Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и у вас есть полис ОСАГО, ДМС или ОСГОП, вам необходимо оформить заявление об аварии и получить страховое возмещение.

Когда и кому необходимо подавать заявление

• При наступлении страхового случая по полису ОСАГО (гражданская ответственность владельца ТС).
• При возникновении ущерба по полису ДМС (медицинская помощь).
• При страховании ответственности перевозчика – ОСГОП.
• Если в ДТП участвуют два и более транспортных средства, каждое из которых имеет действующий полис, и пострадавших нет – можно подать заявление на прямое возмещение убытков.

Важно! Заявление должно быть подано в течение 5 календарных дней с момента ДТП, иначе страховая компания может отказать в выплате.

Список обязательных документов

1. Заполненный бланк «Извещение о ДТП» (скачать можно в личном кабинете или в разделе «Полезная информация → Документы»).
2. Копия полиса ОСАГО / ДМС / ОСГОП.
3. Водительское удостоверение и паспорт владельца ТС.
4. Технический паспорт (Свидетельство о регистрации ТС).
5. Фотографии повреждений автомобиля (по возможности – «самоосмотр» через приложение IngoMobile).
6. Протокол (если был составлен полицией) или Европротокол.
7. Свидетельские показания (при наличии).
8. Квитанция об оплате штрафа (если штраф уже выплачен).

Все документы можно отправить в электронном виде (PDF, JPG) через:

• Личный кабинет на сайте;
• Мобильное приложение IngoMobile;
• Электронную почту liabilityclaims@ingos.ru (в течение 5 дней).

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Сообщить о происшествии

Войдите в Личный кабинет (https://www.ingos.ru/lk) или откройте приложение IngoMobile и выберите пункт «Сообщить о ДТП». Укажите:

• Дата и время происшествия;
• Место (адрес, GPS‑координаты);
• Обстоятельства (краткое описание);
• Участники (номера полисов, ФИО, контактные данные).

Шаг 2. Прикрепить документы

Загрузите сканы или фотографии всех требуемых бумаг. При необходимости сделайте самоосмотр – сфотографируйте повреждения с разных ракурсов и загрузите их в приложение.

Шаг 3. Выбрать способ урегулирования

В зависимости от характера ущерба вы можете:

• Отправить ТС в авторизованный сервисный центр Ингосстраха (для ремонта);
• Получить прямое возмещение (денежная выплата) – доступно, если нет пострадавших и обе стороны имеют полисы ОСАГО.

Шаг 4. Ожидать решения эксперта

Эксперт Ингосстраха проверит предоставленные материалы (обычно в течение 5‑7 рабочих дней). Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете, в приложении или по телефону горячей линии.

Шаг 5. Подписание акта и получение выплаты

Если всё в порядке, вам будет направлен акт о выплате. При онлайн‑урегулировании подпись можно поставить электронно. Деньги переводятся на указанный банковский счёт или карту в течение 3‑5 рабочих дней.

Как подать заявление офлайн

Если вы предпочитаете личный приём, посетите любой из офисов Ингосстраха:

• Подготовьте оригиналы и копии всех документов;
• Заполните бумажный бланк «Извещение о ДТП»;
• Сотрудник отдела урегулирования проверит комплект и оформит заявку.

После подачи заявления вам выдадут регистрационный номер, по которому можно будет узнать статус обращения.

Контактные данные и отделы

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Оформил заявление через приложение IngoMobile – всё сделали за 2 дня, без походов в офис. Очень удобно!» – Андрей, 34 г., г. Санкт‑Петербург.
• «Сотрудники колл‑центра подробно объяснили, какие документы нужны, и помогли собрать пакет. Выплата пришла в срок.» – Марина, 28 г., г. Казань.

Критика и рекомендации

• «При онлайн‑подаче иногда возникают задержки в проверке фотографий. Советую сразу же добавить чёткие снимки повреждений.» – Виктор, 45 г., г. Новосибирск.
• «В некоторых регионах часы работы приёма ограничены, лучше записываться заранее через сайт.» – Ольга, 39 г., г. Екатеринбург.

Полезные ссылки

• Документы для ОСАГО
• Документы для ДМС
• Документы для ОСГОП
• Видео‑инструкция по подаче заявления

Подача заявления об аварии в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение, либо традиционно – в офисе. Главное – не откладывать обращение более чем на 5 дней, собрать полный пакет документов и следить за статусом через IngoMobile или Личный кабинет. При правильном подходе страховое возмещение поступит в течение нескольких рабочих дней.

Если у вас возникли вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 или пишите на liabilityclaims@ingos.ru. Специалисты помогут оформить заявление и ответят на все интересующие вас вопросы.