Актуально на: 02 июля 2026 года. Статья подготовлена на основе открытых данных Территориальных фондов ОМС (ТФОМС), страховых медицинских организаций (СМО) и портала Госуслуг.
Описание: что такое полис нового образца?
Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — это документ единого федерального стандарта, выдаваемый с 2014 года (с последующими обновлениями дизайна и степеней защиты). В отличие от старых полисов (зеленых карточек или ламинированных карт без чипа), новый образец имеет усиленную защиту от подделки: водяные знаки, микропечать, гелиограммы и, в ряде регионов, бесконтактный чип с электронной подписью.
- Формат: Пластиковая карта формата ID-1 (размер с банковскую карту) или бумажный бланк строгой отчетности с элементами защиты (действуют параллельно).
- Номер полиса: Состоит из 16 цифр (серия и номер объединены в единый номер); Старые полисы с раздельными серией и номером (например, 1234 567890) остаются действительными до момента замены, их менять принудительно не нужно.
- Срок действия: Бессрочный (для граждан РФ). У иностранных граждан и лиц без гражданства срок действия полиса привязан к сроку пребывания/визе/РВП/ВНЖ.
- Где действует: На всей территории Российской Федерации, независимо от региона выдачи (принцип «единого полиса»).
Главное преимущество нового образца — возможность быстрой идентификации пациента в единой федеральной базе ТФОМС и интеграция с ЕРАИ (Единая региональная автоматизированная информационная система) для записи к врачу через Госуслуги и терминалы в поликлиниках.
Официальный сайт
Основной портал для проверки полиса, поиска СМО и обращений к ТФОМС:
- Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru — реестр СМО, нормативные акты, отчетность.
- Портал ТФОМС вашего региона: Адрес обычно имеет вид
tfoms[регион].ru(например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Именно на сайте регионального ТФОМС находится актуальная база для проверки полиса на действительность по номеру. - Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — оформление/замена полиса ОМС в электронном виде, запись к врачу, история посещений.
Горячая линия (Единый федеральный номер)
Для консультаций по ОМС, жалоб на действия СМО или медицинских организаций, уточнения пунктов выдачи полиса нового образца:
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Единая справочно-информационная линия ФФОМС. Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (время Москвы).
Номера телефонов Территориальных фондов ОМС (ТФОМС)
Конкретные номера приемной и отделов ТФОМС зависят от вашего региона. Ниже приведены примеры для крупнейших регионов (актуальные номера всегда ищите на сайте вашего ТФОМС в разделе «Контакты»):
| Регион | Телефон приемной / Справочный | Горячая линия ТФОМС |
|---|---|---|
| г. Москва | +7 (495) -70-44-44 | ###-###-#### |
| г. Санкт-Петербург | +7 (812) -70-05-05 | ###-###-#### |
| Московская обл. | +7 (495) -80-58-58 | ###-###-#### |
| Республика Татарстан | +7 (843) -31-00-00 | ###-###-#### |
* Для других регионов зайдите на foms.ru → Реестр ТФОМС и выберите свой субъект.
Электронный адрес (E-mail)
Обращения по электронной почте принимаются центральным аппаратом и территориальными фондами. Обязательно указывайте в теме: «Обращение по полису ОМС», ФИО, СНИЛС/номер полиса, регион проживания.
- ФФОМС (федеральный уровень): info@foms.ru
- ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos;ru
- ТФОМС СПб: info@tfoms.spb.ru
- Общий формат для регионов:
info@tfoms.[регион].ruилиpriem@tfoms.[регион].ru
Важно: Для решения вопросов по конкретной страховой компании (СМО) пишите в претензионный отдел вашей СМО (реквизиты на обратной стороне полиса или на сайте СМО).
Личный кабинет (Где посмотреть полис онлайн)
Физического «личного кабинета полиса» как отдельного сайта не существует. Все функции реализованы через:
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь виден номер, статус (действует/не действует), СМО, дата выдачи. Доступен электронный полис ОМС (PDF/QR-код) — его можно сохранить в телефоне (Приложение «Госуслуги», «Госключ», Apple Wallet / Google Wallet) и предъявлять в поликлинике вместо пластика.
