Важное предупреждение: С ноября 2025 года ООО «РГС-Медицина» (страховщик ОМС в группе Росгосстрах) официально переименовано в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал-МС); Полисы ОМС, выданные ранее ООО «РГС-Медицина», действительны, замены не требуют и гарантируют оказание медицинской помощи в полном объеме на всей территории РФ. Ниже приведены актуальные контакты для обращений по медицинским полисам (ОМС и ДМС) на 2026 год.
Описание и общая информация
Группа компаний «Росгосстрах» предоставляет услуги добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования здоровья за границей (VZR) и страхования от несчастных случаев. По обязательному медицинскому страхованию (ОМС) функции страховщика теперь выполняет ООО «Капитал-МС» (ранее РГС-Медицина). Обращаться за защитой прав застрахованных по ОМС нужно именно в «Капитал-МС», а по полисам ДМС, VZR и НС — в ПАО «Росгосстрах».
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Росгосстрах (ДМС, VZR, НС, ОСАГО, КАСКО): rosgosstrakh.ru
- Сайт ООО «Капитал-МС» (ОМС, защита прав застрахованных): capital-ms.ru (ранее rgs-med.ru)
- Личный кабинет ДМС / Здоровье (Росгосстрах): Вход по номеру телефона, через ВТБ ID или Госуслуги. Доступен на сайте
health.rosgosstrakh.ruили через раздел «Личный кабинет» на главном сайте. Позволяет управлять полисом, вызывать врача, заказывать справки, отслеживать статус выплат. - Личный кабинет ОМС (Капитал-МС): Доступен на сайте
capital-ms.ruдля просмотра информации о полисе, смены поликлиники/врача, записи на прием.
Горячая линия и единые номера телефонов (8-800)
Все номера 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (в т.ч. с мобильных телефонов).
По полисам ОМС (ООО «Капитал-МС» / бывш. РГС-Медицина)
- Единая горячая линия Капитал-МС (защита прав застрахованных ОМС): 8 (800) -00-81-02
- Дополнительный номер контакт-центра Капитал-МС: 8 (800) -50-67-74
- Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (справочно): 8 (800) -00-86-03, 8 (812) -03-73-01
По полисам ДМС, VZR (путешествия), НС, страхование здоровья (ПАО «Росгосстрах»)
- Медицинский контакт-центр (круглосуточный, помощь при страховом случае, телемедицина «Доктор онлайн»): 8 (800) -00-90-62
- Медицинский контакт-центр (альтернативный номер): 8 (800) -00-51-11
- Горячая линия по программам «Здоровье» / ДМС: 8 (800) -00-99-77 (для звонков с городского телефона по России)
- Общая горячая линия Росгосстрах (краткий номер): 0530 (бесплатно с мобильных Билайн, МТС, МегаФон, t2)
Региональные примеры (для уточнения адресов отделений)
- Филиал г. Сыктывкар (Республика Коми): 7 (8212) -0-09-73
Электронные адреса (E-mail) для корреспонденции
Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов рекомендуется использовать формы обратной связи на официальных сайтах (rosgosstrakh.ru или capital-ms.ru), так как прямые e-mail адреса отделов не публикуются в открытом доступе из соображений безопасности;
- Почтовая корреспонденция (Центральный офис ПАО «Росгосстрах»): 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.
- Почтовая корреспонденция (ООО «Капитал-МС»): Адреса региональных офисов указаны на сайте
capital-ms.ruв разделе «Контакты».
Личный прием граждан и график приема
Прием граждан осуществляется в региональных отделениях (офисах продаж и обслуживания) ПАО «Росгосстрах» и офисах ООО «Капитал-МС».
Порядок обращения:
- Рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт, приложение или по телефону горячей линии.
- Необходимо иметь с собой: паспорт РФ, полис ОМС/ДМС (оригинал), документы, подтверждающие страховой случай (чеки, справки, истории болезни).
Типовый график работы офисов (может варьироваться по регионам):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
- Воскресенье: Выходной
Важно: Точный адрес ближайшего отделения, его график и возможность записи на прием уточняйте на карте на сайте rosgosstrakh.ru или capital-ms.ru, а также в 2ГИС / Яндекс.Картах по запросу «Росгосстрах» или «Капитал-МС».
Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)
| Вопрос | Ответственный отдел / Юридическое лицо | Ключевой телефон |
|---|---|---|
| ОМС: замена полиса, смена поликлиники/врача, защита прав, качество медпомощи | ООО «Капитал-МС» (бывш. РГС-Медицина) | 8 (800) -00-81-02 |
| ДМС: оформление, вызов врача, оплата счетов, телемедицина, стоматология | ПАО «Росгосстрах» (Департамент ДМС / Мед. контакт-центр) | 8 (800) -00-90-62 |
| VZR (За границей): экстренная помощь, госпитализация, репатриация | ПАО «Росгосстрах» (Медицинский контакт-центр VZR) | 8 (800) -00-90-62 (круглосуточно) |
| Страхование от НС / Жизнь: выплаты, оформление | ПАО «Росгосстрах» (Департамент страхования жизни и здоровья) | 8 (800) -00-51-11 / 0530 |
| ОСАГО / КАСКО / Имущество | ПАО «Росгосстрах» (Авто/Имущество) | 0530 / 8 (800) -00-51-11 |
| Корпоративные клиенты (ДМС для сотрудников) | ПАО «Росгосстрах» (Корпоративное страхование) | Форма на сайте / 8 (800) -00-51-11 |
Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)
- ПАО «Росгосстрах»: Президент — Владимир Григорьев (с 2022 г.), Совет директоров возглавляет Борис Пивоваров.
- ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал-МС): Генеральный директор — Александр Зайцев (ранее возглавлял РГС-Медицину). Компания входит в экосистему «Капитал» (АО «Капитал Страхование», АО «Капитал Жизнь» и др.).
Отзывы клиентов: основные тренды (2024–2026)
Агрегированная оценка по крупным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру): 4.0 – 4.5 из 5 (для ДМС/Здоровья), ОМС (Капитал-МС) оценивается отдельно.
Положительные моменты (Плюсы):
- Телемедицина «Доктор онлайн»: Высокая оценка скорости подключения (обычно < 5 мин), качеству врачей, возможности получить рецепт/больничный удаленно.
- Приложение и Личный кабинет: Удобный интерфейс, хранение полисов, пуш-уведомления, быстрая запись к врачу по ДМС.
- Работа по ОМС (Капитал-МС): Пользователи отмечают, что переход на новый бренд прошел бесшовно, старые полисы работают, защита прав застрахованных (независимая экспертиза качества) функционирует эффективно.
- VZR (Путешествия): Оперативная координация помощи за границей, прямые расчеты с клиниками.
Отрицательные моменты (Минусы):
- Долгое ожидание на горячей линии (0530 / 8-800): В пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
- Споры по выплатам ДМС/НС: Типичные жалобы — отказы по «нестраховым случаям», требование избыточного пакета документов, задержка выплат свыше законных сроков.
- Сложность оформления возврата премии (cooling-off period): Некоторые клиенты жалуются на бюрократические барьеры при отказе от полиса в первые 14 дней.
- Ошибки в полисах ОМС: Редко, но встречаются технические сбои при отображении данных в ЕРП (едином реестре застрахованных), требующие визита в офис Капитал-МС.
Краткая шпаргалка: куда звонить прямо сейчас?
- Проблема с полисом ОМС (не принимают в поликлинике, нужен врач, смена СМО): 📞 8 (800) -00-81-02 (Капитал-МС).
- Срочно нужен врач по ДМС / Вызов на дом / Телемедицина / Рецепт: 📞 8 (800) -00-90-62 (Медицинский центр Росгосстрах, круглосуточно).
- Страховой случай за границей (VZR): 📞 8 (800) -00-90-62 (или номер на обратной стороне полиса VZR).
- Общие вопросы по полисам (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь): 📞 0530 (с мобильного) или 8 (800) -00-51-11.
- Купить/продлить ДМС / Корпоративное страхование: Сайт
rosgosstrakh.ruили телефон 8 (800) -00-51-11.
Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальных сайтах rosgosstrakh.ru или capital-ms.ru.