Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (торговый бренд РЕСО-МЕД в сфере ДМС и ОМС) — один из крупнейших страховщиков России. Компания оказывает услуги по обязательному и добровольному медицинскому страхованию‚ страхованию жизни‚ имущества и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация для застрахованных‚ проживающих в Московской области.
Описание и общие сведения
РЕСО-МЕД — это специализированное направление группы «РЕСО-Гарантия»‚ фокусирующееся на медицинском страховании. Компания является оператором ОМС во многих субъектах РФ‚ включая Московскую область‚ и одним из лидеров рынка ДМС.
- Полное наименование: АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»
- Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от )
- Членство в НКО: Ассоциация российских страховщиков (АРС)‚ Союз страховщиков
- Регион деятельности: Вся территория РФ‚ развитая сеть в Московской области
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для получения информации‚ оформления полисов и обращений:
- Главный сайт: www.reso.ru
- Сайт по ДМС/ОМС (РЕСО-МЕД): med.reso.ru
- Портал Госуслуг (Электронный полис ОМС): gosuslugi.ru
Горячая линия и номера телефонов (Московская область)
Для жителей Московской области актуальны следующие контакты. Звонки по России бесплатны при звонке с мобильных и стационарных телефонов.
Единый федеральный контакт-центр (24/7)
- ###-###-#### — Общая горячая линия (ОМС‚ ДМС‚ страхование жизни‚ авто‚ имущество)
- ###-###-#### — Специализированная линия по ОМС (получение полиса‚ смена СМО‚ права застрахованных)
Специализированные номера
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| ДМС (корпоративные и индивидуальные программы) | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно |
| ОМС (Московская область — права‚ квоты‚ экспертиза) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Страхование жизни и накопительное страхование | ###-###-#### (доб. 2) | Пн-Пт: 9:00–21:00‚ Сб-Вс: 10:00–18:00 (Мск) |
| Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта) | ###-###-#### (доб. 3) | Круглосуточно |
| Телемедицина / Врач онлайн (для клиентов ДМС) | Через приложение «РЕСО-МЕД» или ЛК | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений‚ жалоб‚ предложений и направления сканов документов:
- client@reso.ru — Центральный прием обращений (Общие вопросы‚ ОМС‚ ДМС)
- claims@reso.ru, Отдел страховых выплат (ДМС‚ ОМС‚ жизнь)
- complaints@reso.ru — Управление качеством обслуживания и работы с жалобами
- mosobl@reso.ru / filial-mo@reso.ru, Приемная Московского регионального отделения (для вопросов по Московской области)
- hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии‚ стажировки)
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности ЛК:
- Просмотр статуса полиса ОМС / ДМС (активен‚ срок действия‚ территория)
- Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой
- Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «РЕСО-Гарантию»
- История визитов‚ выписки из историй болезни (по ДМС)
- Заявки на оплату медицинских услуг (возмещение расходов по ДМС)
- Запись к врачу / вызов врача на дом (интеграция с клиниками-партнерами)
- Телемедицина: видеоконсультации терапевта‚ педиатра‚ узких специалистов
Доступ:
- Сайт: lk.reso.ru
- Мобильное приложение: «РЕСО-МЕД» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery)
- Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код по номеру телефона из полиса‚ или логин/пароль от старого ЛК.
Отделения и адреса в Московской области (Личный прием)
Головное офис Московского регионального отделения находится в Москве‚ однако прием граждан организован в крупных городах Подмосковья. Перед визитом обязательно уточняйте график и необходимость предварительной записи по горячей линии ###-###-####.
Основные точки приема (Примеры крупных городов):
- Балашиха: ул. Советская‚ д. 14 (ТЦ «Балашиха»‚ оф. 305)
- Химки: ул. Молодежная‚ д. 54 (БЦ «Молодежный»)
- Подольск: ул. Ленина‚ д. 45/52
- Королев: ул. Калинина‚ д. 7
- Мытищи: ул. Олимпийский проспект‚ д. 14
- Люберцы: ул. Октябрьский проспект‚ д. 108
- Одинцово: ул. Московская‚ д. 57
- Коломна: ул. Коммунистическая‚ д. 18а
- Сергиев Посад: ул. Красноармейский проспект‚ д. 132
- Домодедово: ул. Каширское ш.‚ д. 47
Полный актуальный реестр адресов и карта офисов доступна на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» -> «Московская область».
График приема граждан
Стандартный график работы приемных в регионах (может варьироваться в конкретном офисе):
| День недели | Часы приема | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота | 09:00 — 14:00 (не во всех офисах) | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: В периоды высокой загрузки (январь‚ ноябрь — смена СМО) рекомендуется записаться на прием заранее через ЛК или по телефону ###-###-####.
Структура управления и ключевые отделы (Московское региональное отделение)
Руководство филиала отвечает за операционную деятельность по Московской области.
- Директор Московского регионального отделения: Назначается Центральною офисом (актуальное ФИО уточняйте на сайте или по телефону).
- Заместитель директора по ОМС: Курирует вопросы обязательного страхования‚ взаимодействие с ТФОМС Москвы и МО‚ экспертизу качества.
- Заместитель директора по ДМС и развитию бизнеса: Корпоративные клиенты‚ индивидуальные программы‚ сеть клиник-партнеров.