- Приложение «Мой полис ОМС» (от ФФОМС): Доступно в App Store / RuStore / Google Play. Позволяет проверить полис по номеру, найти СМО, позвонить в горячую линию.
- Личный кабинет на сайте вашей СМО: Для отслеживания выплат, истории обращений за медпомощью, смены поликлиники/врача.
Личный прием и График приема
Личный прием граждан проводят руководители ТФОМС и их заместители, а также руководители страховых медицинских организаций (СМО).
ТФОМС (Пример графика для Москвы, в других регионах аналогично): - Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 14, стр. 1 (или адрес вашего регионального ТФОМС).
- Дни приема: Вторник, Четверг.
- Запись на прием: Через сайт ТФОМС (раздел «Личный прием»), по телефону приемной или через Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю»).
- Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (если есть), документы, подтверждающие суть обращения (отказы, чеки, выписки).
СМО (Страховая медицинская организация):
График приема руководителя СМО публикуется на официальном сайте вашей страховой компании (логотип и название на обратной стороне полиса). Обычно это 1-2 раза в неделю в рабочее время.
Отделы ТФОМС (Структура для обращений)
При обращении в ТФОМС (лично, по почте, через форму на сайте) ваше заявление распределяется по профильным отделам:
- Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: Жалобы на качество лечения, отказы в госпитализации, сроки оказания помощи.
- Отдел страхования и работы с застрахованными: Выдача/замена полиса, ошибки в данных (ФИО, дата рождения), смена СМО, привязка к поликлинике.
- Отдел экспертизы качества и экономической эффективности: Рассмотрение спорных случаев, экспертиза медицинской документации.
- Отдел правовой работы и рассмотрения обращений граждан: Регистрация входящих писем, контроль сроков ответов, апелляции на решения нижестоящих инстанций.
- Отдел взаимодействия со СМО: Контроль финансовой отчетности страховщиков, штрафы СМО за нарушения сроков.
Руководство (Ключевые лица)
Структура руководства ФФОМС (Федеральный уровень):
- Генеральный директор ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 г.).
- Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: правовой, финансовый, ИТ (ЕРАИ/ЕМИАС), работа с регионами.
Руководители ТФОМС назначаются по согласованию с ФФОМС и исполнительной властью субъекта РФ. ФИО директора вашего ТФОМС указаны на сайте фонда в разделе «О фонде» → «Руководство».
Где получить полис нового образца (Пошагово)
На 2026 год существует 4 основных способа получить полис ОМС нового образца (пластик или бумажный бланк нового стандарта):
Через Госуслуги (Самый быстрый — Электронный полис) - Заходите в профиль на gosuslugi.ru.
- Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить полис».
- Выбирайте СМО (страховую компанию) из списка аккредитованных в регионе.
- Подписываете заявление ЭП (Госключ/СМС).
- Результат: Электронный полис (PDF с QR-кодом) доступен сразу в приложении «Госуслуги» и личном кабинете. Он полностью заменяет пластик. Пластиковую карту можно заказать доставку Почтой России (платная услуга) или забрать в офисе СМО.
В офисе Страховой медицинской организации (СМО) - Выберите СМО на сайте ТФОМС вашего региона (реестр действующих СМО).
- Придите в любой офис СМО с паспортом и СНИЛС.
- Заполните заявление (бланк дадут на месте).
- Полис нового образца (пластик или бумага) выдают в день обращения или в течение 1-3 рабочих дней.
В отделениях «Мои Документы» (МФЦ) - Услуга: «Выдача полиса ОМС».
- Нужны: Паспорт, СНИЛС (желательно).
- Срок готовности: обычно 1-5 рабочих дней (полис приходит из типографии/СМО).
Через работу / учебное заведение
- Выберите СМО на сайте ТФОМС вашего региона (реестр действующих СМО).
