ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая развитую сеть филиалов в Кемеровской области (Кузбассе). В данной статье собрана актуальная на информация об адресах офисов, телефонах, режиме работы, онлайн-сервисах и порядке обращения клиентов.

Описание филиала и сеть офисов

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Кемеровской области обеспечивает полный цикл страховых услуг: от продажи полисов ОСАГО и КАСКО до урегулирования убытков по ДМС, страхованию жизни, имущества и путешествий. В регионе работают как главное управление в Кемерово, так и агентские центры в городах-сателлитах.

Основные адреса офисов в г. Кемерово

• Головной офис филиала (РЦУУ — Региональный центр урегулирования убытков): ул. 50 лет Октября, 11, ЗЭТА бизнес-центр, 1–3 этаж, правое крыло (пом. 205), г. Кемерово, 650000.
• Офис урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): Октябрьский проспект, 2, г. Кемерово.
• Дополнительные офисы продаж и обслуживания:
  • ул. Тухачевского, 45в
  • ул. Кирова, 45
  • Октябрьский проспект, 36

Офисы в других городах Кемеровской области

• г. Киселевск: Агентский центр, ул. Транспортная, д. 54 (652700).
• г. Березовский: Проспект Ленина, 18.
• Росгосстрах Банк (отделения в Кемерово): 3 отделения (адреса и часы работы уточняйте на карте или сайте банка).

Примечание: Адреса и наличие офисов могут меняться. Рекомендуется проверить актуальность перед визитом через официальный сайт или горячую линию.

Контакты для обращений

Горячая линия и единый контактный центр (все Россия)

Основной номер для сообщения о страховом случае, консультаций и покупки полисов онлайн:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• 0530 (короткий номер для звонков с мобильных телефонов операторов крупной тройки).

Телефоны офисов в Кемерово (справочно)

Прямые городские номера отделов лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» или через 8-800, так как компания переходит на единый контактный центр. Источники указывают на привязку к адресу ул. 50 лет Октября, 11.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и отправки документов используются корпоративные ящики филиала. Точный адрес конкретного отдела (убытки, продажи, кадры) лучше запросить у оператора ###-###-####. Общий формат: filial_kemerovo@rgs.ru (примерный, уточняйте на сайте).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: https://www.rgs.ru
• Расчет и покупка ОСАГО/КАСКО онлайн: Раздел «Авто»
• Страхование путешественников: Раздел «Путешествия»
• Личный кабинет клиента: https://lk.rgs.ru

Возможности Личного кабинета (ЛК)

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС и др.).
2. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
3. Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/полиции).
4. Оплата полисов рассрочкой или картой, управление автопродлением.
5. История обращений и переписка с менеджерами.

Вход в ЛК осуществляется по номеру телефона или email через СМС-код (ЕСИА/Госуслуги также поддерживается).

Личный прием граждан и график приема

Руководитель филиала и руководители ключевых направлений (убытки, продажи, юр. лица) проводят личный прием граждан. Обычно это происходит в главном офисе по адресу: ул. 50 лет Октября, 11 (БЦ «ЗЭТА»).

Порядок записи на прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к руководителю.
2. Оформить заявку через раздел «Обратная связь» на официальном сайте rgs.ru.
3. При личном визите в офис — обратиться к администратору/ресепшену для постановки в очередь (есть свободные слоты).

Примерный график работы офисов продаж и приема посетителей в Кемерово:

Важно: График приема руководства может отличаться от графика работы кассы/продаж. Обязательно согласовывайте время визита заранее.

Структура филиала: Основные отделы

В структуре Дирекции филиала по Кемеровской области выделяются ключевые департаменты:

• Департамент урегулирования убытков (РЦУУ): Работа с претензиями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС. Адрес: ул. 50 лет Октября, 11 / Октябрьский пр-кт, 2.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Департамент розничных продаж (B2C): ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, страхование заемщиков ипотеки, путешественников.
• Отдел работы с партнерами и агентами: Взаимодействие со страховыми агентами и брокерами региона (в т.ч; Агентский центр Киселевск).
• Юридический отдел: Судебная работа, претензионная работа, консультирование.
• Финансовый отдел и Бухгалтерия: Расчеты с клиентами, партнерами, налоговый учет.
• HR-отдел (Кадры): Вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство филиала

Назначение руководителей утверждается Центральным аппаратом ПАО «Росгосстрах» в Москве. На 2026 год главой филиала является Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Кемеровской области (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####).

Структура руководства обычно включает:

• Директора филиала.
• Заместителей директора по направлениям: убытки, продажи (розница/корпоратив), финансы, безопасность, юриспруденция.
• Начальников территориальных управлений / агентских центров (Киселевск, Новокузнецк, Прохоровский и др.).

Отзывы клиентов и репутация

На популярных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) офисы Росгосстраха в Кемерово имеют среднюю оценку 3.5 – 4.0 из 5 (на основе сотен отзывов, например, 111 оценок на 2ГИС для офиса в Березовском).

Частые положительные моменты:

• Удобное расположение главного офиса (БЦ «ЗЭТА», центр города, парковка).
• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО за 15–20 минут при наличии документов.
• Работает электронный документооборот: не нужно приносить оригиналы справок для урегулирования мелких убытков (Европротокол, фотофиксация).
• Вежливые сотрудники отдела продаж, помощь в расчете тарифов.

Типичные жалобы (риски):

• Долгое ожидание в очереди в часы пик (утро, обед, конец месяца), рекомендуется запись через сайт/ЛК.
• Споры по сумме выплаты по КАСКО/ОСАГО (недооценка ущерба, учет износа) — требует заказа независимой экспертизы.
• Сложности с дозвоном до конкретного эксперта по городскому телефону — эффективнее писать в ЛК или звонить на 8-800.
• Режим работы сателлитных офисов (Киселевск, Березовский) может быть сокращен.

Совет:

Для ускорения урегулирования используйте Личный кабинет (lk.rgs.ru) или мобильное приложение «Росгосстрах» для загрузки фото повреждений и документов. Это исключает необходимость личного визита в РЦУУ по большинству стандартных случаев.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по единой горячей линии ###-###-####.