С 1 января 2023 года система социального страхования в Российской Федерации претерпела кардинальную реформу. Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) прекратили свое существование и были объединены в единый орган — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР). Данная статья содержит актуальную на информацию о структуре, контактах и порядке обращения в единственный уполномоченный орган по вопросам пенсионного и социального страхования.

Общее описание и правовой статус

Что такое СФР?

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, созданный Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации». Он является правопреемником ПФР и ФСС во всех их правах и обязанностях.

Основные функции (согласно ст. 5 Закона № 236-ФЗ):

• Назначение и выплата страховых пенсий, государственных пенсий, социальных пенсий.
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Осуществление обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Организация и ведение индивидуального (персонифицированного) учета в системах ОПС и ОСС.
• Формирование и ведение реестров застрахованных лиц, страхователей, получателей выплат.
• Контроль за полнотой и своевременностью исчисления и перечисления страховых взносов.
• Предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (ЕДВ, материнский капитал, выплаты семьям с детьми и др.).

Структура управления

Управление Фондом осуществляется Правлением (коллегиальный орган) и Председателем Правления (единоначальный орган). Функции учредителя от имени РФ выполняет Правительство РФ.

Территориальная сеть включает:

• Офисы СФР (ранее — территориальные органы ПФР/ФСС) в субъектах РФ (84 офиса, включая Офис в г. Байконур).
• Клиентские службы (ранее — клиентские службы/местные управления), более 2400 точек обслуживания по всей стране.

Контакты для обращений (Единый контактный центр)

Главный принцип СФР — «одно окно». Гражданам и работодателям не нужно искать отдельные телефоны ПФР или ФСС. Существует единая многоканальная система поддержки.

Горячая линия (Единый контакт-центр):

• ###-###-####, бесплатный звонок по всей России (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -87-90-00 — для звонков из-за рубежа и с мобильных телефонов (по тарифам оператора).

Режим работы операторов: пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 09:00–18:00 (по московскому времени). Автоинформатор доступен 24/7.

Официальный сайт:

• sfr.gov.ru, основной портал Фонда;
• lk.sfr.gov.ru — вход в Личный кабинет гражданина/работодателя.

Электронные адреса (для официальных обращений):

Для письменных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или Личный кабинет. Прямые e-mail адреса центрального аппарата не публикуются для массовых обращений, однако работают служебные ящики территориальных офисов (указаны на сайтах региональных офисов в разделе «Контакты»).

Пример формата регионального e-mail: office_XX@sfr.gov.ru (где XX — код региона).

Личный кабинет (ЛК) — основной цифровой сервис

Личный кабинет на портале sfr.gov.ru (или через ЕСИА / Госуслуги) — это главный инструмент дистанционного взаимодействия.

Возможности ЛК гражданина:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории взносов.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, ЕДВ, материнского капитала.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Заказ справок (Форма 1-ЭС, справка о доходах, справка для банка и др.).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Возможности ЛК работодателя:

• Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.).
• Расчет и оплата страховых взносов (ЕНП).
• Взаимозачет переплат/задолженностей.
• Получение сведений о сотрудниках (стаж, ИПК).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — базовая/подтвержденная учетная запись. Для работодателей — квалифицированная ЭП (КЭП).

Личный прием граждан: график и запись

СФР перешел на предварительную запись. Приход без записи возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет), но лучше записаться заранее через ЛК, Госуслуги или по телефону ###-###-####.

Типовый график приема специалистов клиентских служб (может варьироваться по регионам):

Важно: Точный график конкретной клиентской службы (адрес, номер кабинета, ФИО специалиста) смотрите в ЛК при записи на прием или на сайте регионального Офиса СФР (раздел «Контакты» → «Клиентские службы»).