- Придите в любой офис СМО с паспортом и СНИЛС.
- Заполните заявление (бланк дадут на месте).
- Полис нового образца (пластик или бумага) выдают в день обращения или в течение 1-3 рабочих дней.
В отделениях «Мои Документы» (МФЦ) - Услуга: «Выдача полиса ОМС».
- Нужны: Паспорт, СНИЛС (желательно).
- Срок готовности: обычно 1-5 рабочих дней (полис приходит из типографии/СМО).
Через работу / учебное заведение
Многие крупные работодатели и вузы имеют договоренности со СМО для массового оформления полисов сотрудникам/студентам на месте. Уточните у HR-отдела или в профкоме.
Отзывы граждан (Обобщенная аналитика 2024-2026 гг.)
Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс;Карты, Отзовик и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты: - Электронный полис на Госуслугах: 90% пользователей называют это «лучшим обновлением за годы». Не нужно носить пластик, не теряется, сразу виден в приложении врача.
- Скорость в СМО: В крупных компаниях (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) полис нового образца печатают за 10-15 минут при личном визите.
- Единый номер: Удобно сообщать врачу/регистратору — 16 цифр без серий и дефисов.
Проблемы и жалобы (На что обратить внимание): - Ошибки в данных при автоматическом заполнении через Госуслуги: Иногда подтягиваются старые адреса регистрации или опечатки в ФИО из паспорта. Совет: Внимательно проверяйте превью перед подписью ЭП.
- Отказ в выдаче пластика «на руки» в МФЦ: В некоторых регионах МФЦ выдают только бумажный бланк нового образца (А4 с защитой), пластик присылают почтой или просят забрать в СМО.
- Путаница со «Старым» полисом: Редко, но встречаются случаи, когда врачи в стационарах просят «старый зеленый полис», не зная, что новый пластик/бумага/электронный — это один и тот же документ. Ссылка на ст. 16 ФЗ-326 обычно решает вопрос.
- Смена СМО: Процедура смены страховщика через Госуслуги работает, но срок вступления в силу — с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подать после 15-го числа). Многие не знают этого правила и ждут мгновенного эффекта.
Советы по отзывам: - Оформляйте электронный полис на Госуслугах — это база.
- Если нужен пластик — идите прямо в офис СМО (адрес на сайте ТФОМС), так быстрее и надежнее, чем через МФЦ.
- Сразу после получения проверяйте номер полиса на сайте ТФОМС вашего региона (раздел «Проверка полиса») — так убедитесь, что вы в федеральной базе.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
Ситуация Куда обращаться Контакт / Ссылка Проверить полис на действительность Сайт ТФОМС вашего региона Раздел «Проверка полиса» (ввод 16 цифр) Получить электронный полис (быстро) Госуслуги (ЕПГУ) gosuslugi.ru → Документы → ОМС Получить пластиковую карту нового образца Офис вашей СМО Адрес на обратной стороне полиса или сайт ТФОМС → Реестр СМО Исправить ошибку в ФИО/дате рождения СМО (где оформляли) или ТФОМС Паспорт + СНИЛС + заявление Поменять страховую компанию (СМО) Госуслуги / Офис новой СМО / МФЦ Срок вступления: 1-е число следующего за следующим месяцем Жалоба на врача / поликлинику / отказ в помощи СМО (претензия) → ТФОМС (апелляция) Горячая линия СМО (на полисе) или ###-###-#### (ФФОМС) Полис у иностранца / мигранта СМО, аккредитованная для ДОМС (добровольное ОМС) Только платные полисы ДОМС, ОМС — только по ВНЖ/РВП/Свидетельству о рассмотрении заявления о приеме в гражданство
Данные актуальны на июль 2026 г. Перед визитом в офисы уточняйте график работы на официальных сайтах ТФОМС и СМО, так как он может меняться в праздничные периоды.
