Актуальность информации: Данные собраны из открытых источников (РБК Компании, 2ГИС, Выберу.ру, официальные реестры) и актуальны на . Перед визитом рекомендуется уточнить детали по горячей линии, так как адреса и графики отделений могут меняться.

Общее описание компании

ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы и страхование бизнеса.

В Москве представлена разветвленной сетью офисов продаж, офисов урегулирования убытков и специализированных центров (например, «Росгосстрах-Медицина» для ДМС и ВЗР). Юридический адрес головного офиса часто указывается в г. Люберцы Московской области, однако основной управленческий центр и крупные клиентские отделения находятся в Москве.

Основные реквизиты (Головная организация):

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
• ИНН: 7707067683
• ОГРН: 1027739049689
• Генеральный директор: Данные о текущем руководстве лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (согласно РБК Компании, информация обновляется оперативно).
• Юридический адрес: 140002, Московская обл., г. Люберцы, ул. Октябрьская, д. 147 (или согласно иным данным: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7 — адрес главного офиса в Москве).

Контакты для обращений: Телефоны и Горячая линия

Это самый быстрый способ связаться с компанией. Номера бесплатны для звонков по России.

Единая горячая линия (Contact-центр) — 24/7:

• 8-800-200-0-900 (также встречается в формате ###-###-####) — основной номер для консультаций по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС, путешествий и другим продуктам.
• 8 (800) -00-99-77 — альтернативный федеральный номер (для звонков с городских телефонов).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в пределах тарифа оператора).

Телефоны Головного офиса в Москве (справочное бюро, приемная):

• +7 (495) -83-24-24 (доб. 2683)
• +7 (495) -83-24-70
• +7 (495) -83-24-34 (тел/факс)

Примечание: Номера с кодом 495 могут быть платными в зависимости от тарифа вашего оператора связи. Для бесплатных консультаций используйте 8-800 номера.

Официальный сайт и Личный кабинет

Все основные операции (расчет полиса, покупка, продление, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса) удобнее всего производить онлайн.

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru (или www.rosgosstrakh.ru)
• Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
2. Оплата полиса частями или полной суммой (банковскими картами, СБП).
3. Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП для ОСАГО) и загрузка фото/документов.
4. Отслеживание статуса урегулирования убытка.
5. История полисов и платежей.
6. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
7. Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки претензий, жалоб или документов используйте следующие адреса (актуальные направления):

• info@rosgosstrakh.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrakh.ru, управление урегулированием убытков (документы по страховым случаям).
• complaints@rosgosstrakh.ru — управление качеством обслуживания (жалобы, претензии).
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• partner@rosgosstrakh.ru — работа с агентами и брокерами.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Офисы в Москве: адреса, график работы, отделы

По данным на , в Москве функционирует более 12 офисов «Росгосстрах-Медицина» и множество офисов продаж/урегулирования по всем округам столицы. Ниже приведены ключевые адреса. Полный актуальный список с картой, фото и построением маршрута доступен на 2ГИС, Яндекс.Картах или на сайте компании в разделе «Офисы».

Головной офис / Центральный офис (Москва):

• Адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7 (Бизнес-центр «Киев Плаза» / ТРЦ «Европейский» — уточняйте вход).
• График работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. График может отличаться для разных отделов.

Офис урегулирования убытков (Ключевой для ОСАГО/КАСКО):

• Имеет несколько филиалов в Москве (например, в районе м. Авиамоторная, м. Проспект Мира, м. ВДНХ и др.).
• Для сдачи документов по страховому случаю обязательно записывайтесь на прием через сайт, приложение или по телефону 8-800-200-0-900 (электронная очередь).

Специализированные отделения «Росгосстрах-Медицина» (ДМС, ВЗР):

Отдельная сеть офисов для оформления полисов ВЗР (визовое страхование) и ДМС. На насчитывается 12 точек. Примеры локаций (уточняйте на карте):

• ЦАО (центр), СВАО, ЮВАО, САО, ЮАО, ЗАО, ЮЗАО, Северный, Северо-Восточный, Северо-Западный, Западный, Восточный АО.

График приема посетителей (Общий типовый):

Совет: Перед визитом в конкретное отделение (например, для сдачи оригиналов документов по КАСКО или получения справки) запишитесь в электронную очередь на сайте rosgosstrakh.ru -> Офисы -> Запись на прием или через приложение. Это сэкономит часы ожидания.