- Управление страховых выплат (ОМС/ДМС): Рассмотрение случаев‚ оплата счетов медорганизаций‚ возмещение застрахованным.
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): Личный прием‚ обработка жалоб‚ предписаний Роспотребнадзора/Прокуратуры.
- Юридический отдел: Судебные споры‚ претензионная работа.
- IT и цифровые продукты: Поддержка ЛК‚ приложения‚ телемедицины.
Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты (Плюсы):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Высокие оценки за функционал: быстрый заказ полиса ОМС‚ запись к врачу без звонков в регистратуру‚ работа телемедицины 24/7.
- Скорость оформления ОМС: Электронный полис выдается мгновенно на Госуслугах или в ЛК РЕСО.
- Широкая сеть клиник по ДМС: В Московской области представлены крупные федеральные сети (Медси‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ГУТА-Клиника‚ Фамилия и др.) и местные больницы.
- Работа контакт-центра: Операторы в целом вежливы‚ знают базу‚ помогают со сменой поликлиники/СМО.
- Выплаты по ДМС/Жизнь: Большинство клиентов отмечают своевременное возмещение чеков (через ЛК за 5-10 рабочих дней).
Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):
- Очереди в офисах: В пиковые периоды (смена СМО в ноябре‚ январь) большие очереди в приемных Подольска‚ Балашихи‚ Химок. Решение: запись через ЛК/телефон.
- Сложности с возмещением лекарств (ДМС): Частые отказы из-за несоответствия рецепта формуляру или отсутствия печати врача/ЛПУ.
- Телемедицина — ожидание: В сезон гриппа/ОРВИ время ожидания терапевта онлайн может достигать 30-60 минут.
- Споры по ОМС (качество медпомощи): Жалобы на отказы в госпитализации/МРТ/КТ в прикрепленных поликлиниках. Требуется обращение в СМО (РЕСО) для защиты прав — это занимает время.
- Сложности связи с конкретным офисом: Прямые телефоны филиалов часто не отвечают‚ всё идет через 8-800.
Рейтинг надежности (экспертный):
По данным АКРА‚ НРА‚ Expert RA, рейтинг финансовой надежности АО «СК «РЕСО-Гарантия» традиционно подтверждается на уровне ruAAA / AAA(ru) (высшая надежность‚ стабильный прогноз). Компания входит в ТОП-5 по сбору ОМС и ТОП-3 по ДМС в России.
Пошаговая инструкция: Как решить типичные вопросы
Получить/восстановить полис ОМС (Московская область)
- Заходите на gosuslugi.ru -> «Получить полис ОМС» -> Выбираете СМО «РЕСО-Гарантия».
- Или в приложении «РЕСО-МЕД» / ЛК на сайте -> «Оформить полис ОМС».
- Электронный полис (PDF/QR) доступен сразу. Пластиковую карту можно заказать с доставкой Почтой России или забрать в офисе;
Сменить поликлинику / врача / СМО на РЕСО
- Через Госуслуги (раздел «Здоровье» -> «Смена поликлиники/СМО»).
- Через ЛК РЕСО-МЕД (раздел «Мой полис ОМС» -> «Сменить СМО/ЛПУ»).
- Лично в офисе РЕСО в вашем городе (паспорт + СНИЛС).
- По телефону ###-###-#### (голосовой робот/оператор).
Оформить ДМС-полис (Индивидуальный)
- Калькулятор на сайте med.reso.ru -> подбор программы (Базовая‚ Комфорт‚ Премиум‚ Мама/Ребенок).
- Оплата онлайн (карта‚ СБП‚ рассрочка).
- Полис приходит на почту и в ЛК сразу. Активация, обычно со следующего дня.
Подать претензию / жалобу (ОМС или ДМС)
- ЛК / Приложение -> раздел «Обращения» / «Жалобы».
- E-mail: complaints@reso.ru (указать ФИО‚ номер полиса‚ телефон‚ суть проблемы‚ прикрепить сканы).
- Почта России: 115114‚ Москва‚ ул. Вavilова‚ д. 19 (Головной офис) или адрес вашего филиала в МО.
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по закону)‚ обычно 10-15 дней.
Важные напоминания для застрахованных Московской области
- Полис ОМС бессрочен (если не менялись паспортные данные/ФИО). Меняется только СМО (страховая компания) и прикрепленная поликлиника.
- Смена СМО на РЕСО-Гарантию вступает в силу с 1-го числа месяца‚ следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 15-го) или через месяц (если после 15-го).
- Экстренная помощь: По ОМС звоните в скорую (103/112). По ДМС, используйте номер из полиса / приложения «РЕСО-МЕД» (круглосуточно).
- Профилактика: Диспансеризация (раз в 3 года 18-39 лет‚ ежегодно 40+) — бесплатно по ОМС в прикрепленной поликлинике. Запись через ЛК/Госуслуги/регистратуру.
- Защита прав: Если в поликлинике отказывают в направлении/госпитализации, звоните на горячую линию РЕСО ###-###-#### прямо из кабинета врача/регистратуры. Оператор свяжется с медорганизацией оперативно.
Данная статья носит справочный характер. Актуальность номеров телефонов‚ адресов офисов‚ графиков работы и тарифов на страхование подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по единой горячей линии ###-###-#### на дату обращения (май 2026 г.).