Актуальность данных: информация собрана на основе открытых источников по состоянию на . Перед визитом рекомендуется уточнить детали по горячей линии или на официальном сайте‚ так как режим работы и контакты могут меняться.

Описание и общая информация

ПАО «СК «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России‚ входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий. В Новороссийске компания представлена филиалом‚ предоставляющим полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.

Основные виды страхования‚ доступные в офисе:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное)‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ страхование пассажиров.
• Имущественное страхование: ипотечное страхование‚ страхование квартиры/дома/дачи от пожара‚ затопления и иных рисков.
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское)‚ страхование жизни (НСЖ‚ рисковые программы)‚ страхование от клещей‚ страхование выезжающих за рубеж (ВЗР).
• Для бизнеса: страхование ответственности‚ имущества‚ строительных рисков‚ финансовых рисков‚ ОСАГО/КАСКО для автопарков.

Офис оборудован пандусом и имеет доступный вход для маломобильных групп населения.

Контакты для обращений: адрес и карта

По данным на 2025–2026 годы‚ в Новороссийске функционирует основное отделение по адресу:

Внимание: в некоторых справочниках также встречается адрес улица Заводская‚ д. 14. Данные по нему могут быть устаревшими или относиться к дополнительному рабочему месту/архиву. Основным приемным пунктом для клиентов является офис на ул. Советов‚ 55. Рекомендуем уточнить актуальный адрес по телефону перед визитом.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: reso.ru
• Мобильное приложение: РЕСО Мобайл (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore). В обновленной версии: новый дизайн‚ удобный интерфейс‚ управление полисами‚ оплата‚ телемедицина‚ поддержка и блог.
• Личный кабинет: доступен на сайте lk.reso.ru или через приложение. Позволяет просматривать полисы‚ сообщать о страховых случаях‚ отслеживать статус выплат‚ менять данные и оплачивать продления.

Телефоны: Горячая линия и локальный офис

Единая федеральная горячая линия (бесплатная по России)

Круглосуточно‚ без выходных. Для вопросов по полисам‚ страховым случаям‚ жалобам и консультациям:

• ###-###-#### (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по РФ)
• +7 -95 730-30-00 (многоканальный‚ для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора)

Телефоны отделения в Новороссийске (ул. Советов‚ 55)

Для уточнения режима работы‚ наличия бланков‚ записи к специалисту:

• +7 (8617) -0-27-80 — основной телефон приемной/колл-центра филиала
• +7 (8617) -0-26-60 — дополнительный городской номер
• +7 (988) -71-61-84 — мобильный номер для связи (WhatsApp/Telegram/Viber возможно)

Электронная почта (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий‚ отправки сканов документов:

• Централизованный прием (для клиентов): client@reso.ru или через форму обратной связи на сайте reso.ru/contacts/feedback/
• Служба качества / Претензии: claim@reso.ru
• Отдел кадров (вакансии): hr@reso.ru
• Прямой e-mail именно новороссийского офиса в открытых источниках не публикуется‚ все корреспонденция идет через федеральные ящики.

Личный кабинет клиента

Возможности ЛК на сайте и в приложении «РЕСО Мобайл»:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ ипотека и др.).
2. Покупка и продление полисов онлайн с оплатой картой (без комиссии).
3. Сообщение о страховом случае (в т.ч. Европротокол для ОСАГО через Единый АИС ОСАГО).
4. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
5. Вызов помощи (для ДМС/ВЗР) — геолокация‚ чат с врачом/координатором.
6. Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ ТС).
7. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.

Вход: по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и руководство

График приема посетителей в офисе (ул. Советов‚ 55)

Режим может меняться в праздничные дни. Запись на прием часто доступна через сайт/приложение или по телефону +7 (8617) -0-27-80.

Руководство и структура отделов (филиал Краснодарский край / Новороссийск)

На месте в Новороссийске обычно представлены ключевые функциональные блоки. Конкретные ФИО руководителей филиала/отделов меняются; актуальные данные запрашивайте по телефону приемной +7 (8617) -0-27-80.

• Начальник филиала / Директор по Новороссийскому направлению, общее управление‚ решение спорных вопросов‚ контроль качества.
• Отдел продаж (фронт-офис) — оформление ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ ипотеки‚ недвижимости. Консультанты/менеджеры.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ / Ликвидация) — прием документов по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ДМС)‚ расчет выплат‚ экспертиза.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B) — страхование автопарков‚ ответственности‚ имущества предприятий‚ ДМС для сотрудников.
• Юридический отдел / Претензионная работа — рассмотрение официальных претензий‚ судебная работа.
• Бухгалтерия / Касса — прием платежей‚ возврат премий‚ акты сверки.

Отзывы клиентов о работе офиса в Новороссийске

Агрегированная оценка по картам (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps) на начало 2026 года: 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобное расположение: центр города‚ есть парковка рядом‚ доступен пандус.
• Компетентные сотрудники: многие хвалят конкретных менеджеров (часто называют имена) за терпение‚ помощь в оформлении сложных полисов (ДМС‚ ипотека) и прояснении условий.
• Работа в выходные: суббота и воскресенье — большой плюс для работающих.
• Быстрая выдача ОСАГО: часто полис готов за 15–30 минут при наличии данных.
• Приложение «РЕСО Мобайл»: высоко оценивается за удобство управления полисами и вызова помощи по ДМС.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Очереди в часы пик: утро в будни‚ обеденное время‚ суббота — ожидание 30–60 мин. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или звоните +7 (8617) -0-27-80.
• Сложности с урегулированием КАСКО/имущества: жалобы на долгие сроки сбора документов‚ необходимость многократных визитов‚ занижение выплат (типично для отрасли в целом).
• Невыезд экспертов на место: иногда требуют привоза авто на СТО-партнера‚ что неудобно.
• Проблемы с доп. соглашениями/возвратом премии: бюрократия при расторжении ДМС/КАСКО досрочно.
• Телефон не берет трубку: местные номера (8617) часто заняты; эффективнее звонить на 8-800 или писать в чат приложения/сайта.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Оставляйте официальную претензию через Личный кабинет или на почту claim@reso.ru — это запускает законные сроки ответа (10–30 дней).
2. Используйте форму «Задать вопрос руководству» на сайте reso.ru.
3. При визите в офис просите выдачу талона очереди и фиксируйте время приема/окончания.
4. Для ОСАГО используйте Европротокол (приложение «Госуслуги.Авто» или «РЕСО Мобайл») — без вызова ГИБДД и визита в офис.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

• Адрес офиса: Новороссийск‚ ул. Советов‚ 55
• Телефон офиса: +7 (8617) -0-27-80
• Горячая линия 24/7 (бесплатно): ###-###-####
• Сайт / Личный кабинет: reso.ru
• Приложение: РЕСО Мобайл
• Режим работы: Пн-Пт 09:30–20:00‚ Сб 10:00–18:00‚ Вс 10:00–16:00
• E-mail претензий: claim@reso.ru

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Компания имеет право изменить контакты и режим работы. Проверяйте информацию на официальном сайте reso.ru перед поездкой.