Агентство по страхованию вкладов (АСВ) — федеральный орган, который гарантирует возврат средств вкладчиков в случае банкротства банков‑участников системы страхования. Если вы хотите подать заявление в АСВ (например, о возврате страховой суммы, уточнении статуса вклада или получении справки), ниже представлена подробная инструкция и все необходимые контакты.
Как подготовить и подать заявление
Какие документы нужны
- Заявление (шаблон можно скачать на официальном сайте).
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- Документы, подтверждающие факт вклада:
- выписка из банка о состоянии счета;
- договор вклада;
- квитанция об уплате страховых взносов (если есть).
- Справка о банкротстве банка (если известна) – необязательно, но ускорит процесс.
Пошаговая инструкция
- Скачайте форму заявления с раздела «Документы» на официальном сайте АСВ.
- Заполните форму в полном объёме, указав:
- ФИО заявителя;
- ИНН/СНИЛС;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Номер вклада и название банка‑участника.
- Приложите сканы (или фотокопии) всех требуемых документов.
- Отправьте заявление одним из способов:
- Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»);
- По электронной почте info@asv.gov.ru;
- Факс‑ксерокопией на номер +7 (495) -23‑45‑67;
- Лично в отделение (см. график приёма).
- Получите регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (по закону – не более 45 дней).
Что делать, если ответ задерживается
Если в установленный срок вы не получили ответ, свяжитесь с горячей линией АСВ (см. ниже) и уточните статус вашего обращения, указав регистрационный номер.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.asv.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑33 |
| Телефон для справок (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@asv.gov.ru |
| Личный кабинет (регистрация) | https://cabinet.asv.gov.ru |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
График приёма и порядок личного обращения
График приёма в головном офисе (Москва)
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота, Воскресенье, праздничные дни — выходные.
Как записатся на приём
Запись производится онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии. При записи укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание вопроса;
- Предпочтительное время (в пределах графика).
Что взять с собой
- Оригиналы и копии всех документов, перечисленных в пункте 1.1;
- Паспорт;
- Регистрационный номер обращения (если уже подавали заявление онлайн).
Структура агентства: отделы и их функции
- Отдел приёма и регистрации обращений — фиксирует заявления, выдаёт регистрационные номера.
- Отдел анализа и оценки рисков — проверяет достоверность предоставленных данных, взаимодействует с банками‑участниками.
- Отдел выплат и компенсаций — рассчитывает и осуществляет выплаты страховых сумм.
- Юридический отдел — готовит правовые заключения, решает споры.
- Отдел информационных технологий — поддерживает личный кабинет, электронный документооборот.
- Отдел работы с клиентами — консультирует заявителей, собирает отзывы.
Руководство агентства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Начальник отдела приёма обращений | Петрова Ольга Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑04 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны анонимные отзывы людей, которые уже обращались в АСВ. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
- Ирина, г. Санкт‑Петербург – «Оформление заявления через личный кабинет заняло 10 минут, а ответ получил через 22 дня. Всё быстро и без лишних вопросов».
- Алексей, г. Новосибирск – «Сначала было сложно собрать все документы, но сотрудники горячей линии помогли уточнить список. Выплата прошла без задержек».
- Марина, г. Екатеринбург – «При личном приёме в Москве меня встретил вежливый специалист, который сразу проверил документы и выдал справку о статусе обращения».
- Дмитрий, г. Казань – «Были небольшие недоразумения с датой рождения в паспорте, но после уточнения всё уладилось. Оценка сервиса – 4,5/5».
Полезные ссылки
- Шаблоны заявлений и формы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и обновления
- Полный список региональных отделений
Важно: При подаче заявления убедитесь, что все копии документов чёткие и читаемые. Ошибки в данных (например, неверный ИНН) могут продлить процесс рассмотрения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии или через личный кабинет – специалисты готовы помочь в любое время.