- Ошибки в данных при автоматическом заполнении через Госуслуги: Иногда подтягиваются старые адреса регистрации или опечатки в ФИО из паспорта. Совет: Внимательно проверяйте превью перед подписью ЭП.
- Отказ в выдаче пластика «на руки» в МФЦ: В некоторых регионах МФЦ выдают только бумажный бланк нового образца (А4 с защитой), пластик присылают почтой или просят забрать в СМО.
- Путаница со «Старым» полисом: Редко, но встречаются случаи, когда врачи в стационарах просят «старый зеленый полис», не зная, что новый пластик/бумага/электронный — это один и тот же документ. Ссылка на ст. 16 ФЗ-326 обычно решает вопрос.
- Смена СМО: Процедура смены страховщика через Госуслуги работает, но срок вступления в силу — с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подать после 15-го числа). Многие не знают этого правила и ждут мгновенного эффекта.
Советы по отзывам: - Оформляйте электронный полис на Госуслугах — это база.
- Если нужен пластик — идите прямо в офис СМО (адрес на сайте ТФОМС), так быстрее и надежнее, чем через МФЦ.
- Сразу после получения проверяйте номер полиса на сайте ТФОМС вашего региона (раздел «Проверка полиса») — так убедитесь, что вы в федеральной базе.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
Ситуация Куда обращаться Контакт / Ссылка Проверить полис на действительность Сайт ТФОМС вашего региона Раздел «Проверка полиса» (ввод 16 цифр) Получить электронный полис (быстро) Госуслуги (ЕПГУ) gosuslugi.ru → Документы → ОМС Получить пластиковую карту нового образца Офис вашей СМО Адрес на обратной стороне полиса или сайт ТФОМС → Реестр СМО Исправить ошибку в ФИО/дате рождения СМО (где оформляли) или ТФОМС Паспорт + СНИЛС + заявление Поменять страховую компанию (СМО) Госуслуги / Офис новой СМО / МФЦ Срок вступления: 1-е число следующего за следующим месяцем Жалоба на врача / поликлинику / отказ в помощи СМО (претензия) → ТФОМС (апелляция) Горячая линия СМО (на полисе) или ###-###-#### (ФФОМС) Полис у иностранца / мигранта СМО, аккредитованная для ДОМС (добровольное ОМС) Только платные полисы ДОМС, ОМС — только по ВНЖ/РВП/Свидетельству о рассмотрении заявления о приеме в гражданство
Данные актуальны на июль 2026 г. Перед визитом в офисы уточняйте график работы на официальных сайтах ТФОМС и СМО, так как он может меняться в праздничные периоды.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт / Ссылка |
|---|---|---|
| Проверить полис на действительность | Сайт ТФОМС вашего региона | Раздел «Проверка полиса» (ввод 16 цифр) |
| Получить электронный полис (быстро) | Госуслуги (ЕПГУ) | gosuslugi.ru → Документы → ОМС |
| Получить пластиковую карту нового образца | Офис вашей СМО | Адрес на обратной стороне полиса или сайт ТФОМС → Реестр СМО |
| Исправить ошибку в ФИО/дате рождения | СМО (где оформляли) или ТФОМС | Паспорт + СНИЛС + заявление |
| Поменять страховую компанию (СМО) | Госуслуги / Офис новой СМО / МФЦ | Срок вступления: 1-е число следующего за следующим месяцем |
| Жалоба на врача / поликлинику / отказ в помощи | СМО (претензия) → ТФОМС (апелляция) | Горячая линия СМО (на полисе) или ###-###-#### (ФФОМС) |
| Полис у иностранца / мигранта | СМО, аккредитованная для ДОМС (добровольное ОМС) | Только платные полисы ДОМС, ОМС — только по ВНЖ/РВП/Свидетельству о рассмотрении заявления о приеме в гражданство |
Данные актуальны на июль 2026 г. Перед визитом в офисы уточняйте график работы на официальных сайтах ТФОМС и СМО, так как он может меняться в праздничные периоды.