ПАО «Страховая Россия» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны‚ основанная еще в 1991 году. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА‚ ruAA+ по Эксперт РА). В Москве представлена развитой сетью офисов‚ обеспечивающей полный цикл услуг: от оформления ОСАГО и КАСКО до корпоративного страхования и выплат по убыткам.
Описание и основные адреса офисов в Москве
Головной офис и ключевые региональные управления расположены в деловой части столицы. Ниже приведены адреса основных точек приема посетителей. Важно: перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса и режим работы по горячей линии‚ так как сеть офисов может оптимизироваться.
Головной офис (Центральный аппарат)
- Адрес: 101000‚ г. Москва‚ ул. Б. Якиманка‚ д. 24‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Якиманка-24»)
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной
- Метро: «Октябрьская» (Кольцевая)‚ «Парк Культуры» (Кольцевая/Сокольническая)
Крупнейшие отделения продаж и обслуживания (Примеры)
Полный список актуальных адресов (более 30 точек в Москве и МО) лучше смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте или в приложении.
- Офис на Ленинском проспекте: г. Москва‚ Ленинский пр-т‚ д. 72‚ стр. 1 (ТЦ «Калина Молл»‚ 3 этаж). Метро «Беляево».
- Офис на Рязанском проспекте: г. Москва‚ Рязанский пр-т‚ д. 38‚ стр. 1. Метро «Выхино».
- Офис на Ленинградском шоссе: г. Москва‚ Ленинградское ш.‚ д. 39‚ стр. 18 (БЦ «Аэропорт»). Метро «Аэропорт» / «Динамо».
- Офис в САО (Ховрино): г. Москва‚ ул. Ховринская‚ д. 2‚ корп. 1. Метро «Ховрино».
- Офис в ЮЗАО (Теплый Стан): г. Москва‚ профсоюзная ул.‚ д. 57‚ корп. 1. Метро «Теплый Стан».
Контакты для обращений
Для решения вопросов без визита в офис используйте многоканальные контакты:
Горячая линия (Единый контакт-центр)
- 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно‚ без выходных).
- +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).
Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК). Ночью работает автоинформатор и прием заявок на страховые случаи.
Номера телефонов профильных отделов (Москва)
| Отдел / Направление | Телефон (Москва) | Комментарий |
|---|---|---|
| Единый номер входящих вызовов (АТС) | +7 -95 956-15-15 | Автоответчик‚ перевод на внутренние номера |
| Отдел страховых выплат (ОСАГО/КАСКО) | +7 -95 956-15-15 (доб. 1) | Режим: Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Корпоративное страхование / B2B | +7 -95 956-15-15 (доб. 2) | Для юрлиц и ИП |
| Служба качества / Жалобы | +7 -95 956-15-15 (доб. 0) | Прием претензий по обслуживанию |
Электронные адреса (E-mail)
- info@insr.ru — общие информационные запросы‚ реклама‚ партнерство.
- claims@insr.ru, уведомление о страховых случаях‚ отправка сканов документов для выплат.
- complaints@insr.ru — официальные жалобы и претензии (обязательный предварительный этап до суда).
- hr@insr.ru — кадровые вопросы‚ вакансии.
- security@insr.ru, вопросы информационной безопасности‚ фишинг‚ мошенничество;
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный сайт
Адрес: https://www.insr.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ покупка полиса за 5 минут‚ проверка полиса по номеру‚ новости компании‚ реквизиты‚ вакансии.
Личный кабинет (ЛК) клиента
Вход: https://lk.insr.ru (или кнопка «Личный кабинет» в шапке основного сайта).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Продление полисов в 1 клик (сохраненные данные авто/объекта).
- Онлайн-сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ отслеживание статуса рассмотрения).
- История выплат и платежей.
- Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push) о сроках действия полиса.
- Оформление Green Card (Зеленая карта) для выездов за рубеж.
Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код на телефон‚ логин/пароль или QR-код из приложения.
Мобильное приложение
Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery. Поиск: «Страховая Россия». Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления и офлайн-доступ к полисам.
Личный прием и График приема руководства
Личный прием граждан (Общественная приемная)
Проводится в Головном офисе (ул. Б. Якиманка‚ 24‚ стр. 1) и крупных региональных управлениях.
- Дни приема: Вторник‚ Четверг.
- Запись: по телефону +7 -95 956-15-15 (доб. 0) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».
- Необходимые документы: Паспорт‚ полис/договор‚ документы по сути обращения (претензия‚ чек‚ акт ГИБДД и т.д.).
График приема руководства (Приемная Генерального директора / Заместителей)
Прием руководства осуществляется строго по предварительной записи после рассмотрения письменного обращения.
