В случае наступления страхового случая застрахованный (или его представитель) обязан направить в страховую компанию АльфаСтрахование письменное заявление о страховом событии․ Ниже представлена подробная инструкция, образец заявления, перечень необходимых документов, сроки рассмотрения и все контактные данные, которые понадобятся для подачи заявления․

Что такое заявление о страховом событии?

Заявление – это официальный документ, в котором застрахованный просит страховую компанию признать наступившее событие страховым случаем и произвести страховую выплату в соответствии с условиями полиса․

Важно: заявление должно быть оформлено в соответствии с установленным образцом АльфаСтрахования․ Любые отклонения могут привести к задержке выплаты․

Кому и когда подавать заявление?

• Кому: в страховую компанию «АльфаСтрахование» (в т․ч․ в дочерние структуры «АльфаСтрахование‑Жизнь»)․
• Когда: в течение 10 календарных дней с момента наступления страхового случая (для большинства видов страхования)․ Для некоторых видов (например, страхование от несчастных случаев) срок может быть сокращён до 5 дней․

Образец заявления (установленный формат)

Ниже – полностью заполненный пример заявления․ Его можно скачать в виде DOCX или PDF․

ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ

Я, _______________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ № __________, выдан ________________________, 
идентификационный номер (ИНН/СНИЛС): _____________,
телефон: _______________________, e‑mail: ______________________,
действующий(ая) на основании __________________ (доверенность/законные права), 
прошу признать наступившее событие страховым случаем и произвести страховую выплату
по полису № ____________, заключенному ______________ (дата заключения)․

Событие: _______________________________________________
(краткое описание происшествия, дата, место, обстоятельства)

Страховая сумма: _______________________________________
(указана в полисе)

Сумма, подлежащая выплате (по расчёту страховой компании): ___________ руб․
Приложения:
Копия полиса (страница с условиями страхования);
Копия паспорта (страница с фотографией);
Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая
 (медицинская справка, акт ДТП, протокол полиции и т․п․);
Квитанция об оплате страхового взноса (при необходимости);
Банковские реквизиты получателя (наименование банка, БИК, корр․ счёт, ИНН, КПП)․

Подпись заявителя: ______________________ Дата: «___» ___________ 2026 г․

Перечень обязательных документов

1. Копия страхового полиса (или полис‑квитанция)․
2. Копия паспорта (страница с фотографией)․
3. Документы, подтверждающие факт страхового случая:
   • медицинская справка/выписка из истории болезни (для медицинского страхования);
   • акт ДТП, протокол полиции (для автотранспортного страхования);
   • акт о пожаре, акт о стихийном бедствии и т․д․
4. Квитанция об оплате страхового взноса (если выплата производится после возврата стоимости страхования)․
5. Банковские реквизиты получателя (если выплата производится на банковскую карту/счёт)․

Порядок подачи заявления и сроки рассмотрения

• Лично в офисе: в любой офис АльфаСтрахования, предварительно записавшись (см․ раздел «Личный приём»)․
• По почте: заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса․
• Электронно: через Личный кабинет (раздел «Заявления и обращения»)․
• Факс/скан: отправить скан заявления и приложений на e‑mail claims@alfastrah․ru․

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

1. В течение 10 рабочих дней принять решение о признании события страховым․
2. В случае положительного решения – произвести выплату в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения․
3. В случае отказа – предоставить письменный мотивированный отказ в течение 10 рабочих дней․

Как скачать бланк заявления?

Бланк доступен в нескольких вариантах:

• На официальном сайте: https://www․alfastrah․ru/claims/forms
• Через мобильное приложение «АльфаСтрахование» – раздел «Документы» → «Бланки заявлений»․
• По запросу в колл‑центр – оператор пришлёт ссылку в SMS или e‑mail․

Контактные данные для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить решение по заявлению?

Если все документы предоставлены в полном объёме, решение принимается в течение 10 рабочих дней․ При отсутствии хотя бы одного обязательного документа срок может быть продлён․

Можно ли подать заявление онлайн, если я нахожусь за границей?

Да․ Через Личный кабинет можно загрузить сканы всех документов и отправить их в отдел страховых выплат․ При необходимости вам будет предоставлен электронный адрес для отправки оригиналов по почте․

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Получив мотивированный отказ, вы имеете право:

1. Обратиться в службу внутреннего контроля компании (тел․: 8‑800‑555‑00‑04)․
2. Подать жалобу в Росфиннадзор в течение 30 дней с даты получения отказа․
3. Обратиться в суд с иском о признании страхового случая и взыскании суммы выплаты․

Оформление заявления о страховом событии в АльфаСтраховании – процесс, требующий точного соблюдения формы и своевременного предоставления всех подтверждающих документов․ Следуя приведённой инструкции, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить страховую выплату в установленные сроки․

Помните: любой пропуск в перечне обязательных документов может стать причиной задержки выплаты или отказа․ При возникновении вопросов всегда используйте горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или обратитесь в личный кабинет․

Статья подготовлена ․ Все ссылки актуальны на момент публикации․