ПАО СК «Росгосстрах — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предлагающая полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, недвижимости, а также корпоративные программы. У компании обширная сеть офисов (более 4000 точек присутствия) и развитая цифровая экосистема.

Дата актуализации информации: . Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи с компанией.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Главный портал компании: rgs.ru (также доступен по адресу rosgosstrakh.ru). На сайте представлен полный каталог продуктов, калькуляторы стоимости полисов, новости, акции и раздел помощи.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — это центральный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен по адресу lk;rgs.ru или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице сайта.

• Возможности ЛК: просмотр всех активных и архивных договоров, оплата полисов (в т.ч. через СБП без комиссии), оформление и отслеживание страховых случаев, получение дубликатов документов, изменение данных, настройка уведомлений.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по России (бесплатно с мобильных и стационарных):

Основные номера

• ###-###-#### — Единая горячая линия (круглосуточно). Основной номер для сообщения о ДТП, страховых случаях, консультаций по полисам ОСАГО/КАСКО, имуществу, путешествиям.
• ###-###-#### — Специализированная линия страхования жизни (круглосуточно, бесплатно по России). Консультации по программам НСЖ, ИЖС, инвестиционным продуктам.
• +7 (495) -00-09-00 — Контакт-центр в Москве (для звонков из Москвы и при роуминге за границей, тарификация по тарифам оператора).

Что можно решить по телефону ###-###-####:

1. Сообщить о ДТП (в т.ч. через Европротокол).
2. Зафиксировать наступление страхового случая по любому виду полиса.
3. Получить консультацию по оформлению и продлению договоров (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость и др.).
4. Узнать статус выплаты / рассмотрения дела.
5. Уточнить адрес и график работы ближайшего офиса.
6. Получить помощь в авторизации в Личном кабинете.

Электронные адреса и Обратная связь

Общая почта для обращений

rgs@rgs.ru — центральный адрес электронной почты для входящей корреспонденции.

Правила оформления письма для быстрого ответа:

• В теме четко укажите суть: «Претензия по Договору № 123456», «Вопрос по выплате по страховому случаю № 789», «Жалоба на работу офиса».
• В теле письма укажите: ФИО, номер телефона, email для связи, номер договора/полиса (если есть).
• Прикрепите сканы/фото документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки, медицинские справки).
• Срок рассмотрения: до 15 рабочих дней (согласно Закону «Об обращениях граждан»).

Форма обратной связи на сайте

Доступна в разделе «Контакты» или «Помощь» на rgs.ru. Позволяет выбрать категорию обращения (претензия, вопрос, предложение, благодарность) и прикрепить файлы. Ответ приходит на email или в ЛК.

Чат-боты и мессенджеры

• Онлайн-чат на сайте и в приложении (работает в режиме 24/7, перевод на оператора по запросу).
• Официальные боты в Telegram, WhatsApp, Viber (ссылки в футере сайта) — для быстрых справок и навигации.

Почтовые адреса для официальных претензий и документов

Для направления официальных претензий, судебных исков, оригиналов документов (заказным письмом с описью вложения) используйте адреса ниже.

Центральный офис (Головное управление)

Территориальные управления

Рекомендуется направлять претензию в адрес конкретного регионального управления, выдавшего полис или урегулирующего ущерб. Адрес ближайшего офиса/управления можно уточнить:

• На сайте в разделе «Офисы и агенты» (карта с фильтром по городу).
• По телефону ###-###-####.
• В Личном кабинете (в карточке договора указан адрес обслуживающего офиса).

Личный прием граждан (Приемная)

График приема в Центральном офисе (Москва, ул. Киевская, 7)

Важно: Для личного приема в головном офисе часто требуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте («Запись на прием»). Обязательно возьмите с собой паспорт и оригиналы документов по делу.

Прием в региональных офисах

График работы отдельных офисов может отличаться (некоторые работают в субботу, имеют сокращенный день). Обязательно проверяйте график конкретного отделения на карте офисов сайта rgs.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура: Основные отделы и департаменты

Обращения внутри компании распределяются по профильным департаментам. Зная название нужного отдела, можно ускорить рассмотрение (указав его в теме письма или сказав оператору):

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение страховых случаев, выплаты, отказы, расчет ущерба (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
• Департамент страхования жизни и здоровья: НСЖ, ИЖС, рисковые программы, выплаты по случаям смерти/травм/болезней.
• Департамент корпоративного страхования / Бизнес-страхование: работа с юрлицами, ОМС, ОНС, ответственность, имущество бизнеса.
• Департамент работы с обращениями клиентов (ДОК) / Служба качества: претензии, жалобы на действия сотрудников, апелляции на решения ДУУ, предложения.
• Юридический департамент: судебные претензии, иски, взыскание судебных расходов.
• Департамент информационных технологий / Поддержка ЛК: технические сбои в Личном кабинете, приложении, СМС-информировании.
• Финансовый департамент / Казначейство: вопросы возврата страховых взносов (cooling-off period), переплат, реквизитов для оплаты.

