Онлайн-проверка действительности полиса
• Замена/оформление полиса онлайн: Доступно в личном кабинете или через Госуслуги.

---

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый контакт-центр группы «Согаз» обслуживает вопросы по полисам ОМС (в т.ч. бывших клиентов «Росно»).

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####, Круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Дополнительные направления:

• Информация по полису ОМС, смене СМО, выбору поликлиники: ###-###-#### (тone-меню).
• Горячая линия по качеству медицинской помощи (некачественное обслуживание, отказ в помощи): ###-###-#### (дозвониться до оператора).
• Для звонков из-за рубежа / с мобильного (если 8-800 не работает): +7 -95 787 07 01 (по тарифам вашего оператора).

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Центральный офис (Общие вопросы по ОМС): oms@sogaz.ru
• Прием обращений граждан (Жалобы, претензии, предложения): complaints@sogaz.ru
• Взаимодействие с медицинскими организациями (экспертиза качества): exp_oms@sogaz.ru
• Техническая поддержка сайта / Личного кабинета: support@sogaz.ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО полностью, номер полиса ОМС, СНИЛС, контактный телефон и суть обращения. Приложите сканы полиса и паспорта (развороты с фото и регистрацией).

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
2. Смена страховой медицинской организации (СМО) — 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или в неордеровом порядке.
3. Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
4. Получение электронного полиса ОМС (в формате PDF для печати или в приложении «Госуслуги» / «Согаз»).
5. История обращений за медицинской помощью (выписки из историй болезни, талоны).
6. Написание обращений/жалоб в адрес СМО или медорганизаций.
7. Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами).

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на lk.sogaz.ru).
• По номеру телефона / email (если учетная запись создана ранее на портале Согаз).

Мобильное приложение: «Согаз: Полис ОМС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Позволяет иметь полис всегда под рукой в виде QR-кода.

---

Личный прием граждан и адреса офисов

Головной офис ООО «СК «Росно» (ныне филиал/территориальное управление «Согаз») находится в Москве. Прием граждан ведет группа «Согаз».

Адрес головного офиса (Москва):

125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Ориентир: м. «Чистые пруды», «Тургеневская», «Сухаревская».

График приема посетителей (Центральный офис):

День недели	Часы приема	Перерыв
Понедельник — Четверг	09:00 — 18:00	13:00 — 14:00
Пятница	09:00 — 16:45	13:00, 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», так как доступ в бизнес-центр может требовать пропуска.

Региональные офисы:

В каждом субъекте РФ есть территориальные управления «Согаз», осуществляющие прием граждан по ОМС. Адреса и график работы ближайшего к вам офиса можно узнать:

• На сайте: sogaz.ru/contacts/ (выберите регион).
• По телефону ###-###-####.

---

Структура управления и ключевые отделы (для официальных обращений)

При необходимости адресовать официальное письмо (претензию, иск, запрос) руководству, используйте следующие реквизиты:

Руководство ООО «СК «Росно» (в составе группы «Согаз»):

• Генеральный директор: Солодовников Андрей Викторович (Гендиректор ПАО «Страховая группа «Согаз»).
• Директор по ОМС / Руководитель направления: Актуальное ФИО уточняйте по телефону ###-###-####, так как структура меняется.

Ключевые отделы для обращений застрахованных:

• Департамент ОМС (Управление ОМС): Методология, контроль качества, работа с экспертами.
• Управление по работе с обращениями граждан (УОГ): Регистрация и контроль исполнения жалоб, претензий, предложений. Куда слать официальные письма.
• Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности медицинской помощи: Рассмотрение спорных случаев (отказ в госпитализации, неполный объем помощи).
• Юридический департамент: Работа с претензионно-исковой работой, судебными спорами.
• IT-департамент / Техподдержка: Вопросы работы ЛК, мобильного приложения, электронного полиса.

Почтовый адрес для официальной корреспонденции:

125373, г. Москва, ул. Сретенка, д; 27, стр. 1, ООО «СК «Росно» (Группа «Согаз»), Управление по работе с обращениями граждан.

---

Отзывы застрахованных и рейтинг

Поскольку бренд «Росно» интегрирован в «Согаз», отзывы в основном касаются работы группы «Согаз» как СМО.

Основные плюсы (по данным открытых источников, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru за 2023-2024 гг.):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая смена поликлиники/СМО, электронный полис всегда на телефоне.
• Работа горячей линии: Операторы в целом компетентны, помогают решить вопрос со сменой врача или записью к специалисту без визита в офис.
• Защита прав пациентов: Активная экспертная работа по жалобам на некачественную помощь, реальные штрафы медорганизациям за нарушения сроков/объемов.
• Широкий регион присутствия: Офисы есть почти в каждом регионе.

Типичные жалобы/минусы:

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, понедельник) ожидание оператора может достигать 10-15 минут.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость заранее записываться, проходной режим в бизнес-центре на Сретенке.
• Технические сбои в ЛК/приложении: Периодические ошибки авторизации через Госуслуги или некорректное отображение истории посещений.
• Сложности с «неордеровой» сменой СМО: Требуют веских оснований (закрытие поликлиники, переезд), отказы часто обжалуются в ФОМС/Прокуратуру.

Средний рейтинг:

4.0 — 4.2 из 5.0 (по агрегаторам отзывов по страховым компаниям ОМС). Это один из лидеров рынка по качеству сервиса застрахованных.

---

Частые вопросы (FAQ)

Мой полис выпущен «Росно» (старого образца, пластикового образца или бумажного). Он действует?

Да, полисы ОМС не имеют срока действия (бессрочны), если не изменялись персональные данные. Старый полис «Росно» действителен наравне с полисами «Согаз». Рекомендуется получить электронный полис в ЛК или на Госуслугах — он удобнее и не порвется.

Как сменить СМО с «Росно/Согаз» на другую компанию?

Через Личный кабинет на sogaz.ru или Госуслугах (с 1 ноября по 31 декабря ежегодно).
2. Через МФЦ (Мой Документы) — круглый год.
3. По почте (заказным письмом с уведомлением) в территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона.
4. Через портал Госуслуг (полностью онлайн).

Мне отказали в госпитализации / медпомощи. Куда жаловатся?

Позвоните на горячую линию ###-###-#### (зафиксируйте номер обращения).
2. Напишите жалобу в ЛК (раздел «Обращения») или на email complaints@sogaz.ru.
3. Дублируйте жалобу в ТФОМС вашего региона и на сайт Роспотребнадзора / Прокуратуры.

Как получить компенсацию за лекарства, купленные своими силами?

По ОМС компенсация лекарств возможна только в строго определенных случаях (некоторые категории льготников, особые федеральные программы, или если лекарство должно было быть выдано бесплатно в стационаре/поликлинике, но его не было). Обратитесь в СМО («Согаз») с чеками, рецептом и заключением врача для рассмотрения возможности возмещения.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Главный номер (все вопросы): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)

🌐 Сайт / Личный кабинет: sogaz.ru / lk.sogaz.ru

📧 Жалобы и претензии (email): complaints@sogaz.ru

📍 Адрес головного офиса (Москва): ул. Сретенка, 27, стр. 1 (Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45, перерыв 13:00-14:00)

📱 Приложение: «Согаз: Полис ОМС» (App Store / Google Play / RuStore)

---

Данная информация актуальна на 2024–2025 годы. Контактные данные (телефоны, адреса, email) могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или уточнить их по единой горячей линии.