Перечень услуг полиса – это систематизированный список медицинских услуг, которые гарантировано предоставляются за счёт средств обязательного медицинского страхования (ОМС). Данный перечень формируется Министерством здравоохранения РФ совместно с Федеральным фондом обязательного медицинского страхования (ФФОМС) и ежегодно обновляется в соответствии с новыми медицинскими рекомендациями и потребностями населения.

Основные категории услуг по полису ОМС

1. Профилактические услуги
   • Профилактические осмотры (детей, подростков, взрослых, пожилых людей)
   • Вакцинация (против гриппа, COVID‑19, детские прививки и др.)
   • Скрининговые программы (онкологический скрининг, скрининг заболеваний сердца, глазные обследования)
   • Консультации по здоровому образу жизни, питанию и физической активности
2. Диагностические услуги
   • Лабораторные исследования (кровь, моча, биохимия, генетические тесты)
   • Инструментальная диагностика (УЗИ, рентген, КТ, МРТ, ЭКГ, ЭЭГ)
   • Функциональная диагностика (спирометрия, тесты на аллергию, нагрузочные тесты)
3. Терапевтические и хирургические услуги
   • Амбулаторное лечение (консультации врачей‑специалистов, выписка рецептов)
   • Стационарное лечение (включая операции, реанимацию, интенсивную терапию)
   • Лечение хронических заболеваний (диабет, гипертония, астма, онкологические заболевания)
4. Экстренная медицинская помощь
   • Скорая медицинская помощь (служба 03)
   • Неотложные случаи в поликлиниках и больницах (острые боли, травмы, инсульт)
5. Реабилитационные услуги
   • Физиотерапия, ЛФК, массаж
   • Реабилитация после травм и операций
   • Поддержка пациентов с инвалидностью
6. Услуги в сфере материнства и детства
   • Дородовой и послеродовой уход
   • Консультации акушеров‑гинекологов
   • Педиатрическое наблюдение
7. Стоматологические услуги
   • Профилактика (гигиеническая чистка, фторирование)
   • Лечение кариеса, удаление зубов
   • Протезирование (коронки, мосты) – в ограниченных случаях

Как пользоваться услугами полиса ОМС

Для получения любой из перечисленных выше услуг необходимо:

• Иметь действующий полис ОМС (бумажный или электронный).
• Обратиться в медицинскую организацию, участвующую в системе ОМС.
• Предъявить полис и удостоверение личности.
• При необходимости оформить направление от врача (например, для посещения узкого специалиста).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru – основной портал ФФОМС, где можно узнать актуальный перечень услуг, проверить статус полиса и оформить электронный полис.

Горячая линия

Для справок и оперативных вопросов работает единая горячая линия ФФОМС:

• Телефон: 8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
• Электронный адрес: info@foms.gov.ru

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва – 8‑800‑555‑33‑33
2. Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑44
3. Новосибирск – 8‑800‑555‑55‑55
4. Екатеринбург – 8‑800‑555‑66‑66
5. Все остальные регионы – 8‑800‑222‑22‑22 (оператор перенаправит к нужному отделу)

Электронный адрес для письменных запросов

Если требуется предоставить документы или задать детальный вопрос, используйте адрес:

support@foms.gov.ru

Личный кабинет

Для удобного управления полисом и получения онлайн‑услуг необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.foms.gov.ru
• Функции кабинета: проверка статуса полиса, запись к врачу, просмотр истории обращений, загрузка документов.

Личный приём (персональный приём в региональном отделении)

Для решения сложных вопросов (например, спорные случаи отказа в услугах) можно записаться на личный приём к специалисту ФФОМС.

• Как записаться: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Сроки ожидания: от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от региона.

График приёма в региональных отделениях

Отделы, работающие с полисом ОМС

• Отдел регистрации и выдачи полисов
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел работы с жалобами и предложениями
• Отдел информационно‑технической поддержки (ИТ‑служба)

Руководство ФФОМС

На текущий момент (07/2026) руководство ФФОМС представлено следующими лицами:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по медицинским вопросам: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы пациентов и страхователей

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.foms.gov.ru/otzivy
• Электронный ящик feedback@foms.gov.ru
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в реальном времени

Ниже приведены типичные категории отзывов:

1. Положительные – отмечают быстрый доступ к специалистам, удобный онлайн‑запись, качественное обслуживание.
2. Нейтральные – содержат предложения по улучшению работы (например, расширить часы приёма в субботу).
3. Отрицательные – фиксируют случаи отказа в услугах, длительные ожидания, ошибки в оформлении полиса.

Все полученные отзывы анализируются отделом контроля качества, и по результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы системы ОМС.

Как следить за изменениями в перечне услуг

Перечень услуг полиса ОМС может изменяться в течение года. Чтобы быть в курсе актуальных изменений, рекомендуется:

• Подписаться на рассылку новостей ФФОМС (в личном кабинете).
• Регулярно проверять раздел «Новости и обновления» на официальном сайте.
• Следить за публикациями в официальных соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Facebook.