ПАО «Росгосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых взносов и широте продуктовой линейки: от обязательных видов страхования (ОСАГО, ДМС по ОМС) до добровольных программ (КАСКО, имущество, жизнь, путешествия, бизнес-страхование). По данным маркетингового агентства «Ашманов и партнеры» на 2026 год, «Росгосстрах» вошел в число лидеров рейтинга по количеству позитивных упоминаний в отзывах клиентов по разным видам страхования. Также в 2025 году компания получила премию CX Awards в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».

📞 Контакты для обращений

Для связи с компанией доступны множество каналов: от единой горячей линии до личных приемов в региональных управлениях.

Официальный сайт

• Главный портал: rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
• Портал электронных полисов ОСАГО: epolis.rosgosstrakh.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ:

• 8 800 200-0-900 — федеральный номер (звонок бесплатный с любого телефона в РФ).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Служба качества обслуживания: quality@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты: corp@rosgosstrakh.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru

💻 Личный кабинет клиента

Современный цифровой сервис, высоко оцененный наградой CX Awards 2025. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android, RuStore, AppGallery).

Возможности личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия) за 5–10 минут без визита в офис.
• Цифровое урегулирование убытков: оформление заявления на выплату, загрузка фото документов/повреждений, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Управление полисами: просмотр условий, скачивание PDF-копий, изменение данных (адрес, водители в ОСАГО).
• История выплат и платежей.
• Чат с оператором и ИИ-ассистентом для быстрых ответов.
• Программа лояльности «Бонусы», накопление баллов за покупки и оплата до 50% стоимости новых полисов.

🏢 Личный прием граждан и График приема

Центральный офис и региональные управления принимают граждан лично для решения сложных вопросов, передачи оригиналов документов или получения консультаций специалистов.

Адрес Центрального офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)

График приема посетителей в Центральном офисе:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График работы региональных офисов и отделений может отличаться. Перед визитом обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии. Во многих офисах введена система предварительной записи через сайт/приложение или терминал самообслуживания.

🏛 Структура: Основные отделы и департаменты

Деятельность компании структурирована по ключевым бизнес-направлениям и функциональным блокам:

Бизнес-департаменты (фронт-офис):

1. Департамент страхования физических лиц (Роз (розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, жизнь, ДМС.
2. Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОГО/ОГП, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственности директоров.
3. Департамент банкассюранса и партнерских продаж: работа через банки-партнеры (в т.ч. АО «Росгосстрах Банк»), автодилеры, турагентства.
4. Департамент ОМС: реализация программ обязательного медстрахования.

Операционные и технические департаменты (бэк-офис):

• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов. Включает направления: авто, имущество, здоровье/ДМС, крупные и сложные убытки.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации.
• Департамент перестрахования.
• IT-департамент (Цифровое развитие): разработка экосистемы, личного кабинета, мобильного приложения, автоматизация урегулирования (Straight-Through Processing).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (CX): контакт-центр, обработка жалоб, NPS-управление.

Функциональные службы:

• Юридический департамент
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия
• Служба безопасности и антифрод
• HR-департамент (Управление персоналом)
• Маркетинг и коммуникации

👔 Руководство компании

Управление осуществляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением под руководством Президента, и Наблюдательным советом.

Ключевые фигуры (на 2025–2026 гг.):

• Председатель Правления – Президент: Владимир Викторович Соколов (возглавляет компанию с 2018 г., переизбран в 2023 и 2025 гг.).
• Первый вице-президент: Андрей Юрьевич Ерофеев (курирует финансы, инвестиции, перестрахование).
• Вице-президенты (управляют блоками):
  • Розничный бизнес и цифровое развитие;
  • Корпоративное страхование;
  • Урегулирование убытков;
  • Операционная деятельность и IT;
  • Юридические вопросы и корпоративное управление.
• Председатель Наблюдательного совета: Игорь Юрьевич Родионов (представитель основного акционера, ГК «Ростех» / «Росеко» / ФК «Система» в разные периоды, актуальную структуру акционеров см. в годовых отчетах).

