Взаимодействие со страховой компанией часто требует официального обращения в виде письма‑заявления․ Ниже подробно описаны все этапы подготовки и отправки письма в ПАО Группа «Ренессанс Страхование», а также указаны контакты, по которым можно получить помощь․

Когда необходимо писать письмо?

• Отказ в выплате – хотите оспорить решение страховой компании․
• Возврат страховки – досрочное расторжение договора․
• Жалоба – несогласие с обслуживанием, работой агента или сервис‑центра․
• Запрос документов – копий полиса, актов осмотра, справок МСЭ и т․п․
• Согласие на обработку персональных данных – требуется при подаче большинства заявлений․

Основные требования к письму

1. Шапка письма – название компании, её юридический адрес, дата․
2. Контактные данные заявителя – ФИО, паспортные данные, телефон, e‑mail, адрес проживания․
3. Номер полиса и номер страхового случая (если уже есть)․
4. Точная формулировка требования (что именно требуется: выплата, возврат, отмена отказа и т․д․)․
5. Перечень прилагаемых документов (копии паспорта, договора, актов, справок и т․п․)․
6. Подпись и, при необходимости, печать (для юридических лиц)․

Пошаговая инструкция по написанию письма

Шаг 1․ Сбор необходимой информации

• Номер полиса и дату его заключения․
• Номер страхового случая (если уже оформлен)․
• Список документов, подтверждающих ваш запрос (акт осмотра, справка МСЭ, счета, чеки и т․д․)․

Шаг 2; Выбор формы обращения

Вы можете воспользоваться одним из готовых образцов (см․ ниже) или составить письмо самостоятельно, следуя требованиям из пункта 2․

Шаг 3․ Заполнение образца

Образцы доступны для скачивания на официальном сайте renins․ru․ Скачайте нужный файл (DOCX) и заполните его в редакторе․

Шаг 4․ Подготовка пакета документов

• Оригиналы и копии всех подтверждающих бумаг․
• Заполненный и подписанный бланк заявления․
• Квитанцию об отправке (если отправляете заказным письмом)․

Шаг 5․ Выбор способа отправки

1. Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес офиса финансового уполномоченного:
   119017, г․ Москва, Старомонетный пер․, д․ 3․
2. Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет, загрузите скан‑копии и отправьте запрос онлайн․
3. Лично в офисе – при наличии возможности посетите ближайший офис и передайте документы в отдел «Работа с клиентами»․

Шаг 6․ Ожидание ответа

Согласно регламенту, страховая компания обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 календарных дней․ При необходимости уточнения вам могут позвонить по указанным в заявлении контактным данным․

Образцы писем

Образец «Жалоба на отказ в выплате»

ПАО Группа «Ренессанс Страхование»
115114, г; Москва, ул․ Сретенка, д․ 12
От: ______________________ (ФИО)
Паспорт: серия ___ № ________, выдан ________________
Тел․: ______________________
E‑mail: ______________________
Заявление‑жалоба

Я, ______________________ (ФИО), являюсь страхователем полиса № ___________ (ОСАГО/КАСКО)․ 
 г․ произошел страховой случай – ДТП (№ заявления 12345678)․ 
Страховая компания отказала в выплате, сославшись на пункт ___ договора, что не соответствует действительности․

Прошу:
Пересмотреть решение об отказе и произвести выплату в размере ___________ руб․
Предоставить копию акта осмотра и всех документов, на основании которых было принято решение․

Перечень прилагаемых документов:
- Копия полиса;
- Копия заявления о страховом случае;
- Акт осмотра СТО;
- Справка МСЭ (при необходимости);
- Копия паспорта․

Подпись ____________ Дата «__» _______ 2026 г․

Образец «Заявление о досрочном расторжении договора»

ПАО Группа «Ренессанс Страхование»
115114, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12
От: ______________________ (ФИО)
Паспорт: серия ___ № ________
Тел․: ______________________
E‑mail: ______________________
Заявление о досрочном расторжении договора страхования

Настоящим прошу расторгнуть договор страхования № ___________ от «__» _______ 2025 г․ 
Основание: ______________________ (например, продажа автомобиля, изменение условий)․
Прошу вернуть уплаченную премию в размере ___________ руб․ на банковский счет:
Индивидуальный счёт: ______________________
БИК: ______________________
Корр․ счёт: ______________________

Приложения:
- Копия полиса;
- Копия договора;
- Копия паспорта;
- Выписка из банка (для подтверждения реквизитов)․
Подпись ____________ Дата «__» _______ 2026 г․

Образец «Согласие на обработку персональных данных»

ПАО Группа «Ренессанс Страхование»
115114, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12
От: ______________________ (ФИО)
Паспорт: серия ___ № ________
Тел․: ______________________
E‑mail: ______________________
Согласие на обработку персональных данных

Я, ______________________ (ФИО), даю согласие ПАО Группа «Ренессанс Страхование» на сбор, хранение, систематизацию, 
уточнение и использование моих персональных данных, необходимых для рассмотрения страхового случая № ___________․

Подпись ____________ Дата «__» _______ 2026 г․

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт ПАО Группа «Ренессанс Страхование»
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образцы заявлений и форм

Контакты для обращений

Официальный сайт

URL: https://www․renins․ru

Горячая линия

• Для физических лиц: 8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 20:00 по МСК)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
• Екатеринбург: +7 (343) -11‑22‑33

Электронный адрес

info@renins․ru – общие вопросы и запросы․

claims@renins․ru – отправка заявлений о страховых случаях․

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и загрузки документов используйте личный кабинет․ Регистрация производится по номеру полиса и паролю, полученному при оформлении․

Личный приём (офисные обращения)

Адреса приёмных пунктов в Москве:

• г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12 (главный офис)․
• г․ Москва, Старомонетный пер․, д․ 3 – офис финансового уполномоченного (приём заявлений по почте)․

График приёма

Отделы

• Отдел работы с клиентами – обработка заявлений, консультации․
• Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба, выплаты․
• Отдел юридической поддержки – вопросы договоров, расторжений, споров․
• Отдел IT и личного кабинета – техническая поддержка онлайн‑сервисов․

Руководство компании

На момент в состав правления входит:

• Игорь Алексеевич Соколов – Председатель правления․
• Елена Владимировна Кузнецова – Заместитель председателя, руководитель направления «Страхование жизни»․
• Алексей Петрович Михайлов – Руководитель направления «Автострахование»․

Отзывы клиентов

Отзывы можно посмотреть на независимых площадках (Google Reviews, Trustpilot) и на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов»․ Ниже несколько типовых комментариев:

«Быстрое оформление полиса онлайн, но при подаче заявления о ДТП пришлось ждать 25 дней․ После обращения в горячую линию ускорили процесс» – Алексей, 34 г․, Москва․

«Отличный сервис личного кабинета, все документы загружаются без проблем․ Жалоба была рассмотрена в течение 10 дней» – Марина, 28 г․, Санкт‑Петербург․

Написание письма в ПАО Группа «Ренессанс Страхование» – процесс, который требует точного соблюдения формальностей: правильного оформления, указания всех реквизитов и приложений, а также выбора удобного способа доставки․ Пользуясь готовыми образцами и следуя пошаговой инструкции, вы значительно повысите шансы на быстрый и положительный результат․

Если возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – специалисты компании готовы помочь в любое время․