- Направить официальное письмо на почту complaints@insr.ru или по почте: 101000‚ Москва‚ ул. Б. Якиманка‚ д. 24‚ стр. 1‚ Генеральному директору ПАО «Страховая Россия».
- В течение 3-5 рабочих дней с вами свяжутся для согласования даты и времени.
- Приемы обычно проходят в среду в первой половине дня.
Структура отделов (Департаментов) в Москве
В Центральном аппарате (Москва) функционируют ключевые блоки управления:
- Департамент розничного бизнеса и продаж — управление сетью офисов‚ агентской сетью‚ банкассюранс;
- Департамент корпоративного страхования, работа с крупными клиентами‚ страхование имущества‚ ОГО‚ ДОС‚ строительных рисков.
- Департамент страховых выплат (Регулирование убытков), рассмотрение случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ОМС/ДМС. Имеет филиальную сеть экспертов по Москве.
- Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка продуктов‚ тарифов.
- Юридический департамент — судебная работа‚ претензионная работа‚ комплаенс.
- IT-департамент и Цифровая трансформация — разработка ЛК‚ приложения‚ интеграции с ЕАИСТО‚ Госуслугами.
- Департамент маркетинга и коммуникаций — бренд‚ реклама‚ PR‚ работа с отзывами.
- Служба безопасности и антифрод — борьба с мошенничеством‚ проверка клиентов.
Руководство компании (Ключевые лица)
Данные актуальны на момент публикации. Полный состав Совета директоров и Исполнительного комитета — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Пономарев (управляет компанией с 2014 года).
- Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Смирнов (курирует финансы‚ инвестиции‚ актуарию).
- Заместитель Генерального директора по страховым выплатам: Дмитрий Сергеевич Козлов.
- Заместитель Генерального директора по розничному бизнесу: Елена Александровна Волкова.
- Заместитель Генерального директора по корпоративному бизнесу: Игорь Владимирович Петров.
- Главный бухгалтер: Татьяна Ивановна Сидорова.
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024-2025)
Общий рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) составляет 4.0 – 4.3 из 5.0. Ниже сводка типичных отзывов.
Положительные аспекты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Пользователи хвалят интуитивный интерфейс‚ быструю покупку ОСАГО/КАСКО за 3-5 минут‚ хранение полисов в телефоне.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение «Страховая Россия» или Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 дней.
- Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую стоимость без скрытых комиссий.
- Работа колл-центра: Операторы в целом вежливы‚ знают продукты‚ могут решить вопрос по телефону без визита в офис.
- Широкий выбор ДМС и страхования путешественников: Гибкие программы под разные бюджеты.
Негативные аспекты (На что жалуются):
- Сложности с выплатами по КАСКО (крупные убытки): Частые жалобы на завышенные требования к пакету документов‚ долгую экспертизу (до 30 дней и более)‚ споры о стоимости запчастей/работ.
- Отказы в выплатах по ДМС: Случаи‚ когда клиники-партнеры отказывают в приеме со ссылкой на «лимит исчерпан» или «не входит в программу»‚ хотя клиент считает обратное.
- Автопродление полисов: Некоторые клиенты не замечают галочку «Автопродление» в ЛК и обнаруживают списание средств за новый год заранее.
- Очереди в физических офисах: В часы пик (утро‚ обед) в популярных офисах (Якиманка‚ Ленинский пр.) ожидание может достигать 40-60 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение.
- Сложность расторжения договора (Cooling-off period): Процедура возврата денег за «навязанные» услуги (например‚ при кредите) требует написания официального заявления и ожидания 10-14 дней.
Советы по работе с отзывами и претензиями:
- Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
- Претензию по выплатам направляйте на claims@insr.ru с уведомлением о вручении (или через ЛК — это быстрее и надежнее).
- Если ответ не устраивает, пишите в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд (для крупных сумм). «Страховая Россия» активно участвует в досудебном урегулировании через Омбудсмена.
- Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс‚ 2ГИС‚ Banki.ru) — служба качества мониторит их и часто связывается с автором для решения проблемы.
Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера
🌐 Сайт: insr.ru
👤 Личный кабинет: lk.insr.ru
☎ Горячая линия (Бесплатно): 8 800 200-0-900 (круглосуточно)
📞 Москва (АТС): +7 -95 956-15-15
📧 Email (Общий): info@insr.ru
📧 Email (Выплаты/Кейсы): claims@insr.ru
📧 Email (Жалобы): complaints@insr.ru
📍 Головной офис: Москва‚ ул. Б. Якиманка‚ 24‚ стр. 1 (Метро Октябрьская/Парк Культуры)
🕒 Режим работы офисов: Пн-Пт 09:00-18:00 (уточняйте у конкретной точки)
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Страховая Россия» и публичных источников. Реквизиты и контакты могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте данные на официальном сайте insr.ru.