Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о двух ключевых государственных институтах, отвечающих за пенсионное обеспечение и обязательное медицинское страхование в России: о Федеральном Пенсионном фонде (ПФР) и о Территориальных фондах обязательного медицинского страхования (ТФОМС)․ В статье указаны официальные сайты, горячие линии, телефоны, электронные адреса, порядок обращения в личный кабинет, график личного приёма, структура подразделений, руководящий состав и отзывы граждан․

Общие сведения

Правовое основание

Деятельность ПФР и ТФОМС регулируется федеральными законами:

• Федеральный закон от 21 ноября 2011 г․ № 323‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 15 декабря 2001 г․ № 166‑ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 28 ноября 2025 г․ № 430‑ФЗ, вносящий изменения в бюджетные отношения ФФОМС․

Система ОМС в России (по состоянию на конец 2023 г․)

В систему обязательного медицинского страхования (ОМС) входят:

1. Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС);
2. Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) в каждом субъекте РФ;
3. Страховые медицинские организации (СМО) и медицинские организации (МО), предоставляющие услуги застрахованным․

Федеральный Пенсионный фонд (ПФР)

Официальный сайт

https://www․pfrf․gov․ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)․

Телефоны региональных отделений (пример)

• Москва: (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

Для письменных запросов: info@pfrf․gov;ru

Личный кабинет

Сервис Личный кабинет ПФР позволяет:

• Проверить размер будущей пенсии;
• Отследить статус заявлений и выплат;
• Получить выписку о страховом стаже;
• Оформить электронный полис ОМС (при наличии соответствующего статуса)․

Личный приём (приём в офисе)

Адрес главного офиса ПФР: 107140, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7․

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)․ Приём по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии․

Структура отделов ПФР (ключевые подразделения)

• Отдел по выплате пенсий;
• Отдел по страховым выплатам и компенсациям;
• Отдел контроля и надзора;
• Отдел информационных технологий;
• Отдел правового обеспечения;
• Отдел кадров и обучения․

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 г․)

Отзывы граждан

Согласно опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости работой ПФР составляет 78 %․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: оперативность онлайн‑сервисов, прозрачность расчётов․
• Отрицательные: длительность ожидания в живых очередях и необходимость подачи дополнительных документов․

Территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС)

Что такое ТФОМС?

ТФОМС – это региональные организации, которые управляют финансированием и распределением средств ОМС в субъектах РФ․ Они работают в соответствии с федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании» и отвечают за:

• Формирование бюджета ОМС в регионе;
• Контроль за качеством медицинских услуг;
• Выдачу полисов ОМС и их продление;
• Ведение реестров медицинских и страховых организаций;
• Организацию профилактических программ (диспансеризация, скрининг)․

Официальный сайт ФФОМС (общероссийский портал)

https://www․foms․gov․ru

Горячая линия ФФОМС (единый колл‑центр)

8‑800‑301‑333‑7 – бесплатный звонок 24 часа в сутки․

Пример контактных данных ТФОМС Удмуртской Республики

Личный кабинет застрахованного (ТФОМС)

Для граждан доступен сервис Личный кабинет ОМС; Через него можно:

• Заказать/продлить полис ОМС;
• Посмотреть историю обращений к врачу;
• Получить справку о страховом стаже;
• Оставить обращение в службу поддержки․

Личный приём в ТФОМС (пример – Ижевск)

Адрес приёмного отделения: г․ Ижевск, ул․ им․ Репина, д․ 22, кабинет 3․

График работы: Пн‑Пт — 08:30‑17:00 (обед 13:00‑13:30)․ Приём по записи через сайт или по телефону․

Структура ТФОМС (общие подразделения)

• Отдел финансов и бюджетирования;
• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел выдачи и продления полисов;
• Отдел работы с застрахованными гражданами;
• Отдел информационных технологий;
• Юридический отдел․

Руководство ТФОМС (по состоянию на 2026 г․)

Каждый ТФОМС имеет своего руководителя, утверждённого ФФОМС․ Пример:

Отзывы граждан о работе ТФОМС

Согласно аналитическому обзору «ОМС‑Рейтинг‑2025», средний уровень удовлетворённости ТФОМС составляет 71 %․

Положительные отзывы:

• Быстрая выдача полисов в онлайн‑режиме;
• Наличие мобильных приложений для контроля расходов․

Критика:

• Неоднородность качества обслуживания в разных регионах;
• Сложности при получении справок о страховом стаже․

Как правильно обращаться в ПФР и ТФОМС

1. Определите нужный фонд․ Если вопрос связан с пенсиями – ПФР․ Если речь о полисе ОМС, мед․ услугах, выплатах по ОМС – ТФОМС вашего региона․
2. Подготовьте документы․ Как правило, требуется паспорт, СНИЛС, ИНН и, при необходимости, справка о доходах․
3. Выберите удобный канал обращения․
   • Онлайн‑запись через Личный кабинет (ПФР или ОМС)․
   • Звонок на горячую линию․
   • Электронное письмо․
   • Личный приём в офисе (по записи)․
4. Следите за статусом заявки․ В личных кабинетах есть раздел «Мои обращения», где отображается текущий статус и сроки выполнения․
5. При необходимости – подайте жалобу․ Для ПФР – через портал Госуслуги, для ТФОМС – через форму обратной связи на сайте ТФОМС вашего региона․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Пенсионного фонда РФ
• Портал ФФОМС (общероссийский)
• Личный кабинет ПФР
• Личный кабинет ОМС
• Госуслуги – подача жалоб и заявлений

Пенсионный фонд РФ и территориальные фонды обязательного медицинского страхования образуют фундаментальную часть социальной защиты граждан России․ Оба института предоставляют широкий спектр онлайн‑услуг, однако личный приём и горячие линии остаются важными каналами для решения сложных вопросов․ Знание точных контактов, графика работы и структуры отделов помогает гражданам быстрее получать необходимые выплаты и медицинские услуги․