⭐ Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

Репутация «Росгосстраха» формируеться миллионами полисов. Агрегаторы отзывов показывают смешанную, но в целом стабильную картину с положительной динамикой в цифровом сервисе.

Статистика по крупным площадкам (данные на ):

• Платформа 1 (крупный агрегатор страхований): 7 417 отзывов (1 641 положительных, 1 599 отрицательных), дано 4 970 ответов от компании, 564 проблемы решены.
• Платформа 2 (отзывы о СК): 76 отзывов (71 положительный, 5 отрицательных), 196 проблем решено (показатель высокой отзывчивости на нишевой площадке).
• Росгосстрах Банк (отдельная юр.лицо): 2 467 отзывов за 2024 год.

🟢 Основные плюсы, выделяемые клиентами:

• Цифровой сервис и Личный кабинет: Многие отмечают скорость оформления («Всё получилось с первого раза, через 10 мин. полис в руках, без очередей»). Награда CX Awards 2025 подтверждает лидерство в цифровом урегулировании.
• ДМС и медицинское сопровождение: Выраженная благодарность врачам-кураторам за помощь в организации лечения (операции, хирургия, онкология). Пример: «Хочу выразить благодарность врачу-куратору Селезневой Т.С. за помощь при эндопротезировании тазобедренного сустава» (отзыв от ).
• Надежность и история: «Компания надежная, рекомендую», «Хорошая страховая, все подстраивается под реалии».
• Работа с претензиями: Компания активно отвечает на отрицательные отзывы на публичных площадках (почти 5000 ответов на одной из платформ), стремясь решить проблему в диалоге.

🔴 Основные минусы и болевые точки:

• Урегулирование по ОСАГО/КАСКО (спорные моменты): Жалобы на заниженные выплаты, необходимость судиться для получения справедливой суммы, длительные сроки рассмотрения сложных случаев. Пример: «Клиент безубыточный 10 лет, осенью 2024 года ДТП — проблемы с выплатой».
• Рост тарифов: Клиенты отмечают значительное подорожание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС) в 2023–2025 гг., хотя признают это рыночным трендом.
• Сложности связи с экспертами: Иногда трудно дозвониться до конкретного ликвидатора убытка по прямому номеру.
• Банковские продукты (Росгосстрах Банк): Отдельный пласт жалоб на навязывание страховок при кредитовании, проценты по картам, работу колл-центра банка.

💡 Вердикт: Стоит ли страховаться в «Росгосстрахе»?

Да, компания является системообразующим игроком рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг ruAAA / Высшая надежность по АКРА, Эксперт РА).

• Для покупки ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн: Отличный выбор. Личный кабинет и приложение — эталон отрасли (премия CX Awards 2025). Покупка занимает минуты, полис приходит на почту.
• Для ДМС (корпоративного и индивидуального): Сильный игрок. Широкная клиническая база, качественное кураторство, положительные отзывы о сложных случаях лечения.
• При страховании имущества/бизнеса: Надежный партнер, гибкие тарифы, опыт работы с крупными рисками.
• Риски: Будьте готовы к диалогу/спору при крупных убытках по авто (КАСКО/ОСАГО). Сохраняйте все документы, фото, видео. Используйте претензионный порядок и Личный кабинет для фиксации обращений.

📝 Как оставить отзыв или задать вопрос?

1. На официальном сайте: Раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос» (требуется авторизация в ЛК).
2. В мобильном приложении: Чат поддержки / Профиль -> Обращения.
3. На независимых агрегаторах: Banki.ru, Sravni.ru, RusStrakhovka.ru, Otzovik, IRecommend, Яндекс.Карты/Поиск, Google Maps.
4. Через соцсети: Официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, ОК (обычно отвечают в течение 15–30 мин в рабочее время).
5. По почте (для официальных претензий): 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Департамент работы с клиентами.

Статья составлена на основе открытых данных, отчетов компании, информации с агрегаторов отзывов (RusStrakhovka, Banki.ru и др.) и данных исследования «Ашманов и партнеры» на . Контакты и структура могут меняться, актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте.