ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Главный офис и центральный аппарат управления находятся в Москве. В этой статье мы подробно разберем юридический и фактические адреса‚ контакты для связи‚ структуру отделов‚ режим приема граждан и другую полезную информацию актуальную на 07 апреля 2026 года.

Описание и основные реквизиты

Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).

Краткое наименование: Росгосстрах.

ИНН: 7707067683

ОГРН: 1027739049689

Юридический адрес (по данным ЕГРЮЛ): 129110‚ г. Москва‚ ул. Сусчевский вал‚ д. 5‚ стр. 1.

Примечание: Фактический адрес центрального офиса и приемной руководства часто совпадает с юридическим‚ однако для посещения конкретных отделов (например‚ отдела страховой защиты или кассы) рекомендуется уточнять адрес при записи.

Контакты для обращений

Горячая линия и телефоны единого контакт-центра

Основной способ связи с компанией — единый многоканальный контакт-центр. Звонки по России бесплатны (8-800)‚ для Москвы доступны городские номера.

• Единая бесплатная горячая линия (по России): 8 (800) -00-09-00 (круглосуточно‚ без выходных)
• Контакт-центр для Москвы и региона: 8 (495) -83-24-24
• Дополнительные номера справочной/поддержки:
  • 8 (495) -26-55-55
  • 8 (495) -33-37-11
  • 8 (495) -26-99-77

По данным рейтинга «Эксперт РА»‚ компания долгое время держала высокий рейтинг A (до 2016 года)‚ в настоящее время рейтинг составляет ruBBB.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используются следующие ящики (актуальные адреса лучше подтверждать на сайте в разделе «Контакты»):

• client@rosgosstrakh.ru — центральная служба работы с клиентами / претензии.
• info@rosgosstrakh.ru, информационная поддержка.
• claims@rosgosstrakh.ru — отдел страховой защиты (для уведомлений о страховых случаях).
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровый отдел (вакансии‚ трудоустройство).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование жизни (Росгосстрах Жизнь)‚ здоровья‚ имущества‚ недвижимости‚ путешествий (VZR). Доступен онлайн-калькулятор‚ покупка полиса по QR-коду или банковской карте‚ настройка автоплатежей.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru (доступен также через мобильное приложение «Росгосстрах» для iOS и Android).

Возможности ЛК:

1. Управление всеми полисами (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ здоровье‚ жизнь).
2. Продление (пролонгация) и внесение изменений в действующие договоры.
3. Подача заявления на страховую выплату онлайн.
4. Оплата полисов (QR-код‚ карта‚ автоплатежи).
5. Просмотр истории выплат и актуальных данных по договорам.
6. Чат с поддержкой и запрос справок.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис на Сусчевском валу обеспечивает личный прием граждан по вопросам‚ не решаемым дистанционно (сложные страховые случаи‚ претензии‚ работа с архивами‚ вопросы к руководству).

Режим работы приемной (Справочно‚ уточняйте по телефону ###-###-####):

Важно: Для личного приема в центральный аппарат настоятельно рекомендуется предварительная запись через горячую линию 8 (800) -00-09-00 или в чат-боте на сайте/в ЛК. Без записи доступ в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

Структура Центрального офиса: Основные отделы

В здании на ул. Сусчевский вал‚ 5‚ стр. 1 размещены ключевые функциональные блоки компании:

• Правление и Аппарат руководства — стратегическое управление‚ корпоративное секретариат.
• Департамент страховой защиты (ДСЗ) — рассмотрение сложных страховых случаев‚ апелляции по отказам региональных офисов.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — обработка претензий‚ жалоб‚ предложений (ПЖП).
• Финансово-экономический блок / Бухгалтерия — расчеты с агентами‚ брокерами‚ клиентами; возврат премии.
• Юридический департамент — судебные споры‚ правовое сопровождение.
• Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса — работа с крупными клиентами (B2B).
• IT-блок и Цифровые продукты — разработка сайта‚ ЛК‚ мобильного приложения‚ телематики.
• Кадровая дирекция (HR) — рекрутинг‚ адаптация‚ обучение.
• Служба безопасности и внутренний аудит.

Для обращения в конкретный отдел лучше использовать телефон контакт-центра 8 (800) -00-09-00 с указанием темы вопроса — оператор перенаправит на нужный внутренний номер или даст прямой контакт.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства ПАО СК «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Соколов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью компании).
• Правление Общества: коллегиальный исполнительный орган (состав включает вице-президентов по ключевым направлениям: финансам‚ страхованию‚ IT‚ регионам‚ юриспруденции).
• Совет Директоров: стратегическое управление (Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера).
• Ревизионная комиссия: контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.

Официальные обращения к руководству направляются через Канцелярию Правления (адрес: 129110‚ Москва‚ ул. Сусчевский вал‚ д. 5‚ стр. 1) или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте / в Личном кабинете.

Отзывы клиентов за 2026 год

По данным открытых отзывных агрегаторов на апрель 2026 года‚ накоплено 7417 отзывов о деятельности ПАО СК «Росгосстрах».

Статистика тональности:

• Положительных: 1641 (~22%)
• Отрицательных: 1599 (~21.5%)
• Нейтральных / Смешанных: ~4177 (~56.5%)

Основные темы положительных отзывов:

• Удобное оформление ОСАГО и КАСКО онлайн (полис на почту за 5 минут).
• Работа мобильного приложения и Личного кабинета (продление‚ изменения‚ выплаты).
• Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол‚ безвизовые случаи) и ВЗР за границей.
• Вежливая поддержка по телефону ###-###-####.

Основные темы отрицательных отзывов:

• Задержки выплат по КАСКО и сложным случаям ОСАГО (требование лишних документов).
• Снижение выплаты по сравнению с расчетами СТО (проблемы с ГЭП/РСА).
• Сложности с расторжением договоров и возвратом части премии (долгие сроки перевода).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ) при оформлении в офисах партнеров/дилеров.

Рекомендация: Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail client@rosgosstrakh.ru с прикреплением сканов документов. Ответ по закону должен прийти в течение 10-20 рабочих дней.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

1. Купить/продлить полис‚ узнать статус выплаты‚ изменить данные: ЛК lk.rosgosstrakh.ru или приложение / Тел. 8 (800) -00-09-00.
2. Сообщить о страховом случае (ДТП‚ болезнь‚ пожар): Тел. 8 (800) -00-09-00 (круглосуточно) или в ЛК/приложении кнопка «Сообщить о страховом случае».
3. Подать претензию / жалобу на действия регионального офиса: ЛК (раздел «Обращения»)‚ e-mail client@rosgosstrakh.ru‚ почта: 129110‚ Москва‚ ул. Сусчевский вал‚ д. 5‚ стр. 1.
4. Личный прием в Центральном офисе (Москва): ул. Сусчевский вал‚ д. 5‚ стр. 1 (Пн-Чт 9:00-18:00‚ Пт 9:00-17:00‚ перерыв 13:00-14:00). Обязательно запись по тел. 8 (800) -00-09-00.
5. HR / Трудоустройство: Раздел «Карьера» на сайте‚ e-mail hr@rosgosstrakh.ru.

Информация актуальна на . Адреса‚ телефоны и режим работы могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте www.rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии 8 (800) -00-09-00.