Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Запрос на страхование (или запрос‑претензия) – это официальное письмо, которое страхователь направляет в страховую компанию с целью получения выплаты, уточнения условий полиса, расчёта страховых взносов или согласования страхового случая. В статье мы разберём:

когда и зачем нужен запрос;
структуру и обязательные элементы письма;
рекомендации по языку и стилю изложения;
пример готового письма;
сроки рассмотрения и способы подачи;
контактные данные страховой компании для обращения.

Что такое запрос на страхование?

Запрос – это документ, который сообщает страховщику о наступившем страховом случае или запрашивает информацию о страховых условиях. Он может быть использован в следующих ситуациях:

После ДТП – для получения выплаты по ОСАГО/КАСКО.
При наступлении страхового случая по добровольному страхованию (медицинское, имущественное и т.д.).
Для уточнения размера франшизы, перечня покрываемых рисков, расчёта страховых взносов.
При необходимости получения копий полисов, актов осмотра, справок.

Когда нужен запрос?

Запрос оформляют в течение установленного срокa:

для ОСАГО – не позднее 30 дней с даты ДТП;
для КАСКО – в течение 10‑15 дней после происшествия;
для добровольного страхования – в сроки, указанные в полисе (обычно 30 дней).

Несоблюдение сроков может привести к отказу в выплате;

Как правильно составить запрос в страховую компанию

Структура письма

Стандартный запрос состоит из следующих разделов:

Шапка	Наименование страховой компании, её юридический адрес, контактные данные.
Дата и номер обращения	Указывается дата составления письма и, при наличии, номер полиса/договорa.
Тема письма	Кратко – «Запрос на страховое возмещение», «Запрос расчёта страховых взносов» и т.п.
Вводная часть	Кратко представляемся, указываем ФИО, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), номер полиса.
Суть обращения	Подробное описание страхового случая (дата, место, обстоятельства), перечень требуемых выплат/информации.
Перечень прилагаемых документов	Список копий: полис, акт осмотра, протокол ДТП, счета, справки и т.д.
Требования	Конкретный запрос: «Прошу выплатить …», «Прошу рассчитать страховые взносы», «Прошу предоставить копию акта».
Контактные данные	Телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
Подпись	ФИО, должность (если юридическое лицо), подпись, печать (по необходимости).

Обязательные элементы

Номер полиса – без него запрос не будет рассмотрен.
Дата и место происшествия – точные сведения помогают ускорить проверку.
Перечень приложений – оригиналы/копии документов, подтверждающих факт страхового случая.
Контактный телефон – для уточнения деталей.

Пример запроса в страховую компанию

Страховая компания «ПримерСтрах»
Индивидуальный предприниматель Иванов И.И.
ИНН 7701234567, ОГРН 1127701234567
г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@primerstarch.ru
 № П/2026‑00123

Тема: Запрос на страховое возмещение по полису № 1234567890

Уважаемые господа!
Я, Иванов Иван Иванович, владелец полиса № 1234567890 (ОСАГО), 
дата заключения – г., прошу рассмотреть заявление о выплате
страхового возмещения в связи с дорожно‑транспортным происшествием,
произошедшим г. в г. Москве, ул. Ленина, д. 20.

Суть обращения:
При столкновении моего автомобиля (Марка – Toyota Camry, VIN 1234567890ABCDEF) 
 с автомобилем марки Hyundai Solaris (VIN 0987654321FEDCBA) был зафиксирован 
 ущерб в размере 250 000 ₽ (см. акт осмотра, приложение 1).
В результате ДТП пострадал пассажир – Мария Петрова, получив травму 
 средней тяжести (медицинская справка, приложение 2).

Перечень прилагаемых документов:

 Копия полиса ОСАГО № 1234567890.
 Акт осмотра транспортных средств (приложение 1).
 Медицинская справка о травме (приложение 2).
 Копия протокола ДТП (приложение 3).

Требования:
Прошу выплатить страховое возмещение в размере 250 000 ₽ в срок,
установленный законодательством РФ, а также компенсировать расходы
на лечение пострадавшего в размере 45 000 ₽.

Контактный телефон: +7 (916) -55‑66‑77,
E‑mail: ivanov.i@mail.ru.


С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Сроки рассмотрения запроса

Согласно ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств», страховая компания обязана рассмотреть запрос и принять
решение в течение:

30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
Если требуется дополнительная экспертиза – срок может быть продлён до 60 дней, о чём страхователь будет уведомлён письменно.

Как подать запрос

Запрос можно отправить несколькими способами:

Через личный кабинет на официальном сайте компании (раздел «Мои обращения»).
Электронной почтой – отправить сканированное письмо и документы на указанный e‑mail.
Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
Лично в офисе – в отделе «Работа с клиентами», предварительно записавшись.

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstarch.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов

Отдел работы с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
Техническая поддержка онлайн‑чата – +7 (495) -23‑45‑68
Экстренная служба (для ДТП) – +7 (495) -23‑45‑69 (24/7)

Электронный адрес

support@primerstarch.ru

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://www.primerstarch.ru/login. В разделе «Мои обращения» можно загрузить запрос и отслеживать статус его рассмотрения.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

График приёма: пн‑пт, 10:00‑17:00 (при предварительной записи).

Отделы компании

Отдел страховых выплат
Отдел урегулирования претензий
Отдел юридической поддержки
Отдел клиентского сервиса

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑70
Директор по страховым выплатам	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑71
Главный юрисконсульт	Кузнецов Дмитрий Иванович	+7 (495) -23‑45‑72

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе компании:

Otzovik.com – отзывы о ПримерСтрах
Google Maps – оценки и комментарии
Yell.ru – рейтинг и отзывы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

При подаче запроса через личный кабинет и загрузке всех требуемых документов
ответ обычно поступает в течение 5‑7 рабочих дней.

Можно ли подать запрос без оригиналов документов?

Да, достаточно сканов или фото в хорошем качестве. Оригиналы могут потребоваться
только при проведении экспертизы.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Необходимо оформить официальную претензию в течение 30 дней с даты отказа,
после чего можно обратиться в суд или в страховой надзорный орган.

Запрос на страхование – важный документ, от правильности его оформления зависит
скорость и размер получения страховой выплаты. Следуйте проверенной структуре,
приложите все необходимые документы и используйте официальные каналы связи
(личный кабинет, горячую линию, офис). При возникновении вопросов всегда можно
получить бесплатную юридическую консультацию через сайт компании.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог успешного
разрешения вашего страхового случая.

Как правильно составить запрос в страховую компанию: структура, образец и сроки рассмотрения