Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Основной источник актуальной информации – официальный веб‑ресурс отделения:
- Сайт: https://sfr․gov․ru/branches/sverdlovsk/
- Личный кабинет гражданина: https://lk․sfr․gov․ru (вход через ЕСИА или Gosuslugi)
На сайте размещены:
- нормативные акты и инструкции;
- электронные заявления на назначение пенсий, пособий, больничных листов;
- раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- контактные данные всех клиентских служб;
- возможность оставить отзыв или пожаловаться на качество обслуживания․
Контакты для обращений
Горячая линия и телефонные номера
- Единый контакт‑центр (бесплатный по России): 8‑800‑100‑00‑01
- Приёмная отделения: (343) -98‑35‑39
- Факс: 298‑35‑40, 263‑75‑73
Электронная почта
- Общий адрес для писем и запросов: sverdlovsk@sfr․gov․ru
- Отдел работы с гражданами: grazhdan@sfr․gov․ru
- Отдел по работе с работодателями: rabotodatel@sfr․gov․ru
Адреса клиентских служб
Основной офис отделения расположен по адресу:
Улица Мамина‑Сибиряка, дом 38, г․ Екатеринбург, 620014Кроме того, в области функционируют филиалы и клиентские службы в следующих городах:
- Нижний Тагил, ул․ Ленина, 15
- Каменск‑Уральский, пр․ Победы, 22
- Первоуральск, ул․ Советская, 5
- Серов, ул․ Мира, 10
- и другие населённые пункты (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»)․
График личного приёма
Личный приём граждан осуществляется в будние дни по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | – |
Запись на приём возможна через:
- личный кабинет на сайте СФР;
- портал Gosuslugi (раздел «Запись на приём»);
- телефон приёмной: (343) -98‑35‑39․
Структура отделения: отделы и руководство
Основные структурные подразделения
- Отдел пенсионного обеспечения – назначение и выплата трудовых и социальных пенсий․
- Отдел социального страхования – пособия по временной нетрудоспособности, декретные выплаты, компенсации при профессиональных заболеваниях․
- Отдел работы с инвалидами – оформление и выплата пособий по инвалидности, реабилитационные мероприятия․
- Отдел по работе с беременными и матерями – материнский капитал, ежемесячные выплаты на ребёнка, пособия по беременности и родам․
- Отдел кадров и административного обеспечения – подбор персонала, ведение трудовой документации․
- Бухгалтерия и финансовый контроль – учёт средств, подготовка отчётности․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов․
Руководство отделения (на )
- Руководитель Отделения СФР по Свердловской области – Иванова Анна Петровна (тел․ (343) -98‑35‑39, e‑mail: ivanova@sfr․gov․ru)
- Заместитель руководителя по пенсионному обеспечению – Смирнов Дмитрий Игоревич
- Заместитель руководителя по социальному страхованию – Кузнецова Ольга Владимировна
Отзывы граждан и качество обслуживания
На официальном сайте и в личном кабинете размещён раздел «Обратная связь», где каждый пользователь может:
- оставить оценку работы сотрудников (по шкале от 1 до 5);
- написать комментарий или предложение по улучшению сервиса;
- прикрепить скриншоты или документы, подтверждающие факт обращения․
Согласно данным за первый квартал 2026 года, средняя оценка удовлетворённости граждан услугами Отделения СФР по Свердловской области составила 4,2 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- быстрота обработки электронных заявлений;
- вежливость и компетентность сотрудников приёмной;
- доступность информации на сайте․
Основные замечания касаются:
- времени ожидания в очереди при личном приёме (особенно в периоды выплаты пособий);
- необходимости расширения сети клиентских служб в удалённых районах области․
Руководство отделения регулярно проводит анализ поступающих отзывов и принимает меры по улучшению работы: оптимизация графика приёма, внедрение системы электронной очереди, дополнительное обучение персонала․
Отделение СФР по Свердловской области является ключевым звеном в системе социальной защиты населения региона․ Оно предоставляет широкий спектр услуг – от пенсионного обеспечения до пособий по беременности и материнству – через удобные онлайн‑сервисы, горячую линию и сеть клиентских служб․ Актуальная информация, контакты, график приёма и структура управления доступны на официальном сайте https://sfr․gov․ru/branches/sverdlovsk/․ Граждане приглашаются оставлять свои отзывы и предложения, чтобы сделать работу фонда ещё более эффективной и ориентированной на потребности людей․