Руководство компании

На момент 2026 года структура руководства ПАО СК «Росгосстрах» представлена ключевыми фигурами (актуальный состав Советов и Правления всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на rgs.ru в отчетах за год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Олиференко Андрей Владимирович (с 2022 г.).
• Председатель Совета Директоров: Вуколов Вадим Викторович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, урегулирование убытков, финансы, риски, IT, юриспруденцию, HR.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Примечание: Для официальных обращений к руководству письма адресуются «Председателю Правления ПАО СК „Росгосстрах“ г-ну Олиференко А.В.» по адресу головного офиса.

Отзывы клиентов и Репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) на 2026 год показывает следующую картину:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и Личный кабинет, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн, оплата через СБП без комиссии.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает процесс урегулирования мелких ДТП без инспекторов через приложение «Росгосстрах. ДТП».
• Широкий выбор продуктов: Есть нишевые полисы (страхование гаджетов, домашних животных, киберрисков, подписка на полисы).
• Сеть офисов: Физическая доступность в большинстве регионов РФ.
• Программы лояльности: Кэшбэк до 15% от страховых взносов (бонусами), партнерские скидки.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, запросы дополнительных документов, занижение выплат за счет износа/амортизации.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) время ожидания на 8-800 может достигать 10-20 минут.
• Работа некоторых региональных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников на месте, расхождения между условиями на сайте и в офисе.
• Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья: Споры по невыявленным хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов списку страховых случаев.
• Автопродление подписок: Некоторые клиенты не замечают автопродление полиса за год (функция в ЛК), списание средств становится неожиданностью.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты условий на сайте/в приложении на момент покупки.
2. Пишите претензии официально (почта/ЛК/заказное письмо) — устные обещания оператора не имеют юридической силы.
3. Если претензия отклонена, обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
4. Проверяйте настройки автопродления в ЛК сразу после оформления полиса.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный канал	Эскалация (если не помогло)
ДТП (нет пострадавших, есть ЕП/фото)	Приложение «Росгосстрах. ДТП» / ЛК / ###-###-####	Претензия в ДУУ (через ЛК/почту/офис)
ДТП (есть пострадавшие/спор/нет ЕП)	###-###-#### (круглосуточно) -> вызов инспектора/комиссара	Претензия в ДУУ -> Фин. омбудсман -> Суд
Страховой случай по КАСКО/Имуществу/ВЗР	###-###-#### / ЛК (раздел «Страховые случаи»)	Претензия в ДУУ -> Судебное досудебное урегулирование
Страховой случай по Жизни/Здоровью (НСЖ/ИЖС/Риск)	###-###-#### (спец. линия) / ЛК	Претензия в Деп. жизни -> Фин. омбудсман -> Суд
Возврат взноса (ОСАГО/КАСКО) в cooling-off (14/30 дней)	ЛК (кнопка «Вернуть») / Офис / ###-###-####	Претензия в Фин. департамент -> ЦБ РФ (жалоба) -> Суд
Жалоба на офис / сотрудника / качество сервиса	Форма на сайте / rgs@rgs.ru / ###-###-#### (попросить ДОК)	Обращение Председателю Правления / Роспотребнадзор
Технические проблемы с ЛК / приложением / СМС	Чат-бот на сайте / Техподдержка в приложении	Письмо в Деп. IT (через rgs@rgs.ru)

---

Полезные ссылки (навигация)

• Главная: rgs.ru
• Личный кабинет: lk.rgs.ru
• Калькулятор ОСАГО: раздел «Авто» -> «ОСАГО онлайн»
• Калькулятор КАСКО: раздел «Авто» -> «КАСКО»
• Покупка ВЗР (путешествия): раздел «Путешествия»
• Карта офисов и адресов: раздел «Контакты» -> «Офисы и агенты»
• Проверить полис по номеру: раздел «Сервисы» -> «Проверка полиса» (или на сайте РСА для ОСАГО)
• Регламенты урегулирования: раздел «Документы» -> «Правила страхования»

---

Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, адреса, графики, состав руководства) могут меняться. Приведенная информация актуальна на на основе открытых источников и данных официального сайта rgs.ru. Перед важным визитом или отправкой ценного письма обязательно сверьте актуальные данные на официальном сайте в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.