Структура департаментов (Отделов) Офиса СФР

Внутренняя структура территориального Офиса СФР типизирована Приказом Правления СФР. Основные департаменты/управления, с которыми сталкиваются граждане и работодатели:

1. Департамент назначения и выплаты пенсий — страховые, социальные, государственные пенсии, ЕДВ, выплаты за выслугу лет.
2. Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — пособия по беременности/родам, уходу за ребенком, ЕДВ (ежемесячное), материнский капитал, выплаты при рождении/усыновлении, пособия по временной нетрудоспособности (больничные).
3. Департамент страхования от НС и ПЗ — учет вредных условий, выплаты пострадавшим/семьям погибших, реабилитация.
4. Департамент индивидуального учета и работы со страхователями — ведение ИЛС, корректировка стажа/коэффициентов, взаимодействие с работодателями (отчетность, взносы, проверки).
5. Департамент информатизации и цифрового развития, поддержка ЛК, ЭДО, информационных систем.
6. Юридический департамент — судебное представительство, рассмотрение жалоб, правовая экспертиза.
7. Департамент по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений, заявлений через ЛК/почту/Госуслуги.

Руководство Социального фонда России (актуально на 2026 год)

Центральный аппарат (г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (назначен Правительством РФ).
• Первый заместитель Председателя: Отвечает за операционную деятельность, ИТ, финансы.
• Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, правовое обеспечение, кадры, безопасность.

Территориальное руководство:

Каждый из 84 Офисов СФР возглавляет Начальник Офиса СФР по субъекту РФ (ранее, руководитель Управления ПФР/ФСС). Начальники офисов назначаются Правлением СФР по согласованию с Правительством РФ.

Узнать ФИО руководителя вашего регионального Офиса: можно на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Территориальные органы» → выберите регион.

Отзывы и оценка качества обслуживания

СФР внедряет систему независимой оценки качества условий предоставления государственных услуг (ИОК).

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

• Личный кабинет СФР (sfr.gov.ru), раздел «Обращения» (самый быстрый способ, трекинг по номеру).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества услуг» после получения результата или «Написать в организацию».
• Горячая линия ###-###-#### — устное обращение (регистрируется оператором).
• Почтой РФ — на адрес: 107078, г. Москва, ул. Щепкина, д. 14 (Центральный аппарат СФР) или на адрес вашего регионального Офиса.
• Терминалы самообслуживания в залах клиентских служб (оценка по 5-балльной шкале).

Типовые темы отзывов (2023–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство ЛК (все в одном месте), скорость назначения пособий «в один клик» (для подтвержденных учетных записей), исчезновение необходимости ходить в ПФР и ФСС отдельно, внедрение проактивных выплат (не нужно подавать заявление).
• Негативные / Проблемные: Очереди в клиентских службах (дефицит специалистов), технические сбои в ЛК/приложении «Госуслуги / СФР», длительные сроки рассмотрения сложных споров по стажу/взносам, ошибки в данных работодателей (требуют корректировки через ЛК работодателя).

Ключевые изменения 2023–2026 гг., о которых нужно знать

1. Единый налоговый платеж (ЕНП) и Единый реестр участников ЕНП: С 2023 г. все взносы (пенсионные, медицинские, социальные, НС/ПЗ) платятся одним платежом в КБ на ЕНП. СФР получает распределение от ФНС.
2. Проактивные выплаты: Многие пособия (на ребенка до 1.5 лет, ЕДВ, некоторые пенсии) назначаются автоматически на основании данных ЗАГС/медучреждений/работодателей — заявление не требуется.
3. Электронный больничный лист (ЭЛН): Полный переход на безбумажный документооборот. Работодатель получает данные для расчета в ЛК/СЭД.
4. Долгосрочные сбережения (ДС): Новая негосударственная пенсионная система под контролем СФР (госгарантии, кофинансирование).
5. Цифровой профиль гражданина: Объединение данных ПФР, ФСС, ФНС, МВД, ЗАГС для минимума справок.

Резюме: Куда обращаться в 2026 году?

Официальный источник нормативной информации: Раздел «Нормативная база» на сайте sfr.gov.ru (приказы Правления, методические рекомендации, формы заявлений).

Статья подготовлена на основе Федерального закона от № 236-ФЗ, приказов Правления СФР и открытых данных официального портала sfr.gov.ru. Актуальность контактов и графиков подтверждена на . Перед визитом рекомендуется проверить график конкретной клиентской службы на сайте регионального Офиса СФР или в Личном кабинете.