Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества и многое другое. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие, то оформить страховое возмещение можно несколькими способами: онлайн через Личный кабинет, по телефону горячей линии, через мобильное приложение или лично в офисе. Ниже – подробная инструкция и все необходимые контакты.

Когда необходимо подавать заявление о ДТП?

• Событие произошло в пределах территории РФ (в т.ч. за рубежом, если полис покрывает международные поездки).
• Повреждены транспортное средство, имущество или пострадали люди.
• Событие подпадает под условия полиса (например, в полисе КАСКО указано покрытие «полный ущерб»).

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Онлайн через Личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет». Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и личные данные.
2. В меню выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление о ДТП».
3. Заполните форму:
   • Дата, время и место происшествия;
   • Номера транспортных средств (вашего и контрагента);
   • Краткое описание обстоятельств;
   • Сумма ущерба (по возможности – предварительный расчёт).
4. Загрузите сканы/фото необходимых документов (см. пункт 3).
5. Отправьте заявление. Вы получите номер заявки и подтверждение на электронную почту.
6. В течение 24 часов с вами свяжется специалист отдела урегулирования убытков для уточнения деталей.

Через мобильное приложение «Росгосстрах»

Приложение доступно в Google Play и App Store. Функционал подачи заявления полностью совпадает с личным кабинетом, но процесс можно выполнить в пару кликов с телефона.

По телефону горячей линии

1. Позвоните на 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный номер для держателей полисов).
2. Выберите пункт «Урегулирование убытков» и сообщите оператору все детали ДТП.
3. Оператор оформит предварительное заявление и направит вам электронную форму для заполнения.
4. Отправьте заполненную форму и документы на claim@rosgosstrakh.ru.

Лично в офисе

Если вы предпочитаете личный приём, посетите любой офис Росгосстраха, указанный в разделе «Контакты» на сайте. При себе возьмите все необходимые документы (см. пункт 3).

Список необходимых документов

• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с данными о застрахованном лице).
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Протокол ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД (если есть).
• Акт осмотра транспортного средства (если оформлялся в сервисе).
• Фотографии места происшествия и повреждений.
• Смета расходов на ремонт (для КАСКО) или справка о стоимости медицинских услуг (для ОСАГО).
• Если есть пострадавшие – медицинские справки и счета за лечение.

Как управлять заявкой в личном кабинете

После подачи заявления вы можете отслеживать статус в разделе «Мои заявки»:

• «В обработке» – заявка принята, специалист собирает документы.
• «На экспертизе» – проводится оценка ущерба.
• «Готово к выплате» – согласована сумма, вы можете выбрать способ получения средств (на банковскую карту, в отделении банка или в офисе).
• «Выплачено» – деньги перечислены, вы получаете подтверждение.

Контакты для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет выплачена компенсация?

Согласно правилам Росгосстраха, при наличии всех необходимых документов выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после окончательного согласования суммы.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Для получения страховой выплаты полис должен быть действующим на момент ДТП.

Что делать, если виновник ДТП отказывается сотрудничать?

Обратитесь в отдел урегулирования убытков – специалисты помогут собрать доказательства (видеозаписи, показания свидетелей) и подадут иск в суд от вашего имени.

Можно ли получить выплату без экспертизы?

В редких случаях (например, небольшие повреждения, подтверждённые фото) экспертиза может быть заменена оценкой по смете, но решение принимает страховой эксперт.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

1. Алексей, г. Москва – «Подал заявление о ДТП через личный кабинет, всё прошло быстро, в течение 12 дней получили деньги на карту. Оценка ущерба была честной, никаких скрытых комиссий».
2. Ирина, г; Санкт‑Петербург – «Позвонила на горячую линию, оператор сразу уточнила, какие документы нужны. После отправки всех бумаг в течение недели получили подтверждение о выплате. Очень удобно, что можно следить за статусом онлайн».
3. Владимир, г. Новосибирск – «Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер из отдела урегулирования помог собрать пакет. В офисе всё объяснили, но онлайн всё равно быстрее».
4. Елена, г. Екатеринбург – «Была небольшая проблема с фотографиями, но в личном кабинете можно было загрузить новые файлы без повторного обращения. Сервис на высоте!»

Подача заявления о ДТП в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через телефон или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и своевременно воспользоваться личным кабинетом, где вы сможете отслеживать статус заявки и получать уведомления о выплате.

Помните: чем быстрее вы подадите заявление и предоставите все необходимые документы, тем быстрее будет произведена оценка ущерба и выплата компенсации.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на claim@rosgosstrakh.ru. Мы всегда готовы помочь!