Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При наступлении страхового случая (ДТП, стихийного бедствия, поломки автомобиля и т.п.) клиент обязан подать заявление о выплате страхового возмещения. В статье подробно описан порядок подачи и рассмотрения заявлений, сроки, необходимые документы, а также указаны все контакты, через которые можно связаться с компанией.

Содержание

1. Что такое заявление в Росгосстрах?
2. Виды заявлений
3. Какие документы нужны?
4. Пошаговый процесс подачи
5. Сроки рассмотрения
6. Как проверить статус заявления онлайн?
7. Контактные данные
8. Отделы и их функции
9. Руководство компании
10. Отзывы клиентов

Что такое заявление в Росгосстрах?

Заявление – официальное обращение страхователя (или получателя страховой выплаты) в страховую компанию с просьбой о рассмотрении страхового случая и выплате компенсации. Заявление может быть подано в письменной форме, через личный кабинет на сайте, по телефону (дополнительная форма) или в отделении компании.

Виды заявлений

• Заявление по ОСАГО – при дорожно-транспортном происшествии.
• Заявление по КАСКО – при повреждении или утере автомобиля.
• Заявление по страхованию имущества – при стихийных бедствиях, пожаре, затоплении.
• Заявление о возврате страховки – при досрочном расторжении договора (например, страховка по кредиту).
• Заявление о добровольном страховании – в случае полиса «дом», «здоровье» и др.

Какие документы нужны?

Перечень документов зависит от типа полиса, но в большинстве случаев требуется:

• Копия полиса страхования.
• Заявление (шаблон, предоставляемый компанией).
• Акт осмотра (для автополисов – акт экспертизы, для имущества – акт оценки ущерба).
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (протокол ДТП, справка МЧС, полицейский протокол и т.п.).
• Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется).
• Нотариальная доверенность (если заявление подаёт представитель).

Пошаговый процесс подачи заявления

1. Сбор документов. Убедитесь, что у вас есть все перечисленные выше бумаги.
2. Заполнение заявления. Шаблон можно скачать на официальном сайте или заполнить онлайн в личном кабинете.
3. Отправка заявления. Выберите удобный способ:
   • Лично в отделении (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
   • Через личный кабинет – https://www.rgs.ru/lk.
   • Электронной почтой (см. ниже).
   • Факс/почтой (указывается в договоре).
4. Подтверждение получения. После подачи вы получите подтверждение (ЭЦП‑подпись, СМС‑уведомление или электронный чек).
5. Экспертиза. При необходимости страховая компания назначит эксперта для осмотра повреждений.
6. Принятие решения. После экспертизы и проверки документов страховая выписает решение о выплате.
7. Выплата. Деньги перечисляются на указанный банковский счёт или в виде наличных в отделении.

Сроки рассмотрения заявления

Сроки регулируются федеральным законом «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» и внутренними нормативами Росгосстраха:

• Для досудебных претензий по ОСАГО – не более 5 календарных дней со дня получения полного пакета документов.
• Для рассмотрения заявления о выплате по ОСАГО – до 20 календарных дней (исключая праздничные и нерабочие дни) с момента принятия заявления к рассмотрению.
• Для заявлений по КАСКО – до 7 рабочих дней при условии полного пакета документов.
• Для возврата страховки по кредиту – 7 дней (законодательный срок).
• Для других добровольных полисов – до 14 календарных дней с даты получения заявления.

Если требуемые документы отсутствуют, страховая компания обязана известить заявителя в установленном порядке, а срок рассмотрения будет продлён до получения недостающих материалов.

Как проверить статус заявления онлайн?

Для контроля за процессом рассмотрения используйте один из следующих способов:

• Войдите в личный кабинет на https://www.rgs.ru/lk – раздел «Мои обращения».
• Позвоните на горячую линию и укажите номер обращения.
• Отправьте SMS‑запрос на номер 8800‑555‑33‑33 (стоимость сообщения согласно тарифу оператора).
• Воспользуйтесь сервисом «Статус выплаты» на сайте – вводите номер полиса и номер обращения;

Контактные данные

Отделы и их функции

• Отдел страховых выплат – проверка документов, расчёт суммы компенсации, перечисление средств.
• Отдел экспертизы – назначение и проведение осмотра, подготовка актов.
• Юридический отдел – работа с апелляциями, жалобами, подготовка исковых заявлений.
• Отдел клиентского сервиса – приём звонков, работа с онлайн‑чатом, обработка запросов в личном кабинете.
• Отдел финансового контроля – проверка правильности расчётов, взаимодействие с бухгалтерией.
• Отдел работы с корпоративными клиентами – обслуживание юридических лиц, крупные корпоративные полисы.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
• Финансовый директор – Смирнов Алексей Николаевич
• Директор по развитию – Лебедева Ольга Сергеевна
• Главный юрисконсульт – Петров Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные в проекте «Народный топ» и на официальных площадках:

• Положительный: «Оформил заявление по ОСАГО после ДТП. Сотрудники быстро проверили документы, в течение 12 дней получил деньги на счёт. Всё прозрачно, без скрытых комиссий».
• Негативный: «Подал заявление о выплате по КАСКО, но в течение 30 дней не получил ответа. Пришлось обращаться в суд, где компания задержала выплату на 2 недели».
• Средний: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется несколько звонков, чтобы уточнить, какие именно документы нужны. После полного пакета – всё решается в срок».

Если у вас возникли проблемы с рассмотрением заявления, вы можете обратиться в Финансовый омбудсмен России (тел.: 8‑800‑100‑55‑55) или подать жалобу через специальную форму на сайте.

Краткий чек‑лист для подачи заявления в Росгосстрах

1. Соберите полный пакет документов (полис, акт осмотра, протокол ДТП и др.).
2. Заполните форму заявления (скачайте с сайта или используйте онлайн‑форму).
3. Отправьте заявление в удобном для вас канале (личный кабинет, отделение, e‑mail).
4. Получите подтверждение о приёме (СМС, электронный чек).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
6. При необходимости – подайте апелляцию в течение 5 дней после получения отказа.

Соблюдая указанные правила, вы значительно ускорите процесс получения страховой выплаты и избежите лишних задержек.

Помните: закон гарантирует вам право на получение компенсации в установленные сроки. При нарушении этих сроков вы имеете право требовать уплаты неустойки и обращаться в суд.