Страховая компания Ингосстрах предлагает клиентам удобные способы подачи заявления о страховом случае (убытке) по полисам
Каско, ОСАГО, ДМС и другим видам страхования. В статье подробно описаны:
- когда и почему необходимо оформлять заявление;
- какие документы требуются;
- как правильно заполнить форму;
- где и как отправить заявление (онлайн, по почте, в офисе);
- как отслеживать статус рассмотрения;
- полный перечень контактных данных компании.
Когда следует подавать заявление об убытке
Заявление необходимо оформить в течение 24 часов после наступления страхового случая. Чем быстрее вы сообщите о происшествии, тем быстрее будет проведена экспертиза и выплата компенсации.
Перечень обязательных документов
- Заполненное заявление о страховом возмещении (форма 6, 1 или другая, в зависимости от типа полиса).
- Копия полиса страхования (ОСАГО, Каско, ДМС и т.д.).
- Документы, подтверждающие факт ущерба:
- акт осмотра (можно оформить в мобильном приложении IngoMobile);
- фотографии/видеозаписи повреждений;
- счета за ремонт, оценка стоимости ущерба (если есть).
- Документы, удостоверяющие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
- Если убыток связан с транспортным средством – техпаспорт и свидетельство о регистрации.
- Дополнительные материалы (показания свидетелей, полицейский протокол и т.п.) – по требованию страховой.
Как правильно заполнить заявление
Образец заявления (форма 6)
Ниже – основные поля, которые обязательно должны быть заполнены:
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Дата и место происшествия | ДД.ММ.ГГГГ, адрес (улица, дом, город) |
| Номер полиса | Указать полностью, как в полисе |
| ФИО заявителя | Полностью, как в паспорте |
| Контактный телефон | Мобильный + стационарный (если есть) |
| Описание обстоятельств | Кратко, но подробно: что случилось, как возник ущерб |
| Степень и характер повреждений | Перечислить детали (например, «повреждены передний бампер, левая передняя дверь») |
| Оценка стоимости ущерба | Указать сумму в рублях, приложив смету/калькуляцию |
| Приложения | Перечислить все прилагаемые документы (фото, акт, счета) |
| Подпись заявителя | Подписать и указать дату |
Советы по заполнению
- Не оставляйте пустых полей – страховая может запросить уточнение и задержать выплату.
- Используйте один язык – русский, без сокращений и жаргона.
- Все цифры указывайте полностью (например, 150 000, а не 150k).
- Прикладывайте фото в высоком разрешении (не менее 1080 px по ширине).
Способы подачи заявления
Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет Ингосстраха и воспользоваться функцией «Создать заявление о страховом случае». Платформа позволяет:
- заполнить форму онлайн;
- загрузить фото и сканы документов;
- отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени;
- получать уведомления о необходимости дополнительных сведений.
Мобильное приложение IngoMobile
С помощью IngoMobile вы можете:
- сделать самоосмотр автомобиля (фото, видео, отметки повреждений);
- отправить заявление и документы в один клик;
- получить подтверждение о получении заявления.
Электронная почта
Если вы предпочитаете отправить документы вручную, используйте адрес:
ingos24@ingos.ru (тема письма – «Заявление об убытке №[номер договора]»). В письме обязательно укажите номер полиса и номер заявления, если он уже был получен.
Офис компании
Для тех, кто хочет оформить заявление лично, доступны офисы в крупных городах. Пример адреса в Москве:
Ингосстрах, г. Москва, ул. Тверская, 7, офис 312
Рабочее время: 09:00–18:00 (без обеда), пятница – до 17:00;
Как проверить статус заявления
После подачи заявления вы получите номер обращения. Статус можно узнать:
- в личном кабинете (раздел «Мои обращения»);
- по телефону горячей линии (см. ниже);
- через мобильное приложение – в разделе «Уведомления».
Если статус «Ожидание дополнительных документов», подготовьте недостающие материалы и отправьте их в течение 5 рабочих дней, иначе заявление может быть закрыто.
Полный перечень контактов для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (800) -00‑77‑55 |
| Телефон контакт‑центра (рабочие часы) | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | ingos24@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.ingos.ru |
| Мобильное приложение | IngoMobile (iOS, Android) |
| Личный приём (Москва) | ул. Тверская, 7, офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00–18:00, Сб — 10:00–15:00 |
| Отделы, отвечающие за убытки |
|
| Руководство компании |
|
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости экспертизы срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли получить выплату без осмотра экспертом?
Да, при условии прямого возмещения (ПВУ) по ОСАГО, если вы предоставите фотодокументы и оценку стоимости ремонта, подтверждённую официальным сервисом.
Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в Отдел урегулирования убытков в течение 10 дней.
При отсутствии удовлетворения – обратитесь в Банк России или в суд.
Как изменить данные в уже поданном заявлении?
Через личный кабинет можно загрузить дополнения к заявлению. Если изменение критично (например, номер телефона), позвоните в горячую линию и уточните порядок корректировки.
Оформление заявления об убытке в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать все необходимые документы, точно указать причины и степень ущерба, а также своевременно отправить заявление. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным контактам.
Помните: чем полнее и точнее будет ваше заявление, тем быстрее вы получите страховое возмещение.