Личный прием руководства и приемная

Для решения нестандартных вопросов, конфликтных ситуаций или обращений к руководству:

• Приемная Головного офиса: ул. Киевская, д. 7 (режим: Пн-Пт 09:00-17:00).
• Личный прием руководства: Проведение личных приемов генеральным директором или вице-президентами регламентировано внутренними приказами. Обычно даты и время публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Обратная связь» / «Личный прием» или узнаются по телефону приемной: +7 (495) -83-24-24.
• Альтернатива: Написать официальное обращение через форму на сайте (раздел «Обратная связь») или на e-mail complaints@rosgosstrakh.ru. По закону ответ должен прийти в течение 10-30 дней.

Структура отделов (Кому обращаться)

При звонке на горячую линию или визите в офис вы можете попросить перевести вас в нужный департамент:

• Департамент розничного страхования (Продажи): оформление ОСАГО, КАСКО, имущества, путешествий, ДМС.
• Управление урегулирования убытков (УУУ): ОСАГО, КАСКО, имущество, ОГО/ДМС — разные направления/филиалы.
• Департамент корпоративного страхования: страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц, ДМС для сотрудников.
• Управление качеством обслуживания / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплатах, нарушение сроков.
• Юридический департамент: работа с судами, взыскание регресса, сложные споры.
• Финансовый департамент / Казначейство: вопросы возврата премии, переплат, банковских реквизитов.
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические сбои, вход, ЭЦП, электронные полисы.

Отзывы клиентов: общая картина (на 2026 год)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике, Banki.ru и Сравни.ру позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Надежность и история: Один из лидеров рынка, высокий рейтинг надежности (А++ / ruAAA по АКРА/Эксперт РА), гарантированная выплата по ОСАГО через РСА.
• Цифровизация: Удобный сайт и мобильное приложение, возможность оформить электронный ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут без визита в офис. Работает ЕВП (Европейский протокол) в приложении.
• География: Огромная сеть офисов в Москве и по России, удобно сдавать документы.
• ДМС и Медицина: Высокие оценки сети клиник-партнеров «Росгосстрах-Медицина», удобное приложение для записи к врачу.
• Выплаты по КАСКО: Многие отмечают адекватные выплаты в установочном порядке (без ГАИ) при незначительном ущербе.

Отрицательные моменты (Минусы / Риски):

• Очереди в офисах: Живая очередь в офисах урегулирования убытков (УУУ) может достигать 2-4 часов. Критично важно записываться онлайн заранее.
• Сложности с выплатами по КАСКО (крупные убытки/угон): Жалобы на завышенные требования к документам, длительные экспертизы (до 30-60 дней), снижение выплат за счет износа/амортизации (если не куплен GAP/без амортизации).
• Навязывание доп. услуг: При покупке в офисе менеджеры часто настаивают на покупке ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ соглашений (ДСАГО, помощь на дороге, жизнь), что повышает чек.
• Техподдержка: Длительное ожидание на линии 8-800 в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО). Чаты в приложении отвечают быстрее.
• Отказы в ВЗР/ДМС: Случаи отказа в оплате лечения за границей по формальным основаниям (предсуществующие заболевания, алкоголь). Внимательно читайте правила.

Средний рейтинг по Москве (агрегированный):

3.8 – 4.1 из 5.0 (зависит от конкретного офиса: офисы продаж часто имеют рейтинг выше, чем офисы урегулирования убытков).

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить/Продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Имущество): Зайдите на rosgosstrakh.ru или в приложение -> Рассчитайте -> Оплатите -> Получите PDF на почту/в ЛК. Самый быстрый и дешевый способ (часто скидки онлайн).
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: Звоните 8-800-200-0-900 (24/7) или сообщайте через приложение/ЛК (Европротокол/фотофиксация).
3. Сдать документы по убытку: Запишитесь в электронную очередь на сайте в раздел «Офисы» -> выберите «Урегулирование убытков» -> удобный адрес и время.
4. Жалоба / Претензия: Пишите на complaints@rosgosstrakh.ru или через форму на сайте (сохраняйте номер тикета).
5. Справка / Дубликат полиса / Изменения: Личный кабинет lk.rosgosstrakh.ru (все справки скачиваются мгновенно) или звонок на горячую линию.

Данная статья носит справочный характер. Официальные реквизиты, тарифы, правила страхования и график работы офисов подтверждайте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону горячей линии 8-800-